Kunder kommer i olika former. Tyvärr kanske du har några som får dig att frukta varje steg. En fruktansvärd koppling är lätt att se, men att avsluta det är inte alltid så enkelt.
Lyckligtvis finns det tecken på en dömd professionell relation. Dessa fem vanliga symtom indikerar att det är dags att säga upp en problematisk kund. Sedan visar vi dig ett enkelt tillvägagångssätt i tre steg. Nu går vi!
Innehållsförteckning
5 bästa tecknen på att avskeda en dålig klient (och hur man gör det)
Är du osäker på om du ska sparka en kund? Tänk på hur ofta de visar dessa tecken på en misslyckad professionell relation.
1. Otillförlitliga eller sena betalningar
Den stora: pengar. Du kan få ekonomiska problem om du är underbetald. Ignorera en icke-betalande konsument! När allt kommer omkring kommer du inte att vara anställd hos någon som inte betalar dig. Men det är inte alltid så.
Löneskillnader är ett problem. Överväg a sent betalande kund. De betalar alltid, bara inte i tid. Denna inkonsekvens kan oroa dig. Kanske vill du inte förlora din garantiinkomst. Stoppa samarbetet, inte upplösa det.
Säg till din kund att du kommer att återuppta arbetet när alla förfallna betalningar är gjorda. Förseningsavgifter kan också hjälpa. Denna metod håller professionella fakturor enkla och organiserade. Så du vet vad varje kund är skyldig dig.
2. Kompenserande förväntningskontrast
Du värdesätter ditt arbete som en webbproffs. Investera i både tid och verktyg. Men alla förstår inte avgifterna. Har du inte råd med en snygg hemsida? Oinformerade kunder kan orsaka detta problem. Dessa avgifter kan vara okända.
Om du inte känner till saken kan det orsaka chock. Vänta sedan med att skjuta dem. Att förklara din prissättning kan hjälpa dessa kunder att acceptera dem. Hjälpa till med kundintroduktion. Dina tjänster förtjänar ett starkt prissättningssystem.
Skapa en policy för betalningsförväntningar. Dessa metoder kanske inte alltid fungerar. De hävdar att andra proffs skulle göra samma jobb för mycket mindre. Undvik rivalerna. Du kanske vill bli av med ett ihållande fynd.
3. Ingen framgångsrik kompromiss
Kunder kommer oundvikligen att vara oense om webbdesignprojekt. Detta kan vara en win-win-situation för alla. Det är svårt att balansera dina professionella och kundperspektiv. Oenighet på arbetsplatsen är utbredd.
Problem börjar när kompromisser ersätter avtal. Underlåtenhet att kompromissa kan äventyra projektet. Processen kan stanna, vilket gör att alla hamnar i limbo. Om du inte vill överge ett projekt, kolla efter denna skylt tidigt.
Ett annat alternativ är att slutföra uppgiften med båda parter överens om att kompromissa. Men ingen kommer att vara nöjd med resultatet. Detta slösar tid för båda parter.
Det är dock inte alltid nödvändigt att kompromissa. Professionella skillnader bland de bästa kunderna. Att avsluta dem kan vara den bästa lösningen för er alla.
Överväg att förbättra dina kundkommunikationsfärdigheter för att undvika dessa problem. Tidig, direkt kommunikation kan hjälpa till att undvika kreativa inkompatibiliteter.
4. Verbala trakasserier ersätter konstruktiv kritik
Du är utan tvekan van vid positiv feedback på ditt arbete. Kunder kan invända mot delar av ditt arbete. Det är vanligtvis inte ett problem om de kan uttrycka sig på rätt sätt. Tyvärr är det inte alla konsumenter som får det.
Deras känslor kan leda till fullskaliga förolämpningar. Detta gäller särskilt om de är känslomässigt involverade. Exempel på möjliga verbala övergrepp:
- Karaktärsattacker
- Ogiltig kritik uttryckt med förolämpningar
- Ett stort svar på ett litet fel
Ingen tycker om att bli förföljd. Men det är särskilt svårt i en professionell miljö. En betalning från någon gör det svårt att stå upp för sig själv. Kom ihåg att skydda dig själv.
Du måste vara din egen advokat, även om det är svårt. För att undvika eskalering, ta itu med eventuella problem med misshandel så snart de uppstår. Börja med att erkänna klientens nöd.
Informera dem sedan uppriktigt om att sådant beteende är oacceptabelt. Om detta inte fungerar, sparka kunden. Det är inget brott att lämna en dålig arbetsplats och hitta nya lukrativa kunder.
5. Kunden är inte säker
Alla kunder har inte frågor när vi säger att de ”inte vet vad de vill ha. Nyfikenhet på ett projekts framsteg är naturligt. Flexibilitet kan hjälpa dem. Otydlighet kan dock vara ett problem om det gäller alla.
Det är svårt att ge den rätta lösningen till en kund som inte förstår. Detta kan orsaka komplikationer. Om en klient ändrar sig efter att uppgiften är klar, eller kan de behöva göra om den.
Osäkra klienter kan beställa flera specifika uppgifter. En kund får spec arbete före betalning. Men att hjälpa en konsument gratis är farligt. Ägarproblem kan uppstå för allt som produceras.
Sätt tydliga mål tidigt för att undvika en förvirrad kund. Om de inte kan förklara sina krav eller svara på dina förslag bör du avsluta ditt arbetsförhållande. Det kan också hjälpa dig att förenkla uppgifter.
Snabblänkar:
- Tjäna pengar snabbare med Amazon Autoblog
- Hur man skalar Facebook-annonser för större framgång
- Hur man bygger en bättre publikpersona
- Checklista efter lansering: Bästa sätten att upprätthålla dina kundrelationer
Slutsats: Bästa tecknen på att avskeda en dålig klient (och hur man gör det)
Med kunder kan det vara svårt att se skillnaden mellan "tufft" och "omöjligt". Det är upp till individen att göra det slutgiltiga valet.
Lyckligtvis finns det några saker att hålla utkik efter när det kommer till oönskad kundkrets.
Meddela mig om du har några frågor om att säga upp en hemsk kund. Dela gärna med dig av dina tankar i det angivna utrymmet.
