F'dan l-artikolu, aħna dehru Kif Inġenji ta 'Suċċess Strateġija ta’ Marketing Iċċentrata fuq il-Klijent? Meta kienet l-aħħar darba li negozju ġenwinament sema' u indirizza x-xewqat u r-rekwiżiti tiegħek bħala klijent?
Werrej
X'inhi Strateġija ta' kummerċjalizzazzjoni ċċentrata fuq il-klijent u kif taħdem?
Il-kummerċjalizzazzjoni ċċentrata fuq il-klijent hija l-prattika li l-klijenti jitpoġġew l-ewwel fl-aspetti kollha, inkluż il-kunsinna. Dan ifisser li għandek dejjem tpoġġi l-ħtiġijiet tal-klijent tiegħek qabel kull ħaġa oħra meta niġu għall-komunikazzjoni magħhom u l-promozzjoni ta’ prodotti jew servizzi permezz ta’ kampanji ta’ reklamar eċċ.
"Iċċentrati fuq il-Klijent?" nisimgħuk tgħid! Tajjeb tinkwetax għax dan it-terminu sempliċement jirreferi għat-tqegħid ta' dawk ix-xewqat quddiem u fiċ-ċentru sabiex ikunu sodisfatti mingħajr ma jonqos – tkun xi tkun il-forma li dawn l-interazzjonijiet jistgħu jieħdu; korporazzjonijiet internazzjonali fuq skala kbira.
Kumpaniji li jikkummerċjalizzaw għall-bżonnijiet u x-xewqat tal-klijenti tagħhom għandhom segwaċi leali. Il-kumpaniji jistgħu jsiru jafu min huma dawn il-konsumaturi billi jistaqsu lilhom infushom xi mistoqsijiet, bħal: Lil min naqdu? Liema kanali jippreferu għall-komunikazzjoni magħna (jiġifieri, pjattaformi tal-midja soċjali bħal Facebook jew Twitter)?
Huwa possibbli li nilħqu l-udjenza fil-mira tagħna fuq diversi listi tal-email; permezz ta’ websajts inklużi formoli ta’ kuntatt li jippermettu lill-viżitaturi jibagħtu messaġġi direttament fil-kaxxa tal-inbox tiegħek minflok ma jħalluhom jirbbu minn sistema awtomatizzata!, jew telefowns – jew permezz tradizzjonali
Jekk iva, x'tip ta 'valur jista' jinstab f'kull wieħed minn dawn il-kanali?
X'jista' jsir biex tittejjeb l-esperjenza tal-klijent f'kull punt ta' kuntatt mal-kumpanija?
Illustrazzjonijiet ta' Marketing Iċċentrat fuq il-Klijent
Kumpaniji li huma ffukati fuq il-konsumatur raw l-istrateġiji tal-marketing tagħhom jinbidlu, u bħala riżultat qed jesperjenzaw livelli straordinarji ta 'suċċess. Il-kumpaniji li ġejjin jidħlu f'din il-kategorija:
Starbucks huwa n-numru wieħed fil-lista.
Il-Programm ta' Lealtà ta' Starbucks Reward huwa strateġija ta' kummerċjalizzazzjoni innovattiva ċċentrata fuq il-klijent li kisbet trazzjoni f'dawn l-aħħar snin. Dan il-programm joffri lill-klijenti bosta benefiċċji, bħal mili mill-ġdid b’xejn fuq kafè maħdum u xorb kumplimentari għall-għeluq ta’ snin; jippermettilhom ukoll li jagħmlu ordnijiet qabel ma jasal l-ikel tagħhom fir-ristorant!
Huwa inkredibbli kemm din il-kumpanija għandha setgħa fuq il-klijenti tagħha billi tippermettilek daqshekk kontroll tal-esperjenza tiegħek mill-bidu (ordni) sat-tmiem (ħlas).
Nordstrom huwa t-tieni l-aktar bejjiegħ bl-imnut għali fid-dinja.
Il-pjattaforma analitika l-ġdida ta 'Nordstrom hija responsabbli biex tissimplifika ħafna aspetti tal-operazzjonijiet, inkluż il-ġestjoni u t-twettiq tal-inventarju. Is-sistema mmexxija mill-AI tidderieġi wkoll l-ordnijiet lejn ħwienet fil-qrib ibbażati fuq fejn jgħixu jew jaħdmu l-klijenti - li jfisser li jistgħu jiksbu l-oġġetti favoriti tagħhom mingħajr ma jkollhom problemi biex isibuhom!
