В этой статье мы рассказали, как создать успешный Маркетинговая стратегия, ориентированная на клиента? Когда в последний раз компания искренне прислушивалась к вашим пожеланиям и требованиям клиента?
Содержание
Что такое клиентоориентированная маркетинговая стратегия и как она работает?
Клиентоориентированный маркетинг — это практика, когда клиенты ставятся на первое место во всех аспектах, включая доставку. Это означает, что вы всегда должны ставить потребности своих клиентов превыше всего, когда речь идет об общении с ними и продвижении продуктов или услуг посредством рекламных кампаний и так далее.
"Ориентированный на клиента?" мы слышим, как вы говорите! Что ж, не беспокойтесь, потому что этот термин просто относится к размещению этих желаний на переднем плане и в центре, чтобы они непременно исполнялись — независимо от того, какую форму могут принимать эти взаимодействия; крупные международные корпорации.
Компании, которые продают товары в соответствии с потребностями и желаниями своих клиентов, имеют верных последователей. Компании могут выяснить, кто эти потребители, задав себе несколько вопросов, например: Кого мы обслуживаем? Какие каналы они предпочитают для общения с нами (например, платформы социальных сетей, такие как Facebook или Twitter)?
Можно ли связаться с нашей целевой аудиторией по различным спискам адресов электронной почты; через веб-сайты, включая контактные формы, которые позволяют посетителям отправлять сообщения прямо в ваш почтовый ящик, а не через автоматизированную систему!, или по телефону - либо через традиционные
Если да, то какую ценность можно найти в каждом из этих каналов?
Что можно сделать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в каждой точке контакта с компанией?
Иллюстрации клиентоориентированного маркетинга
Компании, которые ориентированы на потребителя, увидели, как изменились их маркетинговые стратегии, и в результате они добились необычайного успеха. К этой категории относятся следующие компании:
Starbucks занимает первое место в списке.
Программа лояльности Starbucks Reward — это инновационная маркетинговая стратегия, ориентированная на клиента, которая набирает обороты в последние годы. Эта программа предлагает клиентам множество преимуществ, таких как бесплатное добавление свежесваренного кофе и бесплатные напитки в честь дня рождения; это также позволяет им размещать заказы до того, как их еда прибудет в ресторан!
Невероятно, сколько власти эта компания имеет над своими клиентами, позволяя вам так сильно контролировать свой опыт от начала (заказ) до конца (оплата).
Nordstrom является вторым самым дорогим ритейлером в мире.
Новая аналитическая платформа Nordstrom отвечает за оптимизацию многих аспектов операций, включая управление запасами и выполнение заказов. Система, управляемая искусственным интеллектом, также направляет заказы в близлежащие магазины в зависимости от того, где живут или работают клиенты, а это означает, что они могут получить свои любимые товары без каких-либо проблем с их поиском!
Компания разработала карты моды, которые используют искусственный интеллект для прогнозирования предпочтений клиентов на основе разговоров на естественном языке и изображений. Карта была создана Nordstrom в сотрудничестве с механизмом искусственного интеллекта под названием Looksy, который может анализировать сообщения в социальных сетях, а также личную информацию из кредитных отчетов или учетных записей электронной почты для выявления тенденций среди аналогичных клиентов, прежде чем они совершат покупки в магазинах по всей стране.
Nordstrom также создал раскадровки, чтобы люди знали, как одежда выглядит в паре вместе, используя алгоритмы машинного обучения, достаточно умные, чтобы не только распознавать разные типы телосложения, но и выяснять, как эти формы должны соответствовать разным размерам — хотите ли вы что-то обтягивающее или более расслабленное.
Методы разработки успешной клиентоориентированной маркетинговой стратегии
Цель маркетингового плана — предоставить вашей компании наилучшие шансы на успех. Это начинается с того, что вы должны понимать, кто будет это читать и как они думают. Следующий список, обобщающий ключевые моменты развития такого почтения, должен помочь вам начать работу!
1. Привлекайте высшие уровни руководства.
Хотя может показаться, что поддержка высшего руководства гарантирована, есть много способов убедиться, что они согласны с вашими планами. Руководители высшего уровня всегда будут ставить компанию на первое место, когда дела идут плохо, но если их энтузиазм и преданность инициативам по улучшению качества обслуживания клиентов возрастают, успех должен последовать их примеру! Проводите регулярные встречи, на которых каждый делится своим мнением о предстоящих проектах, а также знакомит с маркетинговой стратегией; это помогает повысить интерес к тому, что мы делаем на работе, что в конечном итоге приводит к большей мотивации тех, кто ежедневно выполняет эти задачи (вас).
2. Познакомьтесь со своими клиентами
Важно иметь возможность получить более глубокое представление о ваших клиентах, выполняя различные действия, некоторые из которых перечислены ниже:
Один из способов сделать это — провести опросы и интервью с нынешними или бывшими клиентами, чтобы узнать, что они думают о качественных услугах/продуктах, которые они получили от нас, а также о том, где мы могли бы улучшить определенные аспекты, такие как область, в которой не хватало энтузиазма по отношению к нашему бренду. и т. д., может быть, даже спросить предыдущих пользователей, почему именно так понравилось работать вместе, прежде чем уйти?
Вывод: важность клиентоориентированного маркетинга
Поскольку новые технологии продолжают изменять способы взаимодействия потребителей с компаниями и брендами, традиционный путь клиента становится менее линейным. Клиентоориентированный маркетинг необходим компаниям, чтобы не отставать от постоянно меняющегося пути.
Применяя маркетинговый подход, ориентированный на клиента, предприятия могут наладить более тесные отношения, которые превратят их потребителей в своих крупнейших сторонников.
