Klientai būna įvairių formų. Deja, gali kilti tokių dalykų, kurie verčia jus bijoti kiekvieno žingsnio. Siaubingą ryšį nesunku pastebėti, bet jį nutraukti ne visada taip paprasta.
Laimei, yra pasmerktų profesinių santykių ženklų. Šie penki dažni simptomai rodo, kad laikas nutraukti probleminį klientą. Tada parodysime paprastą trijų etapų metodą. Eime!
Turinys
5 geriausi ženklai, kaip atleisti blogą klientą (ir kaip tai padaryti)
Nežinote, ar turėtumėte atleisti klientą? Apsvarstykite, kaip dažnai jie rodo šiuos nesėkmingų profesinių santykių požymius.
1. Nepatikimi arba pavėluoti mokėjimai
Didžiausias: pinigai. Jei gausite nepakankamą atlyginimą, galite susidurti su finansinėmis problemomis. Ignoruokite nemokantį vartotoją! Juk jūs neliksite dirbti su žmogumi, kuris jums nemokės. Bet ne visada taip.
Susirūpinimą kelia atlyginimų skirtumai. Apsvarstykite a pavėluotai atsiskaitantis klientas. Jie moka visada, tik ne laiku. Šis neatitikimas gali jus nerimauti. Galbūt nenorite prarasti garantuotų pajamų. Sustabdykite bendradarbiavimą, o ne ištirpinkite jį.
Pasakykite savo klientui, kad atnaujinsite darbą, kai bus atlikti visi pradelsti mokėjimai. Pavėluoti mokesčiai taip pat gali padėti. Taikant šį metodą, profesionalios sąskaitos faktūros yra paprastos ir tvarkingos. Taigi jūs žinote, ką kiekvienas klientas jums skolingas.
2. Kompensaciniai lūkesčiai Kontrastas
Jūs vertinate savo darbą kaip a interneto profesionalas. Investuokite ir į laiką, ir į priemones. Tačiau ne visi supranta mokesčius. Negalite sau leisti geros svetainės? Neinformuoti klientai gali sukelti šią problemą. Šie mokesčiai gali būti nežinomi.
Nežinojimas apie tai gali sukelti šoką. Tada neleiskite jiems šaudyti. Kainos paaiškinimas gali padėti šiems klientams jas priimti. Padėkite klientui pritraukti. Jūsų paslaugos nusipelno stiprios kainų sistemos.
Nustatykite mokėjimo lūkesčių politiką. Šie metodai ne visada gali būti naudingi. Jie tvirtina, kad kiti specialistai tą patį darbą atliktų daug pigiau. Venkite varžovų. Galbūt norėsite atsikratyti nuolatinio sandorio.
3. Jokio sėkmingo kompromiso
Klientai neišvengiamai nesutars dėl interneto dizaino projektų. Tai gali būti visiems naudinga situacija. Sunku suderinti savo profesines ir kliento perspektyvas. Nesutarimai darbo vietoje yra plačiai paplitę.
Bėdos prasideda, kai kompromisai pakeičia susitarimus. Nesugebėjimas pasiekti kompromiso gali kelti pavojų projektui. Procesas gali sustoti, palikdamas visus nežinioje. Jei nenorite atsisakyti projekto, anksti patikrinkite, ar nėra šio ženklo.
Kitas variantas – užbaigti užduotį abiem pusėms sutikus eiti į kompromisą. Tačiau niekas nebus patenkintas rezultatu. Taip švaistomas abiejų pusių laikas.
Tačiau kompromisas ne visada būtinas. Profesiniai skirtumai tarp geriausių klientų. Jų nutraukimas gali būti geriausias sprendimas jums visiems.
Apsvarstykite galimybę patobulinti savo bendravimo su klientais įgūdžius, kad išvengtumėte šių problemų. Ankstyvas tiesioginis bendravimas gali padėti išvengti kūrybinio nesuderinamumo.
4. Žodinis priekabiavimas pakeičia konstruktyvią kritiką
Neabejotinai esate pripratę prie teigiamų atsiliepimų apie savo darbą. Klientai gali prieštarauti tam tikroms jūsų darbo dalims. Paprastai tai nėra problema, jei jie gali tinkamai išreikšti save. Deja, ne visi vartotojai tai supranta.
Jų emocijos gali peraugti iki visiško įžeidimo. Tai ypač aktualu, jei jie yra emociškai įsitraukę. Galimo žodinio smurto pavyzdžiai:
- Personažo atakos
- Neteisinga kritika, išreikšta įžeidinėjimais
- Didelis atsakas į nedidelę klaidą
Niekas nemėgsta būti persekiojamas. Tačiau tai ypač sunku profesionalioje aplinkoje. Kieno nors mokėjimas apsunkina galimybę atsistoti už save. Nepamirškite apsisaugoti.
Turite būti savo paties advokatu, net jei sunku. Kad išvengtumėte eskalavimo, išspręskite visus susirūpinimą dėl netinkamo elgesio, kai tik jie iškyla. Pradėkite nuo kliento kančios pripažinimo.
Tada atvirai praneškite jiems, kad toks elgesys yra nepriimtinas. Jei tai nepadeda, atleiskite klientą. Tai nėra nusikaltimas palikti blogą darbo vietą ir rasti naujų pelningų klientų.
5. Klientas nėra tikras
Ne visiems klientams kyla klausimų, kai teigiame, kad jie „nežino, ko nori. Smalsumas apie projekto eigą yra natūralus. Jiems gali padėti lankstumas. Tačiau dviprasmiškumas gali būti problema, jei jis taikomas visiems.
Sunku pateikti teisingą sprendimą nesuprantančiam klientui. Tai gali sukelti komplikacijų. Jei klientas persigalvoja užbaigęs užduotį, jam arba gali tekti ją atlikti iš naujo.
Neaiškūs klientai gali užsisakyti kelias specifikacijas. Klientas gauna specifinius darbus prieš apmokėjimą. Tačiau padėti vartotojui nemokamai yra pavojinga. Nuosavybės problemų gali kilti dėl bet kokio pagaminto kūrinio.
Iš anksto užsibrėžkite aiškius tikslus, kad išvengtumėte sumišusio kliento. Jei jie negali paaiškinti savo reikalavimų ar atsakyti į jūsų pasiūlymus, turėtumėte nutraukti savo darbo santykius. Tai taip pat gali padėti supaprastinti užduotis.
Nuorodos:
- Užsidirbkite pinigų greičiau naudodami „Amazon Autoblog“.
- Kaip padidinti „Facebook“ skelbimų mastą, kad būtų didesnė sėkmė
- Kaip sukurti geresnę auditorijos asmenybę
- Po paleidimo kontrolinis sąrašas: geriausi būdai palaikyti santykius su klientais
Išvada: geriausi ženklai atleisti blogą klientą (ir kaip tai padaryti)
Su klientais gali būti sunku atskirti „sunku“ ir „neįmanoma“. Galutinį pasirinkimą turi pats žmogus.
Laimei, yra keletas dalykų, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį, kai kalbama apie nepageidaujamus klientus.
Praneškite man, jei turite klausimų dėl baisaus kliento nutraukimo. Prašome pasidalinti savo mintimis tam skirtoje vietoje.
