I den här artikeln har vi presenterat Hur man skapar en framgångsrik Kundcentrerad marknadsföringsstrategi? När var sista gången ett företag verkligen lyssnade på och tog upp dina önskemål och krav som kund?
Innehållsförteckning
Vad är en kundcentrerad marknadsföringsstrategi och hur fungerar den?
Kundcentrerad marknadsföring är metoden att sätta kunderna först i alla aspekter, inklusive leverans. Det betyder att du alltid ska sätta din kunds behov före allt annat när det gäller kommunikation med dem och marknadsföring av produkter eller tjänster genom reklamkampanjer etcetera.
"Kundcentrerad?" vi hör dig säga! Tja, oroa dig inte eftersom den här termen helt enkelt syftar på att placera dessa önskningar i centrum så att de uppfylls utan att misslyckas – oavsett vilken form dessa interaktioner kan ta; stora internationella företag.
Företag som marknadsför efter sina kunders behov och önskemål har lojala följare. Företag kan ta reda på vilka dessa konsumenter är genom att ställa sig några frågor, till exempel: Vem servar vi? Vilka kanaler föredrar de för kommunikation med oss (dvs. sociala medieplattformar som Facebook eller Twitter)?
Är det möjligt att nå vår målgrupp på olika e-postlistor; via webbplatser inklusive kontaktformulär som låter besökare skicka meddelanden direkt till din inkorg istället för att de studsar av ett automatiserat system!, eller telefoner – antingen via traditionella
Om så är fallet, vilken typ av värde kan hittas i var och en av dessa kanaler?
Vad kan göras för att förbättra kundens upplevelse vid varje kontaktpunkt med företaget?
Illustrationer av kundcentrerad marknadsföring
Företag som är fokuserade på konsumenten har sett sina marknadsföringsstrategier förändras, och som ett resultat av det upplever de enastående framgångsnivåer. Följande företag passar in i denna kategori:
Starbucks är nummer ett på listan.
Starbucks Reward Loyalty Program är en innovativ kundcentrerad marknadsföringsstrategi som har fått draghjälp de senaste åren. Detta program erbjuder kunderna många fördelar, såsom gratis påfyllning av bryggkaffe och gratis drycker för födelsedagar; det gör det också möjligt för dem att lägga beställningar innan maten kommer till restaurangen!
Det är otroligt hur mycket makt det här företaget har över sina kunder genom att ge dig så mycket kontroll över din upplevelse från start (beställning) hela vägen fram till slut (betalning).
Nordstrom är den näst dyraste återförsäljaren i världen.
Nordstroms nya analytiska plattform är ansvarig för att effektivisera många aspekter av verksamheten, inklusive lagerhantering och uppfyllelse. Det AI-drivna systemet dirigerar också beställningar till närliggande butiker baserat på var kunderna bor eller arbetar – vilket innebär att de kan få sina favoritartiklar utan att ha några problem att hitta dem!
Företaget utvecklade modekartor, som använder AI för att förutsäga kundernas preferenser baserat på naturliga språkkonversationer och bilder. Kartan byggdes av Nordstrom i samarbete med en artificiell intelligensmotor som heter Looksy som kan analysera inlägg på sociala medier samt personlig information från kreditupplysningar eller e-postkonton för trender bland liknande kunder innan de gör inköp i butiker över hela landet.
Nordstrom har också skapat storyboards så att folk vet hur kläder ser ut när de paras ihop samtidigt som de använder maskininlärningsalgoritmer som är intelligenta nog inte bara känner igen olika kroppstyper utan tar reda på hur dessa former ska passa i olika storlekar – oavsett om du vill ha något åtsittande eller mer avslappnat.
Tekniker för att utveckla en framgångsrik kundcentrerad marknadsföringsstrategi
Målet med en marknadsplan är att ge ditt företag den bästa chansen att lyckas. Detta börjar med att se till att du förstår vem som kommer att läsa den och hur de tänker. Följande lista som sammanfattar nyckelpunkter om att utveckla en sådan hyllning bör hjälpa dig att komma igång!
1. Involvera de högsta nivåerna av ledarskap.
Även om det kan verka som att högsta ledningens stöd är garanterat, finns det många sätt du kan använda för att se till att de följer dina planer. Chefer på högsta nivå kommer alltid att sätta företaget först när det blir tufft, men om deras entusiasm och engagemang för initiativ med kundupplevelse ökar bör framgången följa efter! Ha regelbundna möten där alla delar med sig av input till kommande projekt samt ge utbildning om marknadsföringsstrategi; detta hjälper till att skapa spänning för det vi gör på jobbet, vilket i slutändan leder till större motivation från de som utför dessa uppgifter dagligen (du).
2. Bli bekant med dina kunder
Det är viktigt att kunna få en djupare förståelse för dina kunder genom att utföra olika åtgärder, några som ingår nedan:
Ett sätt du kan göra detta på är att genomföra undersökningar och intervjuer med nuvarande eller tidigare kunder om deras tankar om kvalitetstjänsten/produkten de fått från oss samt var vi kunde förbättra vissa aspekter, ett område som saknade entusiasm för vårt varumärke etc., Kanske till och med fråga tidigare användare varför just gillade att arbeta tillsammans så mycket innan de lämnade?
Slutsats: Vikten av kundcentrerad marknadsföring
När nya teknologier fortsätter att förändra det sätt på vilket konsumenter interagerar med företag och varumärken, blir den traditionella kundresan mindre linjär. Kundcentrerad marknadsföring är avgörande för att företag ska kunna följa den ständigt föränderliga resan.
Genom att anta en kundcentrerad marknadsföringsmetod kan företag utveckla bättre relationer som kommer att göra deras konsumenter till några av deras största supportrar.
