Neste artigo, apresentamos Como criar um bem-sucedido Estratégia de Marketing Centrada no Cliente? Quando foi a última vez que uma empresa realmente ouviu e atendeu aos seus desejos e exigências como cliente?
Conteúdo
O que é uma estratégia de marketing centrada no cliente e como ela funciona?
O marketing centrado no cliente é a prática de colocar os clientes em primeiro lugar em todos os aspectos, incluindo a entrega. Isso significa que você deve sempre colocar as necessidades de seus clientes antes de qualquer outra coisa quando se trata de se comunicar com eles e promover produtos ou serviços por meio de campanhas publicitárias etc.
“Centrado no Cliente?” nós ouvimos você dizer! Bem, não se preocupe, porque esse termo simplesmente se refere a colocar esses desejos na frente e no centro para que sejam atendidos sem falhas – não importa a forma que essas interações possam assumir; grandes corporações internacionais.
As empresas que comercializam de acordo com as necessidades e desejos de seus clientes têm seguidores leais. As empresas podem descobrir quem são esses consumidores fazendo algumas perguntas a si mesmas, como: A quem servimos? Quais canais eles preferem para se comunicar conosco (ou seja, plataformas de mídia social como Facebook ou Twitter)?
É possível atingir nosso público-alvo em várias listas de e-mail; por meio de sites, incluindo formulários de contato que permitem aos visitantes enviar mensagens diretamente para sua caixa de entrada, em vez de serem enviadas por um sistema automatizado!
Se sim, que tipo de valor pode ser encontrado em cada um desses canais?
O que pode ser feito para melhorar a experiência do cliente em cada ponto de contato com a empresa?
Ilustrações de Marketing Centrado no Cliente
As empresas com foco no consumidor viram suas estratégias de marketing mudarem e, como resultado, estão experimentando níveis extraordinários de sucesso. As seguintes empresas se enquadram nesta categoria:
Starbucks é o número um na lista.
O programa de fidelidade Starbucks Reward é uma estratégia de marketing inovadora centrada no cliente que ganhou força nos últimos anos. Este programa oferece muitos benefícios aos clientes, como recargas gratuitas de café coado e bebidas de cortesia para aniversários; também permite que eles façam pedidos antes que a comida chegue ao restaurante!
É incrível quanto poder esta empresa detém sobre seus clientes, permitindo tanto controle de sua experiência desde o início (pedido) até o final (pagamento).
Nordstrom é o segundo varejista mais caro do mundo.
A nova plataforma analítica da Nordstrom é responsável por simplificar muitos aspectos das operações, incluindo gerenciamento e atendimento de estoque. O sistema orientado por IA também direciona os pedidos para lojas próximas com base em onde os clientes moram ou trabalham - o que significa que eles podem obter seus itens favoritos sem problemas para encontrá-los!
A empresa desenvolveu mapas de moda, que usam IA para prever as preferências dos clientes com base em conversas e imagens em linguagem natural. O mapa foi construído pela Nordstrom em colaboração com um mecanismo de inteligência artificial chamado Looksy, que pode analisar postagens de mídia social, bem como informações pessoais de relatórios de crédito ou contas de e-mail para tendências entre clientes semelhantes antes de fazerem compras em lojas em todo o país.
A Nordstrom também criou storyboards para que as pessoas saibam como as roupas ficam quando combinadas enquanto usam algoritmos de aprendizado de máquina inteligentes o suficiente para não apenas reconhecer diferentes tipos de corpo, mas também descobrir como essas formas devem se encaixar em vários tamanhos - se você quer algo justo ou mais relaxado
Técnicas para desenvolver uma estratégia de marketing centrada no cliente bem-sucedida
O objetivo de um plano de marketing é fornecer à sua empresa a melhor chance de sucesso. Isso começa garantindo que você entenda quem o lerá e como eles pensam. A lista a seguir, resumindo os pontos-chave sobre o desenvolvimento de tal homenagem, deve ajudar a começar!
1. Envolva os mais altos níveis de liderança.
Embora possa parecer que o suporte da alta administração é garantido, há muitas maneiras que você pode usar para garantir que eles estejam de acordo com seus planos. Os executivos de alto nível sempre colocarão a empresa em primeiro lugar quando as coisas ficarem difíceis, mas se o entusiasmo e a dedicação às iniciativas de experiência do cliente aumentarem, o sucesso deve seguir o exemplo! Ter reuniões regulares onde todos compartilham informações sobre os próximos projetos, bem como fornecem educação sobre estratégia de marketing; isso ajuda a criar entusiasmo pelo que fazemos no trabalho, o que acaba levando a uma maior motivação de quem realiza essas tarefas diariamente (você).
2. Familiarize-se com seus clientes
É importante poder obter uma compreensão mais profunda de seus clientes, realizando várias ações, algumas das quais estão incluídas abaixo:
Uma maneira de fazer isso seria realizar pesquisas e entrevistas com clientes atuais ou antigos sobre suas opiniões sobre o serviço/produto de qualidade que receberam de nós, bem como onde poderíamos melhorar certos aspectos, como uma área que carecia de entusiasmo por nossa marca etc., talvez até pergunte a usuários anteriores por que exatamente gostaram tanto de trabalhar juntos antes de sair?
Conclusão: A importância do marketing centrado no cliente
À medida que as novas tecnologias continuam a alterar a maneira como os consumidores se envolvem com empresas e marcas, a jornada tradicional do cliente está se tornando menos linear. O marketing centrado no cliente é essencial para que as empresas acompanhem a jornada em constante evolução.
Ao adotar uma abordagem de marketing centrada no cliente, as empresas podem desenvolver melhores relacionamentos que transformarão seus consumidores em alguns de seus maiores apoiadores.
