Fid-dinja tan-negozju tal-lum, ir-relazzjonijiet mal-klijenti huma essenzjali u jistgħu jagħmlu jew ikissru kumpanija. Li jkollok relazzjonijiet b'saħħithom mal-klijenti huwa essenzjali għas-suċċess, imma kif tibnihom? Dan il-blog ser jiddiskuti Issaħħaħ in-Negozju Tiegħek mar-Relazzjonijiet tal-Klijent.
Ir-relazzjonijiet mal-klijenti huma l-ħajja ta 'kull negozju, u huwa essenzjali li tibni u żżomm relazzjonijiet b'saħħithom mal-klijenti tiegħek.
Iċ-ċavetta għall-ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijenti ta 'suċċess (CRM) hija l-iżvilupp ta' rapport tajjeb mal-udjenza fil-mira tiegħek.
Strateġija CRM effettiva tiżgura li tifhem il-ħtiġijiet tal-klijent tiegħek, tibni fiduċja u lealtà, u timmassimizza s-sodisfazzjon tal-klijent. Ejja nagħtu ħarsa lejn uħud mill-modi kif tista' ttejjeb ir-relazzjonijiet mal-klijenti tiegħek.
Werrej
It-tisħiħ tar-Relazzjonijiet tal-Klijent Tiegħek b'Ġestjoni Effettiva
Ifhem il-Bżonnijiet tal-Klijenti Tiegħek
L-ewwel pass fil-bini u l-ġestjoni relazzjonijiet mal-klijent qed tifhem dak li l-klijenti tiegħek jeħtieġu mingħandek.
Tistaqsi mistoqsijiet, twettaq stħarriġ, jew tidħol fi focus groups jistgħu jipprovdu għarfien siewi dwar dak li qed ifittxu l-klijenti tiegħek. Din l-informazzjoni tista' tgħinek tfassal il-prodotti u s-servizzi tiegħek biex tissodisfa l-ħtiġijiet tagħhom b'mod aktar effettiv.
Barra minn hekk, billi tifhem il-motivazzjonijiet ta’ udjenzi differenti, tista’ tiżviluppa kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni li jolqtu aħjar magħhom.
Żviluppa Fiduċja u Lealtà
Il-bini tal-fiduċja mal-klijenti jeħtieġ konsistenza u affidabbiltà. Il-klijenti jridu jkunu jafu li jistgħu joqogħdu fuqek għal prodotti u servizzi ta’ kwalità f’kull ħin.
You Can Ukoll issaħħaħ il-lealtà tal-klijenti billi toffri inċentivi bħal skontijiet jew programmi ta’ premjijiet għal xiri ripetut jew riferimenti.
Huwa wkoll importanti li tkun risponsiv meta l-klijenti jilħqu rispons jew ilmenti—li tkun proattiv dwar l-għoti ta’ soluzzjonijiet jgħin turi li n-negozju tagħhom huwa importanti għalik.
Timmassimizza s-Sodisfazzjon
Fl-aħħarnett, li timmassimizza s-sodisfazzjon jinvolvi li jittieħdu passi biex tiġi żgurata esperjenza pjaċevoli għall-klijenti kollha—kemm dawk attwali kif ukoll dawk prospettivi—f'kull pass tat-triq.
Dan jinkludi affarijiet bħall-għoti ta' deskrizzjonijiet ċari tal-prodotti sabiex il-klijenti jkunu jafu eżattament dak li qed jieħdu qabel ma jagħmlu xirja; l-istabbiliment ta' aspettattivi realistiċi; twassil fil-ħin; issolvi kwistjonijiet malajr; il-ħolqien ta' kontenut utli; jisimgħu l-feedback; jirrispondu fil-pront; joffru esperjenzi personalizzati; eċċ.
Li tieħu l-ħin żejjed biex tiżgura li kull interazzjoni tħalli impressjoni ta 'servizz tal-ogħla livell huwa essenzjali biex il-klijenti fit-tul jinżammu kuntenti u jerġgħu lura għal darb'oħra!
Kun af il-Klijenti Tiegħek
L-aħjar mod biex tibni relazzjonijiet b'saħħithom mal-klijenti huwa li ssir taf lill-klijenti tiegħek. Meta tistabbilixxi relazzjoni ma 'xi ħadd, huwa importanti li titgħallem aktar dwaru billi tistaqsi mistoqsijiet.
Staqsihom dwar il-bżonnijiet jew il-problemi tagħhom li kellhom fil-passat. Dan jagħtik ħarsa lejn dak li għandhom bżonn min-negozju tiegħek u kif tista 'taqdihom bl-aħjar mod.
