Šiame straipsnyje aptarėme, kaip sukurti sėkmingą darbą Į klientą orientuota rinkodaros strategija? Kada paskutinį kartą įmonė nuoširdžiai išklausė ir atsižvelgė į jūsų, kaip kliento, norus ir reikalavimus?
Turinys
Kas yra į klientą orientuota rinkodaros strategija ir kaip ji veikia?
Į klientą orientuota rinkodara – tai praktika, kai klientai yra pirmoje vietoje visais aspektais, įskaitant pristatymą. Tai reiškia, kad bendraudami su jais ir reklamuodami produktus ar paslaugas per reklamines kampanijas ir pan., visada turėtumėte pirmenybę teikti klientų poreikiams.
„Į klientą orientuotas“? girdime jus sakant! Nesijaudinkite, nes šis terminas paprasčiausiai reiškia tų troškimų išdėstymą į priekį ir centrą, kad jie būtų patenkinti – nesvarbu, kokia forma ši sąveika gali būti; didelės tarptautinės korporacijos.
Įmonės, kurios prekiauja pagal savo klientų poreikius ir norus, turi lojalių pasekėjų. Įmonės gali sužinoti, kas yra šie vartotojai, užduodami sau keletą klausimų, pavyzdžiui: kam mes aptarnaujame? Kokius kanalus jie teikia pirmenybę bendravimui su mumis (ty socialinės žiniasklaidos platformoms, tokioms kaip „Facebook“ ar „Twitter“)?
Ar įmanoma pasiekti mūsų tikslinę auditoriją įvairiuose el. pašto sąrašuose; per svetaines, įskaitant kontaktines formas, kurios leidžia lankytojams siųsti pranešimus tiesiai į gautuosius, o ne per automatizuotą sistemą!, arba telefonus – tradiciniais
Jei taip, kokią vertę galima rasti kiekviename iš šių kanalų?
Ką galima padaryti siekiant pagerinti kliento patirtį kiekviename kontaktiniame taške su įmone?
Į klientus orientuotos rinkodaros iliustracijos
Į vartotoją orientuotos įmonės pastebėjo, kad pasikeitė jų rinkodaros strategijos, todėl jos patiria nepaprastą sėkmę. Šiai kategorijai priklauso šios įmonės:
„Starbucks“ yra pirmasis sąrašo numeris.
„Starbucks“ atlygio lojalumo programa yra novatoriška, į klientus orientuota rinkodaros strategija, kuri pastaraisiais metais tapo populiari. Ši programa klientams siūlo daug privalumų, pvz., nemokamai papildyti paruoštą kavą ir nemokamus gėrimus gimtadienio proga; tai taip pat leidžia jiems pateikti užsakymus prieš jiems atvežant maistą į restoraną!
Neįtikėtina, kokią galią ši įmonė turi savo klientams, leisdama jums tiek daug kontroliuoti savo patirtį nuo pradžios (užsakymo) iki pabaigos (apmokėjimo).
„Nordstrom“ yra antras brangiausias mažmenininkas pasaulyje.
Naujoji „Nordstrom“ analitinė platforma yra atsakinga už daugelio operacijų aspektų, įskaitant atsargų valdymą ir vykdymą, supaprastinimą. Dirbtinio intelekto valdoma sistema taip pat nukreipia užsakymus į netoliese esančias parduotuves pagal tai, kur klientai gyvena ar dirba – tai reiškia, kad jie gali gauti savo mėgstamas prekes be jokių problemų jas ieškant!
Bendrovė sukūrė mados žemėlapius, kurie naudoja AI, kad prognozuotų klientų pageidavimus pagal natūralios kalbos pokalbius ir vaizdus. Žemėlapį sukūrė „Nordstrom“ bendradarbiaudama su dirbtinio intelekto varikliu „Looksy“, kuris gali analizuoti socialinės žiniasklaidos įrašus ir asmeninę informaciją iš kredito ataskaitų ar el. pašto paskyrų, kad nustatytų panašių klientų tendencijas, prieš jiems perkant parduotuvėse visoje šalyje.
Nordstrom taip pat sukūrė siužetų lenteles, kad žmonės žinotų, kaip drabužiai atrodo suporuoti, o naudojant mašininio mokymosi algoritmus, pakankamai protingi, ne tik atpažįsta skirtingus kūno tipus, bet ir išsiaiškina, kaip šios formos turėtų tikti įvairiems dydžiams – nesvarbu, ar norite ko nors aptempto, ar labiau atsipalaidavę.
Sėkmingos, į klientus orientuotos rinkodaros strategijos kūrimo būdai
Rinkodaros plano tikslas – suteikti jūsų įmonei geriausią galimybę sėkmingai veikti. Pirmiausia įsitikinkite, kad suprantate, kas jį skaitys ir kaip jie galvoja. Šis sąrašas, kuriame apibendrinami pagrindiniai dalykai, susiję su tokio pagarbos kūrimu, turėtų padėti pradėti!
1. Įtraukite aukščiausio lygio lyderystę.
Nors gali atrodyti, kad aukščiausios vadovybės palaikymas yra garantuotas, yra daug būdų, kuriais galite įsitikinti, kad jie laikosi jūsų planų. Aukščiausio lygio vadovai visada pirmenybę teiks įmonei, kai viskas bus sunku, tačiau jei jų entuziazmas ir atsidavimas klientų patirties iniciatyvoms padidės, sėkmė turėtų sekti jų pavyzdžiu! Reguliariai rengti susitikimus, kuriuose visi dalijasi indėliu į būsimus projektus, taip pat moko apie rinkodaros strategiją; tai padeda susižavėti tuo, ką darome darbe, o tai galiausiai skatina tuos, kurie kasdien atlieka šias užduotis (jūs).
2. Susipažinkite su savo klientais
Svarbu, kad galėtumėte giliau suprasti savo klientus, atlikdami įvairius veiksmus, iš kurių kai kurie pateikiami toliau:
Vienas iš būdų tai padaryti būtų apklausų ir interviu su esamais ar buvusiais klientais apie jų mintis apie kokybišką paslaugą/produktą, kurią jie gavo iš mūsų, ir apie tai, kur galėtume pagerinti tam tikrus aspektus šioje srityje, kuriai trūko entuziazmo mūsų prekės ženklui. ir tt, gal net paklausti ankstesnių vartotojų, kodėl prieš išvykstant patiko taip dirbti kartu?
Išvada: į klientą orientuotos rinkodaros svarba
Kadangi naujos technologijos ir toliau keičia vartotojų bendravimo su įmonėmis ir prekių ženklais būdą, tradicinė klientų kelionė tampa ne tokia linijinė. Į klientus orientuota rinkodara yra būtina įmonėms, kurios galėtų neatsilikti nuo nuolat besikeičiančios kelionės.
Taikydamos į klientą orientuotą rinkodaros metodą, įmonės gali užmegzti geresnius santykius, kurie pavers jų vartotojus vienais iš didžiausių jų rėmėjų.
