Клиенты бывают разных форм. К сожалению, некоторые из них заставляют вас бояться каждого шага. Ужасную связь легко увидеть, но разорвать ее не всегда так просто.
К счастью, существуют признаки обреченных профессиональных отношений. Эти пять частых симптомов указывают на то, что пора уволить проблемного клиента. Затем мы покажем вам простой трехэтапный подход. Пошли!
Содержание
5 лучших признаков увольнения плохого клиента (и как это сделать)
Не уверены, стоит ли увольнять клиента? Подумайте, как часто они демонстрируют эти признаки неудавшихся профессиональных отношений.
1. Ненадежные или просроченные платежи
Большой: деньги. У вас могут возникнуть финансовые проблемы, если вам недоплачивают. Не обращайте внимания на неплательщиков! В конце концов, вы не останетесь работать с кем-то, кто не будет платить вам. Но это не всегда так.
Неравенство в оплате труда вызывает беспокойство. Рассмотрим просроченный клиент. Платят всегда, только не вовремя. Это несоответствие может вас беспокоить. Может быть, вы не хотите потерять гарантированный доход. Прекратить сотрудничество, а не расторгнуть его.
Скажите своему клиенту, что возобновите работу, как только будут произведены все просроченные платежи. Просроченные сборы также могут помочь. Этот метод делает профессиональные счета простыми и организованными. Таким образом, вы знаете, что каждый клиент должен вам.
2. Контраст компенсаторных ожиданий
Вы цените свою работу как веб-профессионал. Инвестируйте и во время, и в инструменты. Но не все понимают гонорары. Не можете позволить себе хороший сайт? Неосведомленные клиенты могут вызвать эту проблему. Эти сборы могут быть неизвестны.
Неосведомленность об этом может вызвать шок. Тогда воздержитесь от их стрельбы. Объяснение ваших цен может помочь этим клиентам принять их. Помощь в адаптации клиентов. Ваши услуги заслуживают сильной системы ценообразования.
Настройте политику ожидания оплаты. Эти методы не всегда могут работать. Они утверждают, что другие профессионалы сделали бы ту же работу гораздо дешевле. Избегайте соперников. Возможно, вы захотите избавиться от настойчивой сделки.
3. Нет успешного компромисса
Клиенты неизбежно будут не согласны с проектами веб-дизайна. Это может быть беспроигрышная ситуация для всех. Трудно сбалансировать ваши профессиональные и клиентские точки зрения. Разногласия на работе широко распространены.
Проблемы начинаются, когда компромиссы заменяют соглашения. Отсутствие компромисса может поставить проект под угрозу. Процесс может остановиться, оставив всех в подвешенном состоянии. Если вы не хотите отказываться от проекта, заранее проверьте наличие этого знака.
Другой вариант — выполнить задание, при котором обе стороны согласны на компромисс. Но никто не будет доволен результатом. Это пустая трата времени для обеих сторон.
Однако компромисс не всегда необходим. Профессиональные различия среди лучших клиентов. Прекращение их может быть лучшим решением для всех вас.
Подумайте о том, чтобы улучшить свои навыки общения с клиентами, чтобы избежать этих проблем. Раннее прямое общение может помочь избежать творческой несовместимости.
4. Словесные оскорбления заменяют конструктивную критику
Вы, несомненно, привыкли к положительным отзывам о своей работе. Клиенты могут возражать против части вашей работы. Как правило, это не проблема, если они могут выразить себя соответствующим образом. К сожалению, не все потребители это понимают.
Их эмоции могут перерасти в полномасштабные оскорбления. Это особенно верно, если они эмоционально вовлечены. Примеры возможных словесных оскорблений:
- Атаки персонажей
- Некорректная критика, выраженная оскорблениями
- Большой ответ на крошечную ошибку
Никому не нравится, когда его травят. Но особенно сложно в профессиональной среде. Плата от кого-то мешает постоять за себя. Не забывайте защищать себя.
Вы должны быть своим собственным защитником, даже если это трудно. Чтобы избежать эскалации, реагируйте на любые опасения по поводу жестокого обращения, как только они возникают. Начните с признания дистресса клиента.
Затем откровенно сообщите им, что такое поведение неприемлемо. Если это не сработает, уволите клиента. Не преступление уйти с плохого рабочего места и найти новых прибыльных клиентов.
5. Клиент не уверен
Не у всех клиентов возникают вопросы, когда мы заявляем, что они «не знают, чего хотят. Любопытство о ходе проекта естественно. Гибкость может помочь им. Однако двусмысленность может быть проблемой, если она применима ко всем.
Трудно предложить правильное решение клиенту, который его не понимает. Это может вызвать осложнения. Если клиент передумает после завершения задачи, ему или, возможно, придется переделать ее.
Неуверенные клиенты могут заказать несколько задач спецификации. Заказчик получает техническое задание до оплаты. Но помогать потребителю бесплатно опасно. В отношении любой произведенной работы могут возникнуть проблемы с правом собственности.
Ставьте перед собой четкие цели, чтобы не сбить клиента с толку. Если они не могут объяснить свои требования или ответить на ваши предложения, вам следует прекратить рабочие отношения. Это также может помочь вам упростить задачи.
Быстрые ссылки:
- Зарабатывайте быстрее с Amazon Autoblog
- Как масштабировать рекламу в Facebook для большего успеха
- Как создать лучшую аудиторию
- Контрольный список после запуска: лучшие способы поддерживать отношения с клиентами
Заключение: лучшие признаки увольнения плохого клиента (и как это сделать)
С клиентами может быть трудно определить разницу между «жестким» и «невозможным». Окончательный выбор остается за человеком.
К счастью, есть несколько вещей, на которые следует обратить внимание, когда дело доходит до нежелательной клиентуры.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы относительно увольнения ужасного клиента. Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в отведенном для этого месте.
