Clienții vin sub diferite forme. Din păcate, este posibil să ai unele care te fac să te temi de fiecare pas. O conexiune teribilă este ușor de văzut, dar încheierea ei nu este întotdeauna atât de simplă.
Din fericire, există semne ale unei relații profesionale condamnate. Aceste cinci simptome frecvente indică că este timpul să renunți la un client problematic. Apoi vă vom arăta o abordare ușoară în trei pași. Sa mergem!
Cuprins
Cele mai bune 5 semne pentru a concedia un client rău (și cum să o faci)
Nu sunteți sigur dacă ar trebui să concediați un client? Luați în considerare cât de des prezintă aceste indicii ale unei relații profesionale eșuate.
1. Plăți nesigure sau întârziate
Cel mare: banii. Este posibil să aveți probleme financiare dacă sunteți subplătit. Ignorați un consumator neplătitor! La urma urmei, nu vei rămâne angajat cu cineva care nu te plătește. Dar nu este întotdeauna așa.
Disparitatea salarială este o preocupare. Luați în considerare a client întârziat. Ei plătesc întotdeauna, doar că nu la timp. Această inconsecvență vă poate îngrijora. Poate că nu doriți să vă pierdeți venitul garantat. Opriți colaborarea, nu dizolvați-o.
Spuneți-i clientului că vă veți relua munca odată ce toate plățile restante sunt efectuate. Taxele de întârziere pot ajuta, de asemenea. Această metodă menține facturile profesionale simple și organizate. Deci știi cu ce vă datorează fiecare client.
2. Contrastul aşteptărilor compensatorii
Îți prețuiești munca ca a profesionist web. Investește atât în timp, cât și în instrumente. Dar nu toată lumea înțelege taxele. Nu vă puteți permite un site frumos? Clienții neinformați pot cauza această problemă. Aceste taxe pot fi necunoscute.
Neconștientizarea problemei poate provoca șoc. Apoi așteaptă să le tragi. Explicarea prețurilor poate ajuta acești clienți să le accepte. Asistență la integrarea clienților. Serviciile dumneavoastră merită un sistem de prețuri puternic.
Configurați o politică de așteptare a plății. Este posibil ca aceste metode să nu funcționeze întotdeauna. Ei susțin că alți profesioniști ar face aceeași treabă pentru mult mai puțin. Evitați rivalii. Poate doriți să scăpați de o afacere persistentă.
3. Nici un compromis de succes
Clienții vor fi inevitabil în dezacord cu privire la proiectele de web design. Aceasta ar putea fi o situație câștigătoare pentru toți. Este greu să echilibrezi perspectiva profesională și cea a clientului. Dezacordurile la locul de muncă sunt larg răspândite.
Problemele încep când compromisurile înlocuiesc acordurile. Nerespectarea unui compromis poate pune în pericol proiectul. Procesul se poate opri, lăsând pe toată lumea în limb. Dacă nu doriți să abandonați un proiect, verificați mai devreme acest semn.
O altă opțiune este de a finaliza sarcina cu ambele părți fiind de acord să facă un compromis. Dar nimeni nu va fi mulțumit de rezultat. Acest lucru pierde timp pentru ambele părți.
Compromisul nu este întotdeauna necesar, totuși. Diferențele profesionale între cei mai buni clienți. Încetarea acestora poate fi cea mai bună soluție pentru voi toți.
Luați în considerare îmbunătățirea abilităților de comunicare cu clienții pentru a evita aceste probleme. Comunicarea timpurie, directă poate ajuta la evitarea incompatibilităților creative.
4. Hărțuirea verbală înlocuiește critica constructivă
Fără îndoială, ești obișnuit cu feedback pozitiv asupra muncii tale. Clienții pot obiecta față de părți ale lucrării dvs. De obicei, nu este o problemă dacă se pot exprima corespunzător. Din păcate, nu toți consumatorii îl înțeleg.
Emoțiile lor se pot ridica la insulte în toată regula. Acest lucru este valabil mai ales dacă sunt implicați emoțional. Exemple de posibile abuzuri verbale:
- Atacurile de caractere
- Critica nevalidă exprimată prin insulte
- Un mare răspuns la o mică eroare
Nimănui nu-i place să fie urmărit. Dar este deosebit de dificil într-un cadru profesional. O plată de la cineva face dificil să vă apărați. Amintiți-vă să vă protejați.
Trebuie să fii propriul tău avocat, chiar dacă este dificil. Pentru a evita escaladarea, adresați-vă oricăror preocupări legate de rele tratamente de îndată ce acestea apar. Începeți prin a recunoaște suferința clientului.
Apoi informați-i sincer că un astfel de comportament este inacceptabil. Dacă acest lucru nu funcționează, concediază clientul. Nu este o crimă să părăsești un loc de muncă prost și să găsești noi clienți profitabili.
5. Clientul nu este sigur
Nu toți clienții au întrebări când declarăm că „nu știu ce vor. Curiozitatea cu privire la progresul unui proiect este firească. Flexibilitatea îi poate ajuta. Cu toate acestea, ambiguitatea poate fi o problemă dacă se aplică tuturor.
Este dificil să oferi soluția corectă unui client care nu înțelege. Acest lucru poate provoca complicații. Dacă un client se răzgândește după ce sarcina este terminată, el sau poate fi nevoit să o refacă.
Clienții nesiguri pot comanda mai multe sarcini cu specificații. Un client primește lucrări specifice înainte de plată. Dar asistența gratuită a unui consumator este periculoasă. Pot apărea probleme de proprietate pentru orice lucrare produsă.
Stabiliți obiective clare din timp pentru a evita un client confuz. Dacă nu își pot explica cererile sau nu pot răspunde la sugestiile dvs., ar trebui să vă încheiați relația de lucru. De asemenea, vă poate ajuta să simplificați sarcinile.
Link-uri rapide:
- Câștigați bani mai repede cu Amazon Autoblog
- Cum să scalați reclamele Facebook pentru un succes mai mare
- Cum să construiți o persoană mai bună pentru public
- Lista de verificare după lansare: Cele mai bune modalități de a vă menține relațiile cu clienții
Concluzie: Cele mai bune semne pentru a concedia un client rău (și cum să o faci)
Cu clienții, ar putea fi dificil să faci diferența dintre „dur” și „imposibil”. Depinde de individ să facă alegerea finală.
Din fericire, există câteva lucruri de care trebuie să fii atent când vine vorba de clientela nedorită.
Vă rugăm să-mi spuneți dacă aveți întrebări cu privire la rezilierea unui client teribil. Vă rugăm să vă împărtășiți gândurile în spațiul oferit.
