ลูกค้ามาในรูปแบบที่แตกต่างกัน น่าเศร้าที่คุณอาจมีบางอย่างที่ทำให้คุณหวาดกลัวในทุกย่างก้าว การเชื่อมต่อแย่ๆ นั้นมองเห็นได้ง่าย แต่การสิ้นสุดมันไม่ง่ายเสมอไป
โชคดีที่มีสัญญาณของความสัมพันธ์ทางอาชีพที่ถึงวาระแล้ว อาการที่พบบ่อยทั้งห้านี้บ่งชี้ว่าถึงเวลาที่ต้องยุติลูกค้าที่มีปัญหา จากนั้นเราจะแสดงแนวทางสามขั้นตอนง่ายๆ ให้กับคุณ ไปกันเถอะ!
สารบัญ
5 สัญญาณที่ดีที่สุดในการยิงลูกค้าที่ไม่ดี (และวิธีดำเนินการ)
ไม่แน่ใจว่าคุณควรไล่ลูกค้าออกหรือไม่? พิจารณาว่าสิ่งเหล่านี้บ่งชี้ถึงความสัมพันธ์ทางอาชีพที่ล้มเหลวบ่อยเพียงใด
1. การจ่ายเงินไม่น่าเชื่อถือหรือล่าช้า
สิ่งสำคัญที่สุด: เงิน คุณอาจประสบปัญหาทางการเงินหากคุณได้รับค่าจ้างน้อยไป ละเว้นผู้บริโภคที่ไม่จ่ายเงิน! เพราะคุณจะไม่ได้ทำงานอยู่กับคนที่ไม่จ่ายเงินให้คุณ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป
ความไม่เท่าเทียมกันในการจ่ายเงินเป็นเรื่องที่น่ากังวล พิจารณาก ลูกค้าที่ชำระเงินล่าช้า. พวกเขาจ่ายเงินเสมอแต่ไม่ตรงเวลา ความไม่สอดคล้องกันนี้อาจทำให้คุณกังวล บางทีคุณอาจไม่ต้องการสูญเสียรายได้ที่รับประกันของคุณ หยุดความร่วมมือไม่ใช่ยุบ
บอกกับลูกค้าของคุณว่าคุณจะกลับมาทำงานต่อเมื่อชำระเงินที่เลยกำหนดชำระทั้งหมดแล้ว ค่าธรรมเนียมล่าช้าอาจช่วยได้เช่นกัน วิธีการนี้ช่วยให้ใบแจ้งหนี้แบบมืออาชีพเรียบง่ายและเป็นระเบียบ เพื่อให้คุณรู้ว่าลูกค้าแต่ละรายเป็นหนี้คุณอย่างไร
2. ตรงกันข้ามกับความคาดหวังในการชดเชย
คุณให้ความสำคัญกับงานของคุณในฐานะ มืออาชีพด้านเว็บ ลงทุนทั้งเวลาและเครื่องมือ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจค่าธรรมเนียม ไม่สามารถซื้อเว็บไซต์ดีๆ ได้ใช่ไหม? ลูกค้าที่ไม่ได้รับความรู้อาจทำให้เกิดปัญหานี้ได้ ค่าธรรมเนียมเหล่านี้อาจไม่เป็นที่รู้จัก
การไม่ตระหนักถึงเรื่องนี้อาจทำให้เกิดความตกใจได้ แล้วหยุดยิงพวกมันซะ การอธิบายราคาของคุณอาจช่วยให้ลูกค้าเหล่านี้ยอมรับได้ ช่วยเหลือในการปฐมนิเทศลูกค้า บริการของคุณสมควรได้รับระบบการกำหนดราคาที่แข็งแกร่ง
ตั้งค่านโยบายความคาดหวังในการชำระเงิน วิธีการเหล่านี้อาจไม่ได้ผลเสมอไป พวกเขาอ้างว่าผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ จะทำงานเดียวกันได้ในราคาที่ถูกกว่ามาก หลีกเลี่ยงคู่แข่ง คุณอาจต้องการกำจัดการต่อรองราคาแบบถาวร
3. ไม่มีการประนีประนอมที่ประสบความสำเร็จ
ลูกค้าจะไม่เห็นด้วยกับโครงการออกแบบเว็บไซต์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่อาจเป็นสถานการณ์ที่ win-win สำหรับทุกคน เป็นการยากที่จะสร้างสมดุลระหว่างมุมมองทางวิชาชีพและลูกค้าของคุณ ความขัดแย้งในที่ทำงานแพร่หลาย
ปัญหาเริ่มต้นขึ้นเมื่อการประนีประนอมเข้ามาแทนที่ข้อตกลง การไม่ประนีประนอมอาจเป็นอันตรายต่อโครงการ กระบวนการนี้อาจหยุดลง ปล่อยให้ทุกคนอยู่ในบริเวณขอบรก หากไม่ต้องการละทิ้งโครงการ ให้ตรวจสอบป้ายนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ
อีกทางเลือกหนึ่งคือทำงานให้เสร็จสิ้นโดยทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะประนีประนอม แต่ไม่มีใครพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ เป็นการเสียเวลาทั้งสองฝ่าย
อย่างไรก็ตามการประนีประนอมไม่จำเป็นเสมอไป ความแตกต่างทางวิชาชีพระหว่างลูกค้าที่ดีที่สุด การยกเลิกอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทุกท่าน
พิจารณาปรับปรุงทักษะการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ การสื่อสารโดยตรงตั้งแต่เนิ่นๆ อาจช่วยหลีกเลี่ยงความเข้ากันไม่ได้อย่างสร้างสรรค์
4. การคุกคามทางวาจาเข้ามาแทนที่การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์
คุณคุ้นเคยกับการตอบรับเชิงบวกต่องานของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย ลูกค้าอาจคัดค้านงานบางส่วนของคุณ โดยทั่วไปแล้วจะไม่เป็นปัญหาหากพวกเขาสามารถแสดงออกได้อย่างเหมาะสม น่าเศร้าที่ผู้บริโภคบางคนไม่ได้รับสิ่งนี้
อารมณ์ของพวกเขาอาจพุ่งไปสู่การดูถูกเหยียดหยามเต็มที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเกี่ยวข้องกับอารมณ์ ตัวอย่างการละเมิดทางวาจาที่เป็นไปได้:
- การโจมตีของตัวละคร
- การวิพากษ์วิจารณ์ที่ไม่ถูกต้องแสดงออกด้วยการดูหมิ่น
- การตอบสนองครั้งใหญ่ต่อข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ
ไม่มีใครสนุกกับการถูกไล่ล่า แต่มันยากเป็นพิเศษในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพ การจ่ายเงินจากใครสักคนทำให้ยากต่อการยืนหยัดเพื่อตัวเอง อย่าลืมป้องกันตัวเอง
คุณต้องเป็นผู้สนับสนุนของคุณเอง แม้ว่าจะยากก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บานปลาย ให้จัดการกับข้อกังวลเรื่องการปฏิบัติที่โหดร้ายทันทีที่เกิดขึ้น เริ่มต้นด้วยการยอมรับความทุกข์ใจของลูกค้า
แล้วแจ้งให้ทราบอย่างตรงไปตรงมาว่าพฤติกรรมดังกล่าวเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ หากไม่ได้ผล ให้ไล่ลูกค้าออก การออกจากสถานที่ทำงานที่ไม่ดีและค้นหาลูกค้าใหม่ที่มีกำไรไม่ใช่เรื่องผิด
5. ลูกค้าไม่แน่ใจ
ลูกค้าบางรายอาจไม่มีคำถามเมื่อเราระบุว่า “ไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร ความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการเป็นเรื่องปกติ ความยืดหยุ่นอาจช่วยพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม ความคลุมเครืออาจเป็นปัญหาหากใช้ได้กับทุกคน
เป็นการยากที่จะมอบวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องให้กับลูกค้าที่ไม่เข้าใจ สิ่งนี้อาจทำให้เกิดโรคแทรกซ้อน หากลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากงานเสร็จสิ้น พวกเขาหรืออาจต้องทำใหม่
ลูกค้าที่ไม่แน่นอนอาจสั่งงานข้อมูลจำเพาะหลายรายการ ลูกค้าได้รับงานสเป็คก่อนชำระเงิน แต่การช่วยเหลือผู้บริโภคฟรีนั้นเป็นสิ่งที่อันตราย ปัญหาความเป็นเจ้าของอาจเกิดขึ้นกับงานที่ผลิต
ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าสับสน หากพวกเขาไม่สามารถอธิบายความต้องการหรือตอบกลับข้อเสนอแนะของคุณได้ คุณควรยุติความสัมพันธ์ในการทำงาน นอกจากนี้ยังอาจช่วยให้คุณทำงานได้ง่ายขึ้น
ลิงค์ด่วน:
- สร้างรายได้เร็วขึ้นด้วย Amazon Autoblog
- วิธีปรับขนาดโฆษณา Facebook เพื่อความสำเร็จที่มากขึ้น
- วิธีสร้างบุคลิกผู้ชมที่ดีขึ้น
- รายการตรวจสอบหลังการเปิดตัว: วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
บทสรุป: สัญญาณที่ดีที่สุดในการไล่ลูกค้าที่ไม่ดี (และวิธีดำเนินการ)
สำหรับลูกค้า อาจเป็นเรื่องยากที่จะบอกความแตกต่างระหว่าง "ยาก" และ "เป็นไปไม่ได้" ขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลในการตัดสินใจเลือกขั้นสุดท้าย
โชคดีที่มีบางสิ่งที่ต้องระวังเมื่อพูดถึงลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์
โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับการยุติลูกค้าที่แย่มาก กรุณาแบ่งปันความคิดของคุณในพื้นที่ที่จัดไว้ให้