Tista 'saħansitra tmur sa tibgħat stħarriġ li jgħinek tiġbor aktar informazzjoni dwar dak li jridu mill-prodott jew servizz tiegħek.
Twaqqaf Sistema għall-Kuntatt u l-Komunikazzjoni
L-ewwel pass fil-bini ta’ relazzjoni mal-klijenti tiegħek huwa li twaqqaf sistema li tippermetti kuntatt u komunikazzjoni faċli. Dan jista' jieħu l-forma ta' email, telefonati, messaġġi, jew kwalunkwe forma oħra ta' komunikazzjoni.
Barra minn hekk, huwa importanti li l-klijenti jkunu jafu kif jistgħu jikkuntattjawk jekk ikollhom mistoqsijiet jew tħassib. Dan se jġiegħelhom iħossuhom stmati u apprezzati—bħallikieku l-opinjoni tagħhom hija importanti—li huwa dak li jrid kull klijent.
Agħmel Użu tal-Midja Soċjali u Preżenza Online
Il-midja soċjali hija mod tajjeb ħafna biex tibni relazzjonijiet mal-klijenti minħabba li tagħti lin-negozji l-opportunità li jinteraġixxu aktar spiss mal-klijenti tagħhom.
Tippubblika aġġornamenti dwar prodotti u servizzi ġodda, twieġeb għall-kummenti mill-klijenti fuq il-postijiet, u tinvolvi ruħha ma' klijenti potenzjali permezz midja soċjali jistgħu jgħinu biex jissaħħu r-rabtiet bejn in-negozju u l-klijenti tiegħu.
Jgħin ukoll biex iżid ir-rikonoxximent tal-marka, li jsaħħaħ il-bejgħ. Barra minn hekk, iż-żamma ta’ preżenza online (blogging, manutenzjoni ta’ websajts, eċċ.) hija mod effettiv ieħor kif tistabbilixxi relazzjonijiet mal-klijenti billi turi għarfien espert fl-industrija tiegħek u tibqa’ konnessa mal-udjenza tiegħek.
Kun Reattiv u Proattiv
Sabiex tibni relazzjonijiet mal-klijenti huwa importanti li tkun risponsiv u proattiv meta tikkomunika magħhom.
Li twieġeb malajr għall-emails jew it-telefonati turi li tapprezza l-ħin u l-opinjonijiet tagħhom; dan jgħin biex tiġi stabbilita fiduċja bejnek u l-klijenti tiegħek.
Barra minn hekk, li tkun proattiva fl-indirizzar ta' kwalunkwe kwistjoni jew ilment li jista' jkollhom tiżgura li jkunu jafu li int jimpurtak mill-bżonnijiet tagħhom li jżidu l-lealtà lejn in-negozju tiegħek.
Involva permezz ta 'Kanali multipli
L-involviment mal-klijenti permezz ta 'kanali differenti jgħin biex jinħolqu konnessjonijiet aktar profondi magħhom milli kieku żżomm ma' kanal wieħed biss bħal email jew telefonati.
Pereżempju, jekk għandek paġna tal-midja soċjali għan-negozju tiegħek, użaha bħala mod ieħor biex il-klijenti jilħqu mistoqsijiet jew tħassib dwar il-prodott/servizz tiegħek.
Barra minn hekk, ikkunsidra li tuża softwer tal-konferenzi bil-vidjo bħal zoom or Skype sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jitkellmu wiċċ imb wiċċ ma’ rappreżentanti mill-kumpanija tiegħek meta jkun meħtieġ – dan jagħmilha aktar faċli għaż-żewġ partijiet biex jidħlu fl-istess paġna malajr u b’mod effiċjenti.
Konklużjoni:
Il-ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijenti (CRM) għandha tkun parti integrali mill-istrateġija ta' kwalunkwe negozju sabiex tirnexxi fl-ambjent kompetittiv tal-lum tas-suq.
Il-fehim ta’ dak li jeħtieġu mingħandek il-klijenti tiegħek, il-bini tal-fiduċja u l-lealtà permezz ta’ inċentivi u rispons, kif ukoll li tieħu passi biex tiżgura esperjenzi pożittivi huma elementi essenzjali ta’ strateġiji CRM effettivi għat-tisħiħ tar-relazzjonijiet mal-klijenti maż-żmien.
Billi jiffokaw fuq dawn l-oqsma ewlenin, in-negozji jistgħu joħolqu rabtiet dejjiema mal-udjenza fil-mira tagħhom filwaqt li jżidu l-livelli ta’ sodisfazzjon kemm fost il-klijenti eżistenti kif ukoll dawk potenzjali!
Xi Videos Utli:
L-Importanza tar-Relazzjonijiet tal-Klijent
Kanvas Mudell tan-Negozju: Relazzjoni mal-Klijent
