In dit artikel hebben we besproken hoe u een succesvol persoon kunt maken Klantgerichte marketingstrategie? Wanneer heeft een bedrijf voor het laatst echt geluisterd naar uw wensen en eisen als klant?
Inhoudsopgave
Wat is een klantgerichte marketingstrategie en hoe werkt deze?
Klantgerichte marketing is de praktijk waarbij klanten op alle aspecten op de eerste plaats komen, inclusief levering. Dit betekent dat u altijd de behoeften van uw klant voorop moet stellen als het gaat om communicatie met hen en het promoten van producten of diensten via reclamecampagnes enzovoort.
“Klantgericht?” horen we je zeggen! Maak je geen zorgen, want deze term verwijst eenvoudigweg naar het centraal plaatsen van die verlangens, zodat ze zonder mankeren worden vervuld - ongeacht de vorm die deze interacties kunnen aannemen; grote internationale bedrijven.
Bedrijven die aan de behoeften en wensen van hun klanten voldoen, hebben loyale volgers. Bedrijven kunnen erachter komen wie deze consumenten zijn door zichzelf enkele vragen te stellen, zoals: Wie bedienen wij? Aan welke kanalen geven ze de voorkeur om met ons te communiceren (bijv. socialemediaplatforms zoals Facebook of Twitter)?
Is het mogelijk om onze doelgroep te bereiken op verschillende e-maillijsten; via websites inclusief contactformulieren waarmee bezoekers berichten rechtstreeks naar uw inbox kunnen sturen in plaats van dat ze door een geautomatiseerd systeem worden teruggestuurd!, of telefoons - hetzij via traditionele
Zo ja, wat voor soort waarde is er in elk van deze kanalen te vinden?
Wat kan er worden gedaan om de ervaring van de klant op elk contactpunt met het bedrijf te verbeteren?
Illustraties van klantgerichte marketing
Bedrijven die zich op de consument richten, hebben hun marketingstrategieën zien veranderen, en als gevolg daarvan ervaren ze buitengewone niveaus van succes. De volgende bedrijven passen in deze categorie:
Starbucks staat nummer één op de lijst.
Het Starbucks Reward Loyalty Program is een innovatieve, klantgerichte marketingstrategie die de afgelopen jaren aan populariteit heeft gewonnen. Dit programma biedt klanten vele voordelen, zoals gratis bijvullen van gezette koffie en gratis drankjes voor verjaardagen; het stelt ze ook in staat om bestellingen te plaatsen voordat hun eten in het restaurant arriveert!
Het is ongelooflijk hoeveel macht dit bedrijf over zijn klanten heeft door u zoveel controle te geven over uw ervaring vanaf het begin (bestelling) tot aan het einde (betaling).
Nordstrom is de op een na duurste retailer ter wereld.
Het nieuwe analytische platform van Nordstrom is verantwoordelijk voor het stroomlijnen van vele aspecten van de bedrijfsvoering, waaronder voorraadbeheer en uitvoering. Het AI-gestuurde systeem leidt bestellingen ook naar winkels in de buurt op basis van waar klanten wonen of werken - wat betekent dat ze hun favoriete items kunnen krijgen zonder problemen te hebben om ze te vinden!
Het bedrijf ontwikkelde modekaarten, die AI gebruiken om klantvoorkeuren te voorspellen op basis van gesprekken en afbeeldingen in natuurlijke taal. De kaart is gebouwd door Nordstrom in samenwerking met een kunstmatige-intelligentie-engine genaamd Looksy, die berichten op sociale media en persoonlijke informatie uit kredietrapporten of e-mailaccounts kan analyseren op trends onder vergelijkbare klanten voordat ze aankopen doen in landelijke winkels.
Nordstrom heeft ook storyboards gemaakt, zodat mensen weten hoe kleding eruitziet wanneer ze aan elkaar worden gekoppeld, terwijl ze machine learning-algoritmen gebruiken die intelligent genoeg zijn om niet alleen verschillende lichaamstypes te herkennen, maar ook om erachter te komen hoe deze vormen in verschillende maten moeten passen - of je nu iets nauwsluitends of meer ontspannen wilt
Technieken voor het ontwikkelen van een succesvolle klantgerichte marketingstrategie
Het doel van een marketingplan is om uw bedrijf de meeste kans op succes te geven. Dit begint door ervoor te zorgen dat u begrijpt wie het zal lezen en hoe zij denken. De volgende lijst met een samenvatting van de belangrijkste punten voor het ontwikkelen van zo'n eerbetoon zou u op weg moeten helpen!
1. Betrek de hoogste niveaus van leiderschap.
Hoewel het lijkt alsof de ondersteuning van het topmanagement gegarandeerd is, zijn er veel manieren waarop u ervoor kunt zorgen dat ze aan boord zijn van uw plannen. Leidinggevenden op topniveau zullen het bedrijf altijd op de eerste plaats zetten als het moeilijk wordt, maar als hun enthousiasme en toewijding voor initiatieven op het gebied van klantervaring toenemen, zou het succes moeten volgen! Regelmatig vergaderingen houden waar iedereen input deelt voor aankomende projecten en voorlichting geven over marketingstrategie; dit helpt bij het opbouwen van enthousiasme voor wat we op het werk doen, wat uiteindelijk leidt tot een grotere motivatie van degenen die deze taken dagelijks uitvoeren (u).
2. Maak kennis met uw klanten
Het is belangrijk om een beter begrip van uw klanten te krijgen door verschillende acties uit te voeren, waarvan sommige hieronder zijn opgenomen:
Een manier waarop u dit kunt doen, is het houden van enquêtes en interviews met huidige of voormalige klanten over hun mening over de kwaliteitsservice/het product dat ze van ons hebben ontvangen en over waar we bepaalde aspecten zouden kunnen verbeteren, zoals een gebied waar het enthousiasme voor ons merk ontbrak enz., misschien zelfs aan eerdere gebruikers vragen waarom ze het zo leuk vonden om samen te werken voordat ze vertrokken?
Conclusie: het belang van klantgerichte marketing
Naarmate nieuwe technologieën de manier blijven veranderen waarop consumenten omgaan met bedrijven en merken, wordt het traditionele klanttraject minder lineair. Klantgerichte marketing is essentieel voor bedrijven om gelijke tred te houden met de steeds evoluerende reis.
Door een klantgerichte marketingbenadering te hanteren, kunnen bedrijven betere relaties ontwikkelen die van hun consumenten enkele van hun grootste supporters zullen maken.
