클라이언트는 다양한 형태로 찾아옵니다. 안타깝게도 모든 단계를 두려워하게 만드는 부분이 있을 수 있습니다. 끔찍한 연결은 보기 쉽지만, 연결을 끝내는 것이 항상 그렇게 간단한 것은 아닙니다.
다행히도 직업적 관계가 파멸되었다는 징후가 존재합니다. 이러한 XNUMX가지 빈번한 증상은 문제가 있는 고객을 종료해야 할 때임을 나타냅니다. 그런 다음 쉬운 XNUMX단계 접근 방식을 보여 드리겠습니다. 갑시다!
차례
나쁜 클라이언트를 해고할 때 가장 좋은 5가지 징후(및 수행 방법)
고객을 해고해야 할지 확신이 없으신가요? 직업적 관계가 실패했음을 나타내는 이러한 징후가 얼마나 자주 나타나는지 고려하십시오.
1. 결제가 불안정하거나 지연되는 경우
가장 큰 것: 돈. 급여가 부족할 경우 재정적 문제가 발생할 수 있습니다. 돈을 내지 않는 소비자를 무시하세요! 결국, 당신은 당신에게 돈을 주지 않는 사람과 계속 고용되지 않을 것입니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다.
임금격차가 우려된다. 다음을 고려해보세요. 늦게 지불하는 고객. 그들은 항상 돈을 지불하지만 제때에 지불하지 않습니다. 이러한 불일치로 인해 걱정이 될 수 있습니다. 어쩌면 당신은 보장된 수입을 잃고 싶지 않을 수도 있습니다. 협업을 중단하고 해산하지 마십시오.
연체된 비용을 모두 지불하면 작업을 재개하겠다고 고객에게 말하십시오. 연체료도 도움이 될 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 전문 송장을 간단하고 체계적으로 유지할 수 있습니다. 따라서 각 고객이 귀하에게 빚진 것이 무엇인지 알 수 있습니다.
2. 보상적 기대 대비
당신은 당신의 일을 다음과 같이 소중히 여깁니다. 웹 전문가. 시간과 도구 모두에 투자하세요. 그러나 모든 사람이 수수료를 이해하는 것은 아닙니다. 좋은 웹사이트를 감당할 수 없나요? 정보가 없는 고객이 이 문제를 일으킬 수 있습니다. 이러한 수수료는 알려지지 않았을 수 있습니다.
문제를 인식하지 못하면 충격을 받을 수 있습니다. 그런 다음 발사를 보류하세요. 가격을 설명하면 고객이 가격을 받아들이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 온보딩을 지원합니다. 귀하의 서비스에는 강력한 가격 책정 시스템이 적용되어야 합니다.
지불 기대 정책을 설정하십시오. 이러한 방법이 항상 작동하는 것은 아닙니다. 그들은 다른 전문가들이 훨씬 더 적은 비용으로 동일한 작업을 수행할 것이라고 주장합니다. 라이벌을 피하십시오. 지속적인 거래를 없애고 싶을 수도 있습니다.
3. 성공적인 타협은 없다
클라이언트는 필연적으로 웹 디자인 프로젝트에 동의하지 않을 것입니다. 이는 모두에게 윈윈(win-win) 상황이 될 수 있습니다. 전문가 관점과 고객 관점의 균형을 맞추는 것은 어렵습니다. 직장 내 의견 차이가 널리 퍼져 있습니다.
문제는 타협이 계약을 대체할 때 시작됩니다. 타협하지 않으면 프로젝트가 위태로워질 수 있습니다. 프로세스가 중단되어 모든 사람이 불명예에 빠지게 될 수 있습니다. 프로젝트를 포기하고 싶지 않다면 조기에 이 표시를 확인하세요.
또 다른 옵션은 양 당사자가 타협에 동의하여 작업을 완료하는 것입니다. 그러나 그 결과에 만족하는 사람은 아무도 없을 것이다. 이는 양측 모두에게 시간을 낭비합니다.
그러나 타협이 항상 필요한 것은 아닙니다. 최고의 고객 간의 직업적 차이. 이를 종료하는 것이 여러분 모두에게 가장 좋은 해결책일 수 있습니다.
이러한 문제를 방지하려면 고객 커뮤니케이션 기술을 강화하는 것이 좋습니다. 조기에 직접적인 의사소통을 하면 창의적 비호환성을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 언어적 괴롭힘이 건설적인 비판을 대체합니다.
당신은 의심할 바 없이 당신의 작업에 대한 긍정적인 피드백에 익숙합니다. 고객은 귀하의 작업 일부에 반대할 수 있습니다. 자신을 적절하게 표현할 수 있다면 일반적으로 문제가 되지 않습니다. 안타깝게도 모든 소비자가 이를 이해하는 것은 아닙니다.
그들의 감정은 본격적인 모욕으로 치달을 수 있습니다. 특히 감정적으로 관련되어 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 가능한 언어 학대의 예:
- 캐릭터 공격
- 모욕으로 표현된 잘못된 비판
- 작은 오류에 대한 큰 반응
누구도 사냥당하는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 전문적인 환경에서는 특히 어렵습니다. 누군가로부터 돈을 지불하면 스스로 일어서기가 어려워집니다. 자신을 보호하는 것을 잊지 마십시오.
어렵더라도 스스로 옹호자가 되어야 합니다. 확대를 방지하려면 학대에 대한 우려 사항이 발생하는 즉시 이를 해결하십시오. 내담자의 고통을 인정하는 것부터 시작하십시오.
그런 다음 그러한 행동은 용납될 수 없다고 솔직하게 알려 주십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 고객을 해고하세요. 열악한 직장을 떠나 수익성이 좋은 새로운 고객을 찾는 것은 범죄가 아닙니다.
5. 고객이 확신하지 못한다
우리가 “자신이 원하는 것이 무엇인지 모른다”고 말할 때 모든 고객이 질문을 하는 것은 아닙니다. 프로젝트 진행 상황에 대한 호기심은 자연스러운 것입니다. 유연성이 도움이 될 수 있습니다. 그러나 그것이 모든 것에 적용된다면 모호성은 문제가 될 수 있다.
이해하지 못하는 고객에게 올바른 솔루션을 제공하는 것은 어렵습니다. 이로 인해 합병증이 발생할 수 있습니다. 작업이 완료된 후 클라이언트가 마음을 바꾸면 작업을 다시 수행해야 할 수도 있습니다.
불확실한 고객은 여러 사양 작업을 주문할 수 있습니다. 고객은 대금을 지불하기 전에 사양 작업을 받습니다. 그러나 소비자를 무료로 돕는 것은 위험합니다. 제작된 모든 작업에는 소유권 문제가 발생할 수 있습니다.
혼란스러운 고객을 피하기 위해 초기에 명확한 목표를 설정하십시오. 그들이 자신의 요구 사항을 설명하지 못하거나 귀하의 제안에 응답할 수 없다면 업무 관계를 종료해야 합니다. 또한 작업을 단순화하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
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결론: 불량 클라이언트를 해고하는 가장 좋은 징후(및 수행 방법)
고객의 경우 "힘든다"와 "불가능하다"의 차이를 구별하기 어려울 수 있습니다. 최종 선택은 개인의 몫입니다.
다행히도 바람직하지 않은 고객에 대해서는 주의해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
끔찍한 고객 해고와 관련하여 문의사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 제공된 공간에 여러분의 생각을 공유해주세요.
