Os clientes vêm em diferentes formas. Infelizmente, você pode ter alguns que o fazem temer cada passo. Uma conexão terrível é fácil de ver, mas acabar com ela nem sempre é tão simples.
Felizmente, existem sinais de uma relação profissional condenada. Esses cinco sintomas frequentes indicam que é hora de encerrar um cliente problemático. Em seguida, mostraremos uma abordagem fácil de três etapas. Vamos!
Conteúdo
5 melhores sinais para demitir um cliente ruim (e como fazê-lo)
Não tem certeza se deve demitir um cliente? Considere a frequência com que eles exibem essas indicações de um relacionamento profissional fracassado.
1. Pagamentos não confiáveis ou atrasados
O grande: dinheiro. Você pode ter problemas financeiros se for mal pago. Ignore um consumidor que não paga! Afinal, você não vai continuar empregado de alguém que não vai te pagar. Mas nem sempre é assim.
A disparidade salarial é uma preocupação. Considere um cliente atrasado. Eles sempre pagam, mas não na hora. Essa inconsistência pode preocupá-lo. Talvez você não queira perder sua renda garantida. Interrompa a colaboração, não a dissolva.
Diga ao seu cliente que você retomará o trabalho assim que todos os pagamentos atrasados forem feitos. Taxas atrasadas também podem ajudar. Este método mantém as faturas profissionais simples e organizadas. Então você sabe o que cada cliente deve a você.
2. Contraste de Expectativas Compensatórias
Você valoriza seu trabalho como um profissional da web. Invista em tempo e ferramentas. Mas nem todo mundo entende as taxas. Não pode pagar um bom site? Clientes desinformados podem causar esse problema. Essas taxas podem ser desconhecidas.
O desconhecimento do assunto pode causar choque. Em seguida, espere para dispará-los. Explicar seus preços pode ajudar esses clientes a aceitá-los. Auxiliar no onboarding do cliente. Seus serviços merecem um forte sistema de preços.
Configure uma política de expectativa de pagamento. Esses métodos podem nem sempre funcionar. Eles afirmam que outros profissionais fariam o mesmo trabalho por muito menos. Evite os rivais. Você pode querer se livrar de uma pechincha persistente.
3. Nenhum compromisso bem-sucedido
Os clientes irão inevitavelmente discordar em projetos de web design. Esta pode ser uma situação vantajosa para todos. É difícil equilibrar suas perspectivas profissionais e do cliente. Os desentendimentos no local de trabalho são generalizados.
O problema começa quando os compromissos substituem os acordos. A falta de compromisso pode comprometer o projeto. O processo pode parar, deixando todos no limbo. Se você não deseja abandonar um projeto, verifique esse sinal com antecedência.
Outra opção é concluir a tarefa com ambas as partes concordando em se comprometer. Mas ninguém ficará satisfeito com o resultado. Isso desperdiça tempo para ambas as partes.
Compromisso nem sempre é necessário, no entanto. Diferenças profissionais entre os melhores clientes. Encerrá-los pode ser a melhor solução para todos vocês.
Considere aprimorar suas habilidades de comunicação com o cliente para evitar esses problemas. A comunicação direta e precoce pode ajudar a evitar incompatibilidades criativas.
4. O assédio verbal substitui a crítica construtiva
Sem dúvida, você está acostumado a receber feedback positivo sobre seu trabalho. Os clientes podem se opor a partes do seu trabalho. Normalmente não é um problema se eles puderem se expressar adequadamente. Infelizmente, nem todos os consumidores entendem isso.
Suas emoções podem se transformar em insultos completos. Isso é particularmente verdadeiro se eles estiverem emocionalmente envolvidos. Exemplos de possíveis abusos verbais:
- Ataques de personagens
- Crítica inválida expressa com insultos
- Uma grande resposta para um pequeno erro
Ninguém gosta de ser perseguido. Mas é especialmente difícil em um ambiente profissional. Um pagamento de alguém torna difícil se defender. Lembre-se de se proteger.
Você deve ser seu próprio advogado, mesmo que seja difícil. Para evitar a escalada, aborde quaisquer preocupações de maus-tratos assim que surgirem. Comece reconhecendo a aflição do cliente.
Em seguida, informe-os francamente que tal comportamento é inaceitável. Se isso não funcionar, demita o cliente. Não é crime deixar um local de trabalho ruim e localizar novos clientes lucrativos.
5. O cliente não tem certeza
Nem todos os clientes têm dúvidas quando afirmamos que “não sabem o que querem. A curiosidade sobre o andamento de um projeto é natural. A flexibilidade pode ajudá-los. No entanto, a ambiguidade pode ser um problema se se aplicar a todos.
É difícil fornecer a solução correta para um cliente que não entende. Isso pode causar complicações. Se um cliente mudar de ideia após a conclusão da tarefa, ele ou poderá ter que refazê-la.
Clientes incertos podem solicitar várias tarefas de especificação. Um cliente recebe o trabalho de especificação antes do pagamento. Mas atender um consumidor de graça é perigoso. Problemas de propriedade podem surgir para qualquer trabalho produzido.
Defina metas claras desde o início para evitar um cliente confuso. Se eles não puderem explicar suas demandas ou responder às suas sugestões, você deve encerrar sua relação de trabalho. Também pode ajudá-lo a simplificar tarefas.
Links Rápidos:
- Ganhe dinheiro mais rápido com o Amazon Autoblog
- Como dimensionar os anúncios do Facebook para maior sucesso
- Como construir uma persona de público melhor
- Lista de verificação pós-lançamento: melhores maneiras de manter o relacionamento com o cliente
Conclusão: Os melhores sinais para demitir um cliente ruim (e como fazê-lo)
Com os clientes, pode ser difícil dizer a diferença entre “difícil” e “impossível”. Cabe ao indivíduo fazer a escolha final.
Felizmente, há algumas coisas a serem observadas quando se trata de clientela indesejável.
Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida sobre rescindir um cliente terrível. Por favor, compartilhe seus pensamentos no espaço fornecido.
