ในบทความนี้ เราได้แนะนำวิธีสร้างความสำเร็จ กลยุทธ์การตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง? ครั้งสุดท้ายที่ธุรกิจรับฟังและตอบสนองความต้องการและความต้องการของคุณในฐานะลูกค้าอย่างแท้จริงคือเมื่อใด
สารบัญ
กลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร และทำงานอย่างไร
การตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือแนวทางปฏิบัติในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกในทุกด้าน รวมถึงการส่งมอบ ซึ่งหมายความว่าคุณควรให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าก่อนสิ่งอื่นใดเมื่อต้องสื่อสารกับพวกเขา และส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านแคมเปญโฆษณา ฯลฯ
“ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง?” เราได้ยินคุณพูด! ไม่ต้องกังวลเพราะคำนี้หมายถึงการวางความปรารถนาเหล่านั้นไว้ด้านหน้า & ตรงกลางเพื่อให้ความปรารถนาเหล่านั้นได้รับการตอบสนองโดยไม่ล้มเหลว ไม่ว่าการโต้ตอบเหล่านี้จะเกิดขึ้นในรูปแบบใดก็ตาม องค์กรระหว่างประเทศขนาดใหญ่
บริษัทที่ทำการตลาดตามความต้องการของลูกค้าและต้องการมีผู้ติดตามที่ภักดี บริษัทต่างๆ สามารถค้นหาได้ว่าผู้บริโภคเหล่านี้คือใครโดยการถามคำถามกับตัวเอง เช่น เราให้บริการใครบ้าง พวกเขาต้องการช่องทางใดในการสื่อสารกับเรา (เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Twitter)
เป็นไปได้หรือไม่ที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเราผ่านรายการอีเมลต่างๆ ผ่านเว็บไซต์ รวมถึงแบบฟอร์มการติดต่อที่อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมส่งข้อความไปยังกล่องจดหมายของคุณโดยตรง แทนที่จะให้พวกเขาเด้งออกจากระบบอัตโนมัติ! หรือทางโทรศัพท์ - ไม่ว่าจะผ่านทางแบบดั้งเดิม
หากเป็นเช่นนั้น มูลค่าใดที่สามารถพบได้ในแต่ละช่องทางเหล่านี้
สิ่งที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละจุดติดต่อกับบริษัท?
ภาพประกอบของการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
บริษัทที่มุ่งเน้นผู้บริโภคได้เห็นการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาด และผลที่ตามมาคือพวกเขาประสบความสำเร็จในระดับที่ไม่ธรรมดา บริษัทต่อไปนี้จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้:
Starbucks เป็นอันดับหนึ่งในรายการ
โปรแกรมความภักดีของ Starbucks Reward เป็นกลยุทธ์การตลาดเชิงนวัตกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โปรแกรมนี้มอบสิทธิประโยชน์มากมายแก่ลูกค้า เช่น กาแฟชงเติมฟรีและเครื่องดื่มฟรีสำหรับวันเกิด มันยังช่วยให้พวกเขาสามารถสั่งอาหารก่อนที่อาหารจะมาถึงร้านอาหารได้อีกด้วย!
เป็นเรื่องน่าเหลือเชื่อที่บริษัทนี้มีอำนาจเหนือลูกค้า โดยให้คุณควบคุมประสบการณ์ของคุณได้มากมายตั้งแต่เริ่มต้น (สั่งซื้อ) จนกระทั่งเสร็จสิ้น (ชำระเงิน)
Nordstrom เป็นผู้ค้าปลีกที่แพงเป็นอันดับสองของโลก
แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ใหม่ของ Nordstrom มีหน้าที่รับผิดชอบในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานหลายๆ ด้าน รวมถึงการจัดการสินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังส่งคำสั่งซื้อไปยังร้านค้าใกล้เคียงตามสถานที่ที่ลูกค้าอาศัยหรือทำงาน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถรับสินค้าโปรดได้โดยไม่มีปัญหาในการค้นหา!
