W tym artykule opisaliśmy, jak stworzyć sukces Strategia marketingowa zorientowana na klienta? Kiedy ostatni raz firma rzeczywiście wysłuchała Twoich potrzeb i wymagań jako klienta i odpowiedziała na nie?
Spis treści
Czym jest strategia marketingowa zorientowana na klienta i jak działa?
Marketing zorientowany na klienta to praktyka, która stawia klienta na pierwszym miejscu we wszystkich aspektach, łącznie z dostawą. Oznacza to, że potrzeby klienta należy zawsze stawiać ponad wszystko inne, jeśli chodzi o komunikację z nim i promowanie produktów lub usług poprzez kampanie reklamowe itp.
"Skoncentrowany na kliencie?" słyszymy, jak mówisz! Cóż, nie martw się, ponieważ ten termin odnosi się po prostu do umieszczenia tych pragnień na pierwszym planie, tak aby zostały one bezbłędnie zaspokojone – bez względu na to, jaką formę mogą przybrać te interakcje; dużych międzynarodowych korporacji.
Firmy, które sprzedają się zgodnie z potrzebami i pragnieniami swoich klientów, mają lojalnych zwolenników. Firmy mogą dowiedzieć się, kim są ci konsumenci, zadając sobie pytania, takie jak: Komu służymy? Jakie kanały komunikacji z nami preferują (np. platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook czy Twitter)?
Czy możliwe jest dotarcie do naszej grupy docelowej za pomocą różnych list mailingowych; poprzez strony internetowe, w tym formularze kontaktowe, które pozwalają odwiedzającym wysyłać wiadomości bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej, zamiast odsyłać je do zautomatyzowanego systemu!, lub telefony – albo w sposób tradycyjny
Jeśli tak, jaką wartość można znaleźć w każdym z tych kanałów?
Co można zrobić, aby poprawić doświadczenia klienta na każdym etapie kontaktu z firmą?
Ilustracje marketingu skoncentrowanego na kliencie
Firmy, które skupiają się na konsumentach, doświadczyły zmian w swoich strategiach marketingowych, w wyniku czego osiągają niezwykły poziom sukcesu. Do tej kategorii zaliczają się następujące firmy:
Starbucks jest numerem jeden na liście.
Program lojalnościowy Starbucks Reward to innowacyjna strategia marketingowa skupiona na kliencie, która zyskała na popularności w ostatnich latach. Program ten oferuje klientom wiele korzyści, takich jak bezpłatne dolewki parzonej kawy i bezpłatne napoje z okazji urodzin; umożliwia im także składanie zamówień, zanim jedzenie dotrze do restauracji!
To niesamowite, jaką władzę ma ta firma nad swoimi klientami, pozwalając Ci na tak dużą kontrolę nad Twoim doświadczeniem od początku (zamówienie) aż do zakończenia (płatność).
Nordstrom jest drugim najdroższym sprzedawcą detalicznym na świecie.
Nowa platforma analityczna Nordstrom odpowiada za usprawnienie wielu aspektów operacji, w tym zarządzania zapasami i realizacji zamówień. System oparty na sztucznej inteligencji kieruje również zamówienia do pobliskich sklepów na podstawie tego, gdzie klienci mieszkają lub pracują – co oznacza, że mogą otrzymać swoje ulubione produkty bez żadnych problemów ze znalezieniem ich!
Firma opracowała mapy mody, które wykorzystują sztuczną inteligencję do prognozowania preferencji klientów na podstawie rozmów i obrazów w języku naturalnym. Mapa została zbudowana przez firmę Nordstrom we współpracy z silnikiem sztucznej inteligencji o nazwie Looky, który może analizować wpisy w mediach społecznościowych, a także dane osobowe z raportów kredytowych lub kont e-mail pod kątem trendów wśród podobnych klientów, zanim dokonają oni zakupów w sklepach w całym kraju.
Nordstrom stworzył także scenorysy, aby ludzie wiedzieli, jak wyglądają ubrania połączone w pary, korzystając z wystarczająco inteligentnych algorytmów uczenia maszynowego, które nie tylko rozpoznają różne typy budowy ciała, ale także ustalają, jak te kształty powinny pasować do różnych rozmiarów – niezależnie od tego, czy chcesz czegoś obcisłego, czy bardziej zrelaksowanego
Techniki opracowywania skutecznej strategii marketingowej skoncentrowanej na kliencie
Celem planu marketingowego jest zapewnienie Twojej firmie jak największych szans na sukces. Zacznij od upewnienia się, że rozumiesz, kto będzie to czytał i jak myśli. Poniższa lista podsumowująca najważniejsze punkty dotyczące opracowania takiego hołdu powinna pomóc w rozpoczęciu!
1. Zaangażuj najwyższe szczeble przywództwa.
Choć może się wydawać, że wsparcie najwyższego kierownictwa jest gwarantowane, istnieje wiele sposobów, dzięki którym możesz upewnić się, że kadra kierownicza realizuje Twoje plany. Menedżerowie najwyższego szczebla zawsze będą stawiać firmę na pierwszym miejscu, gdy sytuacja stanie się trudna, ale jeśli ich entuzjazm i zaangażowanie w inicjatywy związane z obsługą klienta wzrosną, sukces powinien pójść w ich ślady! Organizuj regularne spotkania, podczas których wszyscy dzielą się wkładem w nadchodzące projekty, a także zapewniaj edukację na temat strategii marketingowej; pomaga to budować emocje związane z tym, co robimy w pracy, co ostatecznie prowadzi do większej motywacji osób, które codziennie wykonują te zadania (Ciebie).
2. Zapoznaj się ze swoimi klientami
Ważne jest, aby móc lepiej zrozumieć swoich klientów, wykonując różne działania, niektóre z nich opisano poniżej:
Jednym ze sposobów, w jaki możesz to zrobić, byłoby przeprowadzenie ankiet i wywiadów z obecnymi lub byłymi klientami na temat ich przemyśleń na temat jakości usług/produktów, które od nas otrzymali, a także tego, gdzie moglibyśmy ulepszyć pewne aspekty, np. obszar, w którym brakowało entuzjazmu dla naszej marki itp., Może nawet zapytaj poprzednich użytkowników, dlaczego tak bardzo lubili ze sobą współpracować przed wyjazdem?
Wniosek: Znaczenie marketingu skoncentrowanego na kliencie
W miarę jak nowe technologie stale zmieniają sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z firmami i markami, tradycyjna podróż klienta staje się mniej liniowa. Marketing zorientowany na klienta jest niezbędny, aby firmy mogły nadążać za stale ewoluującym procesem.
Przyjmując podejście marketingowe skoncentrowane na kliencie, firmy mogą rozwinąć lepsze relacje, dzięki którym ich konsumenci staną się jednymi z ich największych zwolenników.
