În acest articol, am prezentat cum să creați un succes Strategie de marketing centrată pe client? Când a fost ultima dată când o companie a ascultat cu adevărat și a abordat dorințele și cerințele dvs. ca client?
Cuprins
Ce este o strategie de marketing centrată pe client și cum funcționează?
Marketingul centrat pe client este practica de a pune clienții pe primul loc în toate aspectele, inclusiv în livrare. Aceasta înseamnă că trebuie să puneți întotdeauna nevoile clientului înainte de orice altceva atunci când vine vorba de comunicarea cu aceștia și promovarea produselor sau serviciilor prin campanii de publicitate etc.
„Centrat pe client?” te auzim spunând! Ei bine, nu vă faceți griji, deoarece acest termen se referă pur și simplu la plasarea acelor dorințe în față și în centru, astfel încât să fie îndeplinite fără greș – indiferent de forma pe care ar putea să ia aceste interacțiuni; corporații internaționale de anvergură.
Companiile care promovează nevoile și dorințele clienților lor au adepți fideli. Companiile pot afla cine sunt acești consumatori punându-și câteva întrebări, cum ar fi: Cui servim? Ce canale preferă pentru comunicarea cu noi (adică, platformele de social media precum Facebook sau Twitter)?
Este posibil să ajungem la publicul țintă pe diverse liste de e-mail; prin site-uri web, inclusiv formulare de contact care permit vizitatorilor să trimită mesaje direct în căsuța dvs. de e-mail, în loc să-i facă să iasă de pe un sistem automatizat! sau prin telefoane - fie prin intermediul tradiționalului
Dacă da, ce fel de valoare poate fi găsită în fiecare dintre aceste canale?
Ce se poate face pentru a îmbunătăți experiența clientului la fiecare punct de contact cu compania?
Ilustrații ale marketingului centrat pe client
Companiile care se concentrează pe consumator și-au văzut strategiile de marketing schimbate și, ca urmare, se confruntă cu niveluri extraordinare de succes. Următoarele companii se încadrează în această categorie:
Starbucks este numărul unu pe listă.
Programul de fidelizare Starbucks Reward este o strategie de marketing inovatoare, centrată pe client, care a câștigat popularitate în ultimii ani. Acest program oferă clienților multe beneficii, cum ar fi rezerve gratuite de cafea preparată și băuturi gratuite pentru zile de naștere; de asemenea, le permite să plaseze comenzi înainte ca mâncarea să ajungă la restaurant!
Este incredibil cât de multă putere deține această companie asupra clienților săi, permițându-ți atât de mult control asupra experienței tale de la început (comanda) până la sfârșit (plată).
Nordstrom este al doilea cel mai scump retailer din lume.
Noua platformă analitică a Nordstrom este responsabilă pentru eficientizarea multor aspecte ale operațiunilor, inclusiv gestionarea și îndeplinirea stocurilor. Sistemul bazat pe inteligență artificială direcționează, de asemenea, comenzile către magazinele din apropiere, în funcție de locul în care locuiesc sau lucrează clienții, ceea ce înseamnă că își pot obține articolele preferate fără a avea probleme în a le găsi!
Compania a dezvoltat hărți de modă, care utilizează AI pentru a prognoza preferințele clienților pe baza conversațiilor și imaginilor în limbaj natural. Harta a fost construită de Nordstrom în colaborare cu un motor de inteligență artificială numit Looksy, care poate analiza postările de pe rețelele de socializare, precum și informațiile personale din rapoartele de credit sau din conturile de e-mail pentru tendințele în rândul clienților similari înainte ca aceștia să facă achiziții la magazinele din toată țara.
Nordstrom a creat, de asemenea, scenarii, astfel încât oamenii să știe cum arată hainele atunci când sunt împerecheate împreună, în timp ce folosesc algoritmi de învățare automată suficient de inteligenți, nu numai că recunosc diferite tipuri de corp, ci și cum ar trebui să se potrivească aceste forme pe diferite dimensiuni - indiferent dacă doriți ceva strâns sau mai relaxat.
Tehnici pentru dezvoltarea unei strategii de marketing de succes centrate pe client
Scopul unui plan de marketing este de a oferi companiei dumneavoastră cele mai bune șanse de succes. Acest lucru începe prin a vă asigura că înțelegeți cine îl va citi și cum gândesc. Următoarea listă care rezumă punctele cheie despre dezvoltarea unui astfel de omagiu ar trebui să vă ajute să începeți!
1. Implicați cele mai înalte niveluri de conducere.
Deși s-ar putea părea că sprijinul managementului superior este garantat, există multe moduri pe care le puteți folosi pentru a vă asigura că sunt de acord cu planurile dvs. Directorii de nivel superior vor pune întotdeauna compania pe primul loc atunci când lucrurile devin grele, dar dacă entuziasmul și dedicarea lor față de inițiativele experienței clienților cresc, succesul ar trebui să urmeze exemplul! Aveți întâlniri regulate în care toată lumea împărtășește contribuția la proiectele viitoare și oferă educație despre strategia de marketing; acest lucru ajută la crearea entuziasmului pentru ceea ce facem la locul de muncă, ceea ce duce în cele din urmă la o motivație mai mare din partea celor care îndeplinesc aceste sarcini zilnic (dvs).
2. Familiarizați-vă cu clienții dvs
Este important să poți obține o înțelegere mai profundă a clienților tăi prin diferite acțiuni, dintre care unele sunt incluse mai jos:
O modalitate prin care puteți face acest lucru ar implica efectuarea de sondaje și interviuri cu clienții actuali sau foști cu privire la părerile lor cu privire la serviciul/produsul de calitate pe care l-au primit de la noi, precum și unde am putea îmbunătăți anumite aspecte, un astfel de domeniu care lipsea de entuziasm pentru marca noastră. etc., poate chiar să întrebați utilizatorii anteriori de ce tocmai le plăcea să lucreze împreună înainte de a pleca?
Concluzie: importanța marketingului centrat pe client
Pe măsură ce noile tehnologii continuă să modifice modul în care consumatorii interacționează cu companiile și mărcile, călătoria tradițională a clienților devine din ce în ce mai puțin liniară. Marketingul centrat pe client este esențial pentru ca companiile să rămână la curent cu călătoria în continuă evoluție.
Prin adoptarea unei abordări de marketing centrată pe client, companiile pot dezvolta relații mai bune care își vor transforma consumatorii în unii dintre cei mai mari susținători ai lor.
