An dësem Artikel hu mir virgestallt Wéi een Erfolleg mécht Client Centric Marketing Strategie? Wéini war déi leschte Kéier e Geschäft wierklech nolauschtert an Är Wënsch an Ufuerderunge als Client adresséiert?
Inhaltsverzeechnes
Wat ass eng Client-centric Marketing Strategie a wéi funktionnéiert et?
Client-centric Marketing ass d'Praxis fir Clienten als éischt an all Aspekter ze setzen, inklusiv Liwwerung. Dëst bedeit datt Dir d'Bedierfnesser vun Ärem Client ëmmer virun allem sollt stellen, wann et ëm d'Kommunikatioun mat hinnen kënnt an d'Promotioun vu Produkter oder Servicer duerch Werbekampagnen etcetera.
"Clientcentric?" mir héieren Iech soen! Maach der keng Suergen, well dëse Begrëff bezitt sech einfach op dës Wënsch virun & Zentrum ze setzen, sou datt se ouni Versoen erfëllt sinn - egal wéi eng Form dës Interaktiounen unhuelen; grouss-Skala international Entreprisen.
Firmen déi dem Client seng Bedierfnesser a Wënsch vermaart hunn trei Unhänger. Firme kënnen erausfannen, wien dës Konsumenten sinn, andeems se sech e puer Froen stellen, wéi: Wien servéiere mir? Wéi eng Channels si léiwer fir Kommunikatioun mat eis (dh sozial Medienplattformen wéi Facebook oder Twitter)?
Ass et méiglech eis Zilpublikum op verschidden E-Mail Lëschten z'erreechen; iwwer Websäite mat Kontaktformulairen, déi de Besucher erlaben Messagen direkt an Är Inbox ze schécken anstatt se vun engem automatiséierte System ze sprangen!, oder Telefonen - entweder iwwer traditionell
Wa jo, wéi eng Zort Wäert kann an all eenzel vun dëse Kanäl fonnt ginn?
Wat kann gemaach ginn fir d'Erfahrung vum Client op all Kontaktpunkt mat der Firma ze verbesseren?
Illustratiounen vum Client-Centered Marketing
Firmen, déi op de Konsument fokusséiert sinn, hunn hir Marketingstrategie gesinn änneren, an als Resultat erliewen se aussergewéinlech Erfollegsniveauen. Déi folgend Firme passen an dës Kategorie:
Starbucks ass Nummer eent op der Lëscht.
De Starbucks Reward Loyalty Program ass eng innovativ Client-centric Marketingstrategie déi an de leschte Joeren Traktioun gewonnen huet. Dëse Programm bitt Clienten vill Virdeeler, wéi gratis Refill op gebrouwen Kaffi a gratis Gedrénks fir Gebuertsdeeg; et erlaabt hinnen och Bestellungen ze maachen ier hiert Iessen an de Restaurant kënnt!
Et ass onheemlech wéi vill Muecht dës Firma iwwer seng Clienten hält andeems Dir Iech sou vill Kontroll iwwer Är Erfarung vun Ufank (Bestellung) bis zum Schluss (Bezuelung) erlaabt.
Nordstrom ass den zweet deiersten Händler op der Welt.
Dem Nordstrom seng nei analytesch Plattform ass verantwortlech fir vill Aspekter vun Operatiounen ze streamlinéieren, dorënner Inventarmanagement an Erfëllung. Den AI-driven System riicht och Bestellungen an Emgéigend Geschäfter baséiert op wou d'Clienten wunnen oder schaffen - dat heescht datt se hir Liiblingsartikele kréien ouni Problemer ze fannen!
D'Firma entwéckelt Moudekaarten, déi AI benotze fir Cliente Virléiften op Basis vun natierleche Sproochgespréicher a Biller ze prognostizéieren. D'Kaart gouf vum Nordstrom an Zesummenaarbecht mat engem kënschtlechen Intelligenzmotor genannt Looksy gebaut, deen Social Media Posts wéi och perséinlech Informatioune vu Kredittberichter oder E-Mailkonten analyséiere kann fir Trends ënner ähnleche Clienten ier se Akeef an de Geschäfter am ganze Land maachen.
Nordstrom huet och Storyboards erstallt sou datt d'Leit wësse wéi d'Kleeder ausgesinn wann se matenee gepaart ginn wärend se Maschinnléiere Algorithmen benotzen intelligent genuch net nëmme verschidde Kierperaarten erkennen, awer erausfannen wéi dës Formen a verschiddene Gréisste passen sollen - ob Dir eppes enk passt oder méi entspaant wëllt
Techniken fir eng erfollegräich Client-Centered Marketing Strategie z'entwéckelen
D'Zil vun engem Marketingplang ass Är Firma déi bescht Chance fir Erfolleg ze ginn. Dëst fänkt un fir sécherzestellen datt Dir verstitt wien et liest a wéi se denken. Déi folgend Lëscht, déi Schlësselpunkte resuméiert iwwer d'Entwécklung vun esou engem Hommage soll hëllefen unzefänken!
1. Bedeelegt den héchsten Niveau vun der Leedung.
Och wann et schéngt wéi d'Ënnerstëtzung vun der Top-Management garantéiert ass, ginn et vill Weeër déi Dir benotze kënnt fir sécher ze stellen datt se mat Äre Pläng u Bord sinn. Top-Level Exekutive wäerten d'Firma ëmmer als éischt setzen wann d'Saache schwéier ginn, awer wann hir Begeeschterung an Engagement vis-à-vis vun Clientserfarungsinitiativen eropgeet, da sollt den Erfolleg nokommen! Reegelméisseg Reuniounen hunn, wou jidderee Input an zukünfteg Projeten deelt wéi och Ausbildung iwwer Marketingstrategie ubitt; dëst hëlleft Opreegung ze bauen fir wat mir op der Aarbecht maachen, wat schlussendlech zu méi grousser Motivatioun féiert vun deenen, déi dës Aufgaben all Dag ausféieren (Dir).
2. Ginn Gewunnecht mat Äre Clienten
Et ass wichteg e méi déif Verständnis vun Äre Clienten ze kréien andeems Dir verschidden Aktiounen maacht, e puer déi hei ënnen abegraff sinn:
Eng Manéier wéi Dir dëst maache kënnt, ass d'Ëmfroen an Interviewen mat aktuellen oder fréiere Clienten iwwer hir Gedanken iwwer de Qualitéitsservice / Produkt deen se vun eis kritt hunn, wéi och wou mir verschidden Aspekter kéinte verbesseren, sou e Gebitt, deen un Begeeschterung fir eis Mark feelt etc., Vläit souguer fréier Benotzer froen firwat genee esou gär zesumme geschafft hunn ier se fortgaange sinn?
Fazit: D'Wichtegkeet vum Client-Centered Marketing
Wéi nei Technologien d'Art a Weis wéi d'Konsumenten mat Firmen a Marken engagéieren weider änneren, gëtt déi traditionell Clientsrees manner linear. Client-centric Marketing ass essentiell fir Geschäfter mat der ëmmer evoluéierender Rees ze bleiwen.
Andeems Dir eng Client-centric Marketing Approche unhëlt, kënnen d'Geschäfter besser Bezéiungen entwéckelen, déi hir Konsumenten an e puer vun hire gréisste Supportere maachen.