บริษัทได้พัฒนาแผนที่แฟชั่นซึ่งใช้ AI เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าโดยอิงจากการสนทนาและรูปภาพในภาษาธรรมชาติ แผนที่ดังกล่าวสร้างโดย Nordstrom โดยความร่วมมือกับเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ที่เรียกว่า Looksy ซึ่งสามารถวิเคราะห์โพสต์บนโซเชียลมีเดียรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลจากรายงานเครดิตหรือบัญชีอีเมลเพื่อดูแนวโน้มของลูกค้าที่คล้ายคลึงกันก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าที่ร้านค้าทั่วประเทศ
Nordstrom ยังสร้างสตอรี่บอร์ดเพื่อให้ผู้คนรู้ว่าเสื้อผ้าจะเป็นอย่างไรเมื่อจับคู่กัน ในขณะที่ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องที่ชาญฉลาดเพียงพอ ไม่เพียงแต่จดจำรูปร่างที่แตกต่างกัน แต่ยังรู้ว่ารูปร่างเหล่านี้ควรพอดีกับขนาดต่างๆ อย่างไร ไม่ว่าคุณจะต้องการเสื้อผ้าที่รัดรูปหรือผ่อนคลายมากขึ้น
เทคนิคในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางให้ประสบความสำเร็จ
เป้าหมายของแผนการตลาดคือการทำให้บริษัทของคุณมีโอกาสประสบความสำเร็จมากที่สุด สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าใครจะอ่านและคิดอย่างไร รายการต่อไปนี้ซึ่งสรุปประเด็นสำคัญเกี่ยวกับการพัฒนาการแสดงความเคารพดังกล่าวน่าจะช่วยเริ่มต้นได้!
1. เกี่ยวข้องกับผู้นำระดับสูงสุด
แม้ว่าอาจดูเหมือนรับประกันการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง แต่ก็มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับแผนของคุณ ผู้บริหารระดับสูงมักจะให้ความสำคัญกับบริษัทเป็นอันดับแรกเสมอเมื่อเผชิญกับความยากลำบาก แต่หากความกระตือรือร้นและการอุทิศตนต่อความคิดริเริ่มด้านประสบการณ์ของลูกค้าเพิ่มขึ้น ความสำเร็จก็ควรตามมา! มีการประชุมเป็นประจำโดยทุกคนจะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับโครงการที่กำลังจะเกิดขึ้น พร้อมทั้งให้ความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด สิ่งนี้ช่วยสร้างความตื่นเต้นให้กับสิ่งที่เราทำในที่ทำงาน ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่แรงจูงใจที่มากขึ้นจากผู้ที่ปฏิบัติงานเหล่านี้ทุกวัน (คุณ)
2. ทำความคุ้นเคยกับลูกค้าของคุณ
สิ่งสำคัญคือต้องสามารถทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยการดำเนินการต่างๆ ดังตัวอย่างต่อไปนี้:
วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือทำการสำรวจและสัมภาษณ์ลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเก่าเกี่ยวกับความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับคุณภาพบริการ/ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับจากเรา รวมถึงจุดที่เราสามารถปรับปรุงบางแง่มุม เช่น ด้านที่ขาดความกระตือรือร้นสำหรับแบรนด์ของเรา ฯลฯ บางทีถึงกับถามผู้ใช้คนก่อนว่าทำไมถึงชอบร่วมงานกันมากขนาดนี้ก่อนออกเดินทาง?
สรุป: ความสำคัญของการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
เนื่องจากเทคโนโลยีใหม่ๆ ยังคงเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับบริษัทและแบรนด์ต่างๆ การเดินทางของลูกค้าแบบเดิมก็เริ่มมีความเป็นเส้นตรงน้อยลง การตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการตามทันการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
การนำแนวทางการตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ ธุรกิจอาจพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ซึ่งจะเปลี่ยนผู้บริโภคให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
