Клијенти долазе у различитим облицима. Нажалост, можда имате неке од којих се плашите сваког корака. Ужасну везу је лако уочити, али њено окончање није увек тако једноставно.
На срећу, постоје знаци осуђеног професионалног односа. Ових пет честих симптома указује да је време да откажете проблематичног клијента. Затим ћемо вам показати једноставан приступ у три корака. Идемо!
Преглед садржаја
5 најбољих знакова да отпустите лошег клијента (и како то учинити)
Нисте сигурни да ли бисте требали отпустити клијента? Размислите колико често показују ове индикације неуспешног професионалног односа.
1. Непоуздана или закаснела плаћања
Највећи: новац. Можда ћете имати финансијских проблема ако сте недовољно плаћени. Занемарите потрошача који не плаћа! На крају крајева, нећете остати запослени са неким ко вам неће платити. Али није увек тако.
Неједнакост плата је забрињавајућа. Узмите у обзир а купац који касни са плаћањем. Увек плаћају, само не на време. Ова недоследност може да вас брине. Можда не желите да изгубите загарантовани приход. Зауставите сарадњу, а не раскидајте је.
Реците свом клијенту да ћете наставити са радом када буду извршена сва доспела плаћања. Накнаде за кашњење такође могу помоћи. Овај метод чини професионалне фактуре једноставним и организованим. Дакле, знате шта вам сваки клијент дугује.
2. Контраст компензационих очекивања
Ви цените свој рад као а веб професионалац. Инвестирајте у време и алате. Али не разумеју сви накнаде. Не можете себи приуштити лепу веб страницу? Неупућени купци могу изазвати овај проблем. Ове накнаде могу бити непознате.
Несвесност ствари може изазвати шок. Онда престани да их пуцаш. Објашњење ваших цена може помоћи овим клијентима да их прихвате. Помозите при интеграцији клијената. Ваше услуге заслужују снажан систем цена.
Поставите политику очекивања плаћања. Ове методе можда неће увек радити. Тврде да би други професионалци урадили исти посао за много мање. Избегавајте ривале. Можда ћете желети да се решите упорне погодбе.
3. Нема успешног компромиса
Клијенти се неизбежно не слажу око пројеката веб дизајна. Ово би могла бити добитна ситуација за све. Тешко је уравнотежити своје професионалне и клијентске перспективе. Несугласице на радном месту су широко распрострањене.
Невоље почињу када компромиси замене споразуме. Неуспех у компромису може угрозити пројекат. Процес се може зауставити, остављајући све у лимбу. Ако не желите да напустите пројекат, проверите овај знак раније.
Друга опција је да се задатак заврши тако што се обе стране слажу на компромис. Али нико неће бити задовољан резултатом. Ово губи време за обе стране.
Међутим, компромис није увек неопходан. Професионалне разлике међу најбољим клијентима. Њихово прекидање може бити најбоље решење за све вас.
Размислите о побољшању својих комуникацијских вештина са клијентима да бисте избегли ове проблеме. Рана, директна комуникација може помоћи да се избегну креативне некомпатибилности.
4. Вербално узнемиравање замењује конструктивну критику
Несумњиво сте навикли на позитивне повратне информације о свом раду. Клијенти могу да приговоре деловима вашег рада. Обично није проблем ако могу да се изразе на одговарајући начин. Нажалост, не схватају га сви потрошачи.
Њихове емоције могу прерасти у потпуне увреде. Ово је посебно тачно ако су емоционално укључени. Примери могућег вербалног злостављања:
- Напади карактера
- Неисправна критика изражена увредама
- Велики одговор на малу грешку
Нико не ужива у прогањању. Али то је посебно тешко у професионалном окружењу. Уплата од некога отежава да се заузмете за себе. Не заборавите да се заштитите.
Морате бити сами свој адвокат, чак и ако је тешко. Да бисте избегли ескалацију, решите све недоумице због злостављања чим се појаве. Почните тако што ћете препознати невољу клијента.
Затим их искрено обавестите да је такво понашање неприхватљиво. Ако ово не успе, отпустите купца. Није злочин напустити лоше радно место и лоцирати нове уносне купце.
5. Клијент није сигуран
Немају сви купци питања када кажемо да „не знају шта желе. Радозналост о напретку пројекта је природна. Флексибилност им може помоћи. Међутим, двосмисленост може бити проблем ако се односи на све.
Тешко је пружити исправно решење клијенту који не разуме. Ово може изазвати компликације. Ако се клијент предомисли након што је задатак завршен, он или ће можда морати да га понови.
Несигурни клијенти могу наручити више специфичних задатака. Клијент добија спецификацију пре плаћања. Али пружање помоћи потрошачу бесплатно је опасно. Проблеми са власништвом могу се појавити за сваки произведени рад.
Поставите јасне циљеве рано да бисте избегли збуњеност купца. Ако не могу да објасне своје захтеве или одговоре на ваше предлоге, требало би да прекинете радни однос. Такође вам може помоћи да поједноставите задатке.
Линкови:
- Зарадите брже уз Амазон Аутоблог
- Како повећати Фацебоок огласе за већи успех
- Како изградити бољу личност публике
- Контролна листа након лансирања: Најбољи начини за одржавање односа са клијентима
Закључак: Најбољи знаци за отпуштање лошег клијента (и како то учинити)
Код клијената би могло бити тешко направити разлику између „тешког“ и „немогућег“. На појединцу је да донесе коначан избор.
На срећу, постоји неколико ствари на које треба обратити пажњу када је у питању непожељна клијентела.
Обавестите ме ако имате било каквих питања у вези са укидањем ужасног клијента. Молимо вас да поделите своје мисли у предвиђеном простору.
