У овом чланку смо представили Како направити успешан Маркетиншка стратегија усмерена на купца? Када је последњи пут неко предузеће искрено саслушало и одговорило на ваше жеље и захтеве као клијента?
Преглед садржаја
Шта је маркетиншка стратегија усмерена на купца и како функционише?
Маркетинг оријентисан на корисника је пракса стављања купаца на прво место у свим аспектима, укључујући испоруку. То значи да увек треба да ставите потребе вашег клијента испред било чега другог када је у питању комуникација са њима и промоција производа или услуга кроз рекламне кампање итд.
„Усредсређено на кориснике?“ чујемо те како кажеш! Па, не брините јер се овај израз једноставно односи на стављање тих жеља у први план и центар како би се оне без грешке испуниле – без обзира на то који облик ове интеракције могу попримити; велике међународне корпорације.
Компаније које се пласирају према потребама и жељама својих купаца имају лојалне следбенике. Компаније могу да сазнају ко су ти потрошачи постављајући себи нека питања, као што су: Коме служимо? Које канале преферирају за комуникацију са нама (тј. платформе друштвених медија попут Фејсбука или Твитера)?
Да ли је могуће доћи до наше циљне публике на разним листама е-поште; преко веб-сајтова, укључујући контакт форме који омогућавају посетиоцима да шаљу поруке директно у ваше пријемно сандуче уместо да се одбијају од аутоматизованог система!, или путем телефона – било путем традиционалног
Ако јесте, каква се вредност може наћи у сваком од ових канала?
Шта се може учинити да се побољша корисничко искуство на свакој тачки контакта са компанијом?
Илустрације маркетинга усмереног на купца
Компаније које су фокусиране на потрошача виделе су да се њихове маркетиншке стратегије мењају и као резултат тога доживљавају изузетан ниво успеха. У ову категорију спадају следеће компаније:
Старбуцкс је број један на листи.
Програм лојалности Старбуцкс Ревард је иновативна маркетиншка стратегија усмерена на купца која је постала популарна последњих година. Овај програм нуди клијентима многе погодности, као што су бесплатна допуна куване кафе и бесплатна пића за рођендане; такође им омогућава да наруче пре него што њихова храна стигне у ресторан!
Невероватно је колику моћ ова компанија има над својим клијентима омогућавајући вам толику контролу над вашим искуством од почетка (поруџбине) све до краја (плаћања).
Нордстром је други најскупљи трговац на мало на свету.
Нордстромова нова аналитичка платформа је одговорна за поједностављење многих аспеката операција, укључујући управљање залихама и испуњење. Систем вођен АИ такође усмерава поруџбине у оближње продавнице на основу тога где купци живе или раде – што значи да могу да добију своје омиљене артикле без икаквих проблема да их пронађу!
Компанија је развила модне мапе, које користе вештачку интелигенцију за предвиђање преференција купаца на основу разговора и слика на природном језику. Мапу је направио Нордстром у сарадњи са мотором за вештачку интелигенцију под називом Лоокси који може анализирати постове на друштвеним мрежама, као и личне податке из кредитних извештаја или налога е-поште за трендове међу сличним купцима пре него што обаве куповину у продавницама широм земље.
Нордстром је такође направио табле са причама тако да људи знају како одећа изгледа када је упарена док користе алгоритме за машинско учење који су довољно интелигентни не само да препознају различите типове тела већ и да схвате како ови облици треба да се уклапају у различите величине – било да желите нешто припијено или опуштеније
Технике за развој успешне маркетиншке стратегије усмерене на купца
Циљ маркетиншког плана је да вашој компанији пружи најбољу шансу за успех. Ово почиње тако што ћете осигурати да разумете ко ће то читати и како размишља. Следећа листа која резимира кључне тачке о развијању таквог омажа требало би да вам помогне да започнете!
1. Укључите највише нивое руководства.
Иако се може чинити да је подршка највишег менаџмента загарантована, постоји много начина на које можете да се уверите да су у складу са вашим плановима. Руководиоци највишег нивоа ће увек ставити компанију на прво место када ствари постану тешке, али ако се њихов ентузијазам и посвећеност иницијативама за корисничко искуство повећају, успех би требало да следи њихов пример! Одржавајте редовне састанке на којима сви деле доприносе у предстојећим пројектима, као и пружају едукацију о маркетиншкој стратегији; ово помаже да се изгради узбуђење за оно што радимо на послу што на крају води ка већој мотивацији оних који обављају ове задатке свакодневно (ви).
2. Упознајте се са својим клијентима
Важно је да будете у могућности да боље разумете своје клијенте предузимањем различитих радњи, од којих су неке наведене у наставку:
Један од начина на који то можете да урадите би укључивао спровођење анкета и интервјуа са садашњим или бившим клијентима о њиховим размишљањима о квалитетној услузи/производу који су добили од нас, као ио томе где бисмо могли да побољшамо одређене аспекте као што је област у којој је недостајао ентузијазам за наш бренд итд., Можда чак и питати претходне кориснике зашто су баш волели да раде заједно пре него што су отишли?
Закључак: Важност маркетинга усредсређеног на купца
Како нове технологије настављају да мењају начин на који потрошачи комуницирају са компанијама и брендовима, традиционално путовање купаца постаје мање линеарно. Маркетинг оријентисан на купца је од суштинског значаја за предузећа како би остала у току са сталном еволуцијом.
Усвајањем маркетиншког приступа усредсређеног на купца, предузећа могу развити боље односе који ће њихове потрошаче претворити у неке од њихових највећих присталица.
