CRM tfisser Customer Relationship Management. Hija sistema li n-negozji jużaw biex jimmaniġġjaw ir-relazzjonijiet u l-interazzjonijiet tagħhom mal-klijenti u l-klijenti potenzjali.
L-għan ewlieni tal-użu ta 'sistema CRM huwa li ttejjeb is-sodisfazzjon u l-lealtà tal-klijent, li jwassal għal negozju ripetut u żieda fid-dħul.
Hemm tipi differenti ta 'sistemi ta' Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent disponibbli, u l-karatteristiċi u l-għodod speċifiċi offruti jvarjaw skont is-sistema. Madankollu, is-sistemi CRM kollha jaqsmu xi funzjonijiet bażiċi, inklużi l-ġestjoni tal-kuntatti, il-ġestjoni tal-kompiti, it-traċċar taċ-ċomb, u r-rappurtar. Sabiex tagħżel is-sistema CRM t-tajba għan-negozju tiegħek, huwa importanti li tifhem il-ħtiġijiet u l-prijoritajiet speċifiċi tiegħek.
Is-CRM jista' jgħin lin-negozji f'numru ta' modi. Pereżempju, jekk int bejjiegħ, is-CRM jista' jgħinek iżżomm kont tal-prospetti u l-klijenti tiegħek sabiex tkun tista' ssegwihom b'mod aktar effettiv.
Jekk int rappreżentant tas-servizz tal-klijent, il-Customer Relationship Management jista' jgħinek iżżomm kont tal-preferenzi u l-ħtiġijiet tal-klijent tiegħek sabiex tkun tista' tipprovdilhom servizz aħjar.
U jekk int maniġer tal-marketing, is-CRM jista’ jgħinek tissegmenta l-klijenti tiegħek sabiex tkun tista’ timmirahom b’mod aktar effettiv bil-kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni tiegħek.
Werrej
Għaliex Uża Sistema CRM?
Hemm ħafna raġunijiet għalfejn inti tista 'tixtieq tikkunsidra li tuża sistema CRM għan-negozju tiegħek. Uħud mill-benefiċċji li tuża sistema CRM jinkludu:
-Sodisfazzjon tal-klijent imtejjeb: B'sistema CRM, tista' żżomm kont tal-interazzjonijiet kollha tal-klijenti tiegħek f'post wieħed. Dan jagħmilha faċli biex issegwi mal-klijenti u tiżgura li l-bżonnijiet tagħhom qed jiġu sodisfatti. Barra minn hekk, tista 'tuża d-dejta fis-sistema CRM tiegħek biex tidentifika mudelli u xejriet fl-imġieba tal-klijenti. Dan jippermettilek tagħmel bidliet fil-proċessi tiegħek sabiex ittejjeb il-livelli ta' sodisfazzjon tal-klijent.
-Żieda fil-bejgħ: Sistema tajba ta’ Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent tista’ tgħinek tagħlaq aktar offerti billi żżomm kont tal-leases u l-opportunitajiet tiegħek. Barra minn hekk, billi żżomm kont tal-interazzjonijiet tal-klijenti tiegħek, tista 'tidentifika opportunitajiet ta' upsell u cross-sell.
-Effiċjenza mtejba: Is-sistemi ta 'Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent jistgħu jgħinuk awtomat kompiti ripetittivi bħal kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni bl-email u tfakkiriet tal-appuntamenti. Dan jillibera ħin għalik u għat-tim tiegħek sabiex tkun tista' tiffoka fuq ħidmiet aktar importanti.
-Teħid ta' deċiżjonijiet aħjar: B'sistema ta' Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent, għandek aċċess għad-dejta kollha dwar il-klijenti tiegħek u l-pipeline tal-bejgħ tiegħek f'post wieħed. Dan jippermettilek tieħu deċiżjonijiet immexxija mid-dejta dwar fejn talloka r-riżorsi tiegħek għall-impatt massimu.
-Għarfien akbar fin-negozju tiegħek: Sistema CRM tagħtik viżibilità akbar f'kull aspett tan-negozju tiegħek. Tista 'tara liema kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni qed jaħdmu tajjeb, liema prodotti qed ibiegħu, u liema impjegati qed jaħdmu tajjeb. Din l-informazzjoni tista’ tkun siewja ħafna biex tgħinek tieħu deċiżjonijiet strateġiċi dwar id-direzzjoni futura tan-negozju tiegħek.
Benefiċċji tas-CRM
Hemm ħafna benefiċċji tal-użu ta' sistema ta' Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent. Forsi l-aktar benefiċċju ovvju huwa li jippermetti lin-negozji jżommu rekord aħjar tal-klijenti tagħhom.
Dan huwa importanti għaliex jgħin lin-negozji jipprovdu servizz aħjar għall-konsumatur. Meta jkollok l-informazzjoni kollha tal-klijent tiegħek faċilment disponibbli, tista 'ssolvi malajr kwalunkwe kwistjoni li jista' jkollhom. Barra minn hekk, li tkun tista' tara l-istorja tax-xiri tal-klijent tiegħek tippermettilek li tbigħ u tbiegħ prodotti u servizzi inkroċjati.