Il-kumpanija żviluppat mapep tal-moda, li jużaw l-AI biex tbassar il-preferenzi tal-klijenti bbażati fuq konversazzjonijiet u stampi bil-lingwa naturali. Il-mappa nbniet minn Nordstrom b’kollaborazzjoni ma’ magna ta’ intelliġenza artifiċjali msejħa Looksy li tista’ tanalizza l-postijiet tal-midja soċjali kif ukoll l-informazzjoni personali minn rapporti ta’ kreditu jew kontijiet tal-email għal xejriet fost klijenti simili qabel ma jagħmlu xiri minn ħwienet madwar il-pajjiż kollu.
Nordstrom ħoloq ukoll storyboards sabiex in-nies ikunu jafu kif jidhru l-ħwejjeġ meta jkunu mqabbda flimkien waqt li jużaw algoritmi ta’ tagħlim bil-magni intelliġenti biżżejjed mhux biss jirrikonoxxu tipi differenti ta’ ġisem iżda jifhem kif dawn il-forom għandhom jidħlu f’diversi daqsijiet – kemm jekk trid xi ħaġa li tiffittja sew jew aktar rilassata.
Tekniki għall-Iżvilupp ta' Strateġija ta' Marketing Iċċentrata fuq il-Klijent b'suċċess
L-għan ta 'pjan ta' kummerċjalizzazzjoni huwa li jipprovdi lill-kumpanija tiegħek bl-aħjar ċans għas-suċċess. Dan jibda billi tiżgura li tifhem min se jkun qed jaqrah u kif jaħsbu. Il-lista li ġejja li tiġbor fil-qosor il-punti ewlenin dwar l-iżvilupp ta’ tali ġieħ għandha tgħin biex tibda!
1. Involvi l-ogħla livelli ta’ tmexxija.
Filwaqt li jista 'jidher li l-appoġġ tal-ogħla ġestjoni huwa garantit, hemm ħafna modi kif tista' tuża biex tiżgura li jkunu abbord mal-pjanijiet tiegħek. L-eżekuttivi tal-ogħla livell dejjem se jpoġġu l-kumpanija l-ewwel meta l-affarijiet isiru diffiċli imma jekk l-entużjażmu u d-dedikazzjoni tagħhom lejn inizjattivi ta’ esperjenza tal-klijenti jiżdiedu allura s-suċċess għandu jsegwi l-istess! Ikollok laqgħat regolari fejn kulħadd jaqsam l-input fi proġetti li ġejjin kif ukoll jipprovdi edukazzjoni dwar l-istrateġija tal-marketing; dan jgħin biex jinbena eċċitament għal dak li nagħmlu fuq ix-xogħol li fl-aħħar mill-aħħar iwassal għal motivazzjoni akbar minn dawk li jwettqu dawn il-kompiti kuljum (inti).
2. Kun familjari mal-klijenti tiegħek
Huwa importanti li tkun tista' tikseb fehim aktar profond tal-klijenti tiegħek billi tagħmel diversi azzjonijiet, uħud li huma inklużi hawn taħt:
Mod wieħed kif tista’ tagħmel dan ikun jinvolvi li tagħmel stħarriġ u intervisti ma’ klijenti attwali jew preċedenti dwar il-ħsibijiet tagħhom dwar is-servizz/prodott ta’ kwalità li rċevew mingħandna kif ukoll fejn nistgħu ntejbu ċerti aspetti qasam bħal dan li kien nieqes mill-entużjażmu għall-marka tagħna eċċ., Forsi anke staqsi lill-utenti preċedenti għaliex eżattament għoġobhom jaħdmu flimkien tant qabel ma telqu?
Konklużjoni: L-Importanza ta 'Marketing Iċċentrat fuq il-Klijent
Hekk kif it-teknoloġiji l-ġodda qed ikomplu jbiddlu l-mod li bih il-konsumaturi jimpenjaw ruħhom mal-kumpaniji u l-marki, il-vjaġġ tradizzjonali tal-klijenti qed isir inqas lineari. Il-kummerċjalizzazzjoni ċċentrata fuq il-klijent hija essenzjali għan-negozji biex jibqgħu aġġornati mal-vjaġġ li dejjem jevolvi.
Bl-adozzjoni ta' approċċ ta' marketing iċċentrat fuq il-klijent, in-negozji jistgħu jiżviluppaw relazzjonijiet aħjar li jibdlu lill-konsumaturi tagħhom f'xi wħud mill-akbar sostenituri tagħhom.
