Klienci przychodzą w różnych formach. Niestety, możesz mieć takie, które sprawiają, że boisz się każdego kroku. Łatwo dostrzec okropne połączenie, ale jego zakończenie nie zawsze jest takie proste.
Na szczęście istnieją oznaki skazanej na porażkę relacji zawodowej. Te pięć częstych symptomów wskazuje, że nadszedł czas, aby zakończyć współpracę z problematycznym klientem. Następnie pokażemy Ci proste, trzyetapowe podejście. Chodźmy!
Spis treści
5 najlepszych oznak zwolnienia złego klienta (i jak to zrobić)
Nie wiesz, czy zwolnić klienta? Zastanów się, jak często wykazują oznaki nieudanej relacji zawodowej.
1. Nierzetelne lub opóźnione płatności
Najważniejszy: pieniądze. Jeśli otrzymasz niewystarczające wynagrodzenie, możesz doświadczyć problemów finansowych. Ignoruj niepłacącego konsumenta! W końcu nie będziesz pracować u kogoś, kto ci nie zapłaci. Ale nie zawsze tak jest.
Problemem są dysproporcje w wynagrodzeniach. Rozważ A klient spóźniający się z płatnościami. Zawsze płacą, tylko nie na czas. Ta niespójność może Cię zaniepokoić. Być może nie chcesz stracić gwarantowanego dochodu. Zakończ współpracę, a nie ją rozwiązuj.
Powiedz swojemu klientowi, że wznowisz pracę po uregulowaniu wszystkich zaległych płatności. Pomocne mogą być także opłaty za zwłokę. Dzięki tej metodzie profesjonalne faktury są proste i uporządkowane. Dzięki temu wiesz, co jest Ci winien każdy klient.
2. Kontrast oczekiwań kompensacyjnych
Cenisz swoją pracę jako profesjonalista internetowy. Inwestuj zarówno w czas, jak i narzędzia. Ale nie wszyscy rozumieją opłaty. Nie stać Cię na ładną stronę internetową? Niedoinformowani klienci mogą powodować ten problem. Opłaty te mogą być nieznane.
Nieświadomość tej kwestii może wywołać szok. Następnie wstrzymaj się z ich strzelaniem. Wyjaśnienie cen może pomóc tym klientom je zaakceptować. Pomoc w procesie onboardingu klienta. Twoje usługi zasługują na solidny system cenowy.
Skonfiguruj zasady oczekiwań płatności. Metody te nie zawsze mogą działać. Twierdzą, że inni specjaliści wykonaliby tę samą pracę za znacznie mniej. Unikaj rywali. Być może zechcesz pozbyć się uporczywej okazji.
3. Żadnych skutecznych kompromisów
Klienci nieuchronnie nie będą zgadzać się z projektami projektowania stron internetowych. Może to być sytuacja korzystna dla wszystkich. Trudno jest zrównoważyć perspektywę zawodową i klienta. Nieporozumienia w miejscu pracy są powszechne.
Kłopoty zaczynają się, gdy kompromisy zastępują porozumienia. Brak kompromisu może zagrozić projektowi. Proces może się zatrzymać, pozostawiając wszystkich w zawieszeniu. Jeśli nie chcesz porzucić projektu, sprawdź wcześniej, czy nie ma tego znaku.
Inną opcją jest dokończenie zadania przy zgodzie obu stron na kompromis. Ale nikt nie będzie zadowolony z wyniku. To strata czasu dla obu stron.
Jednak kompromis nie zawsze jest konieczny. Różnice zawodowe wśród najlepszych klientów. Zakończenie ich może być najlepszym rozwiązaniem dla was wszystkich.
Rozważ poprawę umiejętności komunikacji z klientem, aby uniknąć tych problemów. Wczesna, bezpośrednia komunikacja może pomóc uniknąć twórczych niezgodności.
4. Nękanie werbalne zastępuje konstruktywną krytykę
Niewątpliwie jesteś przyzwyczajony do pozytywnych komentarzy na temat swojej pracy. Klienci mogą sprzeciwić się częściom Twojej pracy. Zwykle nie stanowi to problemu, jeśli potrafią się odpowiednio wyrazić. Niestety, nie wszyscy konsumenci to rozumieją.
Ich emocje mogą przerodzić się w pełnowymiarowe obelgi. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli są zaangażowani emocjonalnie. Przykłady możliwych obelg werbalnych:
- Ataki postaci
- Nieprawidłowa krytyka wyrażona obelgami
- Duża odpowiedź na mały błąd
Nikt nie lubi być prześladowany. Ale jest to szczególnie trudne w środowisku zawodowym. Zapłata od kogoś utrudnia obronę. Pamiętaj, aby się chronić.
Musisz być swoim własnym adwokatem, nawet jeśli jest to trudne. Aby uniknąć eskalacji, należy reagować na wszelkie obawy związane ze złym traktowaniem natychmiast po ich pojawieniu się. Zacznij od uznania niepokoju klienta.
Następnie powiedz im szczerze, że takie zachowanie jest niedopuszczalne. Jeśli to nie zadziała, zwolnij klienta. Opuszczenie złego miejsca pracy i znalezienie nowych, lukratywnych klientów nie jest przestępstwem.
5. Klient nie jest pewien
Nie wszyscy klienci mają pytania, gdy stwierdzamy, że „nie wiedzą, czego chcą. Ciekawość postępu projektu jest naturalna. Elastyczność może im pomóc. Jednakże niejednoznaczność może stanowić problem, jeśli dotyczy to wszystkich.
Trudno jest zapewnić właściwe rozwiązanie klientowi, który nie rozumie. Może to powodować komplikacje. Jeśli klient zmieni zdanie po zakończeniu zadania, może być zmuszony do jego ponownego wykonania.
Niepewni klienci mogą zamówić wiele zadań według specyfikacji. Klient otrzymuje specyfikację pracy przed dokonaniem płatności. Ale bezpłatne pomaganie konsumentowi jest niebezpieczne. W przypadku każdego wyprodukowanego dzieła mogą pojawić się problemy z własnością.
Wyznacz jasne cele na wczesnym etapie, aby uniknąć zdezorientowania klienta. Jeśli nie potrafią wyjaśnić swoich żądań lub odpowiedzieć na Twoje sugestie, powinieneś zakończyć współpracę. Może również pomóc w uproszczeniu zadań.
Szybkie linki:
- Zarabiaj pieniądze szybciej dzięki Autoblogowi Amazon
- Jak skalować reklamy na Facebooku, aby osiągnąć większy sukces
- Jak zbudować lepszą osobowość publiczności
- Lista kontrolna po wprowadzeniu na rynek: najlepsze sposoby utrzymywania relacji z klientami
Wniosek: najlepsze oznaki zwolnienia złego klienta (i jak to zrobić)
W przypadku klientów odróżnienie „trudnego” od „niemożliwego” może być trudne. Ostateczny wybór należy do danej osoby.
Na szczęście jest kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, jeśli chodzi o niepożądaną klientelę.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące rozwiązania umowy z okropnym klientem, daj mi znać. Podziel się swoimi przemyśleniami w odpowiednim miejscu.