Benefiċċju ieħor ta 'l-użu ta' sistema CRM huwa li tippermetti lin-negozji biex awtomat kompiti ripetittivi. Pereżempju, jekk għandek prodott jew servizz ġdid li trid tippromwovi lill-klijenti tiegħek, tista 'toħloq kampanja ta' email awtomatizzata fis-sistema CRM tiegħek.
Din il-kampanja tista’ titwaqqaf biex tibgħat emails lill-klijenti tiegħek fuq bażi regolari mingħajr ebda input ieħor mingħandek jew it-tim tiegħek. L-awtomazzjoni ta' kompiti bħal dawn tillibera l-ħin sabiex tkun tista' tiffoka fuq aspetti oħra tan-negozju tiegħek.
Servizz tal-Klijent imtejjeb
Wieħed mill-għanijiet ewlenin tas-CRM huwa li jtejjeb is-servizz tal-konsumatur. Billi jsegwu d-dejta tal-klijenti u jifhmu l-imġieba tal-klijenti, in-negozji jkunu jistgħu jantiċipaw il-ħtiġijiet u jindirizzaw il-kwistjonijiet qabel ma jsiru problemi. Bħala riżultat, il-klijenti jħossuhom stmati u apprezzati, li jwassal għal relazzjonijiet aktar b'saħħithom—u lealtà akbar.
Żieda fil-Bejgħ
Benefiċċju ieħor tas-CRM huwa li jista 'jgħin biex iżid il-bejgħ. Kif? Billi jipprovdu lin-negozji b'fehim aħjar tal-udjenza fil-mira tagħhom, l-istrateġiji tas-CRM jistgħu jgħinu lin-negozji jagħlqu aktar offerti u jżidu r-rati ta 'konverżjoni. Barra minn hekk, billi jsegwu l-imġieba tal-klijenti attwali, in-negozji jistgħu jidentifikaw opportunitajiet ta 'upselling u cross-selling—żewġ modi oħra tajbin biex jagħtu spinta lill-figuri tal-bejgħ.
Effiċjenza mtejba
Is-CRM jista' jwassal ukoll għal żieda fl-effiċjenza fi ħdan negozju. Meta d-dejta kollha tal-klijenti tiegħek tinħażen f'post wieħed, ikun aktar faċli għall-impjegati tiegħek li jaċċessaw l-informazzjoni li jeħtieġu—meta jkollhom bżonnha. Dan jista 'jiffranka ħin prezzjuż u jagħmel it-tim tiegħek aktar produttiv b'mod ġenerali. Barra minn hekk, billi awtomatizza ċerti kompiti (bħal emails ta' segwitu), is-CRM jista' jeħles saħansitra aktar ħin għall-membri tat-tim tiegħek biex jiffokaw fuq ħidmiet oħra li jeħtieġu l-attenzjoni tagħhom.
Kif jaħdem is-CRM?
Ħafna CRMs huma ibbażat fuq is-sħab, li jfisser li qed jiġu aċċessati permezz tal-internet. Dan jagħmilha faċli għan-negozji biex jaċċessaw is-CRMs tagħhom minn kullimkien fid-dinja, fi kwalunkwe ħin. Biex tuża CRM, in-negozji sempliċiment jeħtieġ li jiffirmaw għal kont u mbagħad idaħħlu d-dejta tal-klijenti tagħhom fis-sistema.
Ladarba d-dejta tkun fis-sistema, in-negozji jistgħu jibdew jużaw il-karatteristiċi varji tas-CRMs tagħhom biex itejbu r-relazzjonijiet tagħhom mal-klijenti tagħhom.
Pereżempju, jistgħu jużaw il-karatteristiċi tal-ġestjoni tal-kuntatti biex iżommu kont tal-informazzjoni tal-kuntatt, il-preferenzi u l-istorja tax-xiri tal-klijent tagħhom. Jistgħu jużaw il-karatteristiċi ta' rappurtar biex jiġġeneraw rapporti dwar l-imġieba tal-klijenti tagħhom. U jistgħu jużaw il-karatteristiċi ta 'analiżi biex jissegmentaw il-klijenti tagħhom u janalizzaw l-imġieba tagħhom sabiex ikunu jistgħu jimmirawhom b'mod aktar effettiv b'kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni.
Links Quick:
- L-Aqwa Software tal-Help Desk Online minn Zoho Support Biex Immaniġġja CRM
- 7 L-Aħjar Reviżjonijiet ta' Software u Għodda tal-Ġestjoni tal-Proġett
Konklużjoni:
Jekk qed taħseb biex timplimenta sistema CRM għan-negozju tiegħek, hemm ħafna affarijiet li għandek tikkonsidra.
Iżda b'mod ġenerali, l-użu ta 'sistema CRM jiġi b'ħafna benefiċċji li jistgħu jgħinu jtejbu l-livelli ta' sodisfazzjon tal-klijent, iżidu l-bejgħ, u jagħtuk għarfien akbar tal-operazzjonijiet tan-negozju tiegħek.
Jekk tixtieq titgħallem aktar dwar kif nistgħu ngħinuk tagħżel is-sistema CRM t-tajba għan-negozju tiegħek, jekk jogħġbok ikkuntattjana llum! Inkunu kuntenti li nwieġbu kwalunkwe mistoqsija li jista' jkollok.
