이 기사에서는 성공적인 프로젝트를 만드는 방법을 소개했습니다. 고객 중심 마케팅 전략? 기업이 클라이언트로서 귀하의 요구 사항과 요구 사항을 진심으로 경청하고 해결한 마지막 시간은 언제였습니까?
차례
고객 중심 마케팅 전략은 무엇이며 어떻게 작동합니까?
고객 중심 마케팅은 배송을 포함한 모든 측면에서 고객을 최우선으로 생각하는 실천입니다. 이는 고객과 의사소통하고 광고 캠페인 등을 통해 제품이나 서비스를 홍보할 때 항상 고객의 요구를 다른 무엇보다 먼저 고려해야 함을 의미합니다.
"고객 중심의?" 우리는 당신이 말하는 것을 듣습니다! 걱정하지 마십시오. 이 용어는 단순히 그러한 욕구를 전면 및 중앙에 배치하여 이러한 상호 작용이 어떤 형태를 취하든 반드시 충족되도록 하는 것을 의미하므로 걱정하지 마세요. 대규모 국제 기업.
고객의 요구에 맞춰 마케팅하고 원하는 회사에는 충성스러운 추종자가 있습니다. 기업은 다음과 같은 몇 가지 질문을 통해 이러한 소비자가 누구인지 알아낼 수 있습니다. 우리는 누구에게 서비스를 제공하는가? 그들은 우리와의 의사소통을 위해 어떤 채널을 선호합니까(예: Facebook이나 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼)?
다양한 이메일 목록을 통해 타겟 고객에게 다가갈 수 있습니까? 방문자가 자동화된 시스템에서 반송되는 대신 받은 편지함으로 직접 메시지를 보낼 수 있는 문의 양식을 포함하는 웹사이트 또는 전화 – 기존 방식을 통해
그렇다면 각 채널에서는 어떤 가치를 찾을 수 있을까요?
회사와의 모든 접촉 지점에서 고객 경험을 향상시키기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
고객중심 마케팅의 일러스트
소비자에게 초점을 맞춘 기업은 마케팅 전략의 변화를 경험했으며 그 결과 놀라운 수준의 성공을 경험하고 있습니다. 이 범주에 속하는 회사는 다음과 같습니다.
스타벅스가 순위 XNUMX위를 차지했습니다.
스타벅스 리워드 로열티 프로그램은 최근 몇 년간 주목을 받고 있는 혁신적인 고객 중심 마케팅 전략입니다. 이 프로그램은 고객에게 원두커피 무료 리필, 생일 축하 음료 무료 제공 등 다양한 혜택을 제공합니다. 또한 음식이 레스토랑에 도착하기 전에 주문할 수도 있습니다!
시작(주문)부터 완료(결제)까지 귀하의 경험을 통제할 수 있도록 허용함으로써 이 회사가 고객에 대해 얼마나 많은 힘을 갖고 있는지는 놀랍습니다.
노드스트롬은 세계에서 두 번째로 비싼 소매업체입니다.
Nordstrom의 새로운 분석 플랫폼은 재고 관리 및 이행을 포함하여 운영의 여러 측면을 간소화하는 역할을 합니다. 또한 AI 기반 시스템은 고객이 거주하거나 근무하는 위치를 기반으로 인근 매장으로 주문을 안내합니다. 즉, 고객이 원하는 상품을 찾는 데 어려움을 겪지 않고 좋아하는 상품을 얻을 수 있다는 의미입니다!
회사는 AI를 활용해 자연어 대화와 이미지를 기반으로 고객 선호도를 예측하는 패션 맵을 개발했습니다. 이 지도는 노드스트롬이 소셜 미디어 게시물은 물론 신용 보고서나 이메일 계정의 개인 정보를 분석하여 유사한 고객이 전국 매장에서 구매하기 전에 동향을 파악할 수 있는 인공지능 엔진인 Looksy와 협력하여 제작되었습니다.
Nordstrom은 또한 서로 다른 신체 유형을 인식할 뿐만 아니라 몸에 꼭 맞는 옷을 원하는지, 좀 더 편안한 옷을 원하는지 여부에 관계없이 다양한 신체 유형을 인식할 뿐만 아니라 이러한 모양이 다양한 크기에 어떻게 맞아야 하는지 파악하는 지능적인 기계 학습 알고리즘을 사용하면서 사람들이 옷을 함께 입었을 때 어떤 모습인지 알 수 있도록 스토리보드를 만들었습니다.
성공적인 고객 중심 마케팅 전략 개발을 위한 기술
마케팅 계획의 목표는 회사에 최고의 성공 기회를 제공하는 것입니다. 이는 누가 그것을 읽고 어떻게 생각하는지 이해하는 것에서부터 시작됩니다. 그러한 경의를 표하는 것에 대한 핵심 사항을 요약한 다음 목록은 시작하는 데 도움이 될 것입니다!
1. 최고 수준의 리더십을 참여시킵니다.
최고 경영진의 지원이 보장되는 것처럼 보일 수도 있지만, 그들이 귀하의 계획에 동참하는지 확인하는 데 사용할 수 있는 방법은 많습니다. 최고 경영진은 상황이 어려울 때 항상 회사를 최우선으로 생각하지만, 고객 경험 이니셔티브에 대한 열정과 헌신이 높아지면 성공도 따라올 것입니다! 모든 사람이 향후 프로젝트에 대한 의견을 공유하고 마케팅 전략에 대한 교육을 제공하는 정기적인 회의를 갖습니다. 이는 우리가 직장에서 하는 일에 대한 흥미를 불러일으키는 데 도움이 되며 궁극적으로 이러한 작업을 매일 수행하는 사람들(당신)로부터 더 큰 동기를 부여받게 됩니다.
2. 고객과 친해지세요
아래에 포함된 다양한 작업을 수행하여 고객을 더 깊이 이해할 수 있는 것이 중요합니다.
이를 수행할 수 있는 한 가지 방법은 현재 또는 이전 고객을 대상으로 당사로부터 받은 품질 서비스/제품에 대한 생각과 당사 브랜드에 대한 열의가 부족한 영역과 같은 특정 측면을 개선할 수 있는 부분에 대해 설문 조사 및 인터뷰를 수행하는 것입니다. 등등, 어쩌면 이전 사용자들에게 떠나기 전에 왜 그렇게 함께 일하는 것을 좋아했는지 물어볼 수도 있습니까?
결론: 고객 중심 마케팅의 중요성
새로운 기술이 소비자가 기업 및 브랜드에 참여하는 방식을 계속 변화시키면서 기존의 고객 여정은 덜 선형적으로 변하고 있습니다. 고객 중심 마케팅은 기업이 끊임없이 진화하는 여정을 따라가는 데 필수적입니다.
고객 중심 마케팅 접근 방식을 채택함으로써 기업은 소비자를 가장 큰 지지자로 만드는 더 나은 관계를 개발할 수 있습니다.
