ในบทความนี้ เราได้นำเสนอ Sales Funnel คืออะไร และเหตุใดฉันจึงควรใส่ใจ? คุณอาจเคยได้ยินคำว่า “ช่องทางการขาย” มาก่อน แต่คุณอาจไม่แน่ใจว่ามันหมายถึงอะไร ช่องทางการขายเป็นกระบวนการที่ธุรกิจใช้ในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้า สิ่งนี้เรียกว่า "ช่องทาง" เนื่องจากได้รับการออกแบบมาเพื่อจำกัดรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้แคบลงโดยคัดผู้ที่ไม่สนใจหรือไม่พร้อมที่จะซื้อออก
ช่องทางการขายมีสี่ขั้นตอนหลัก: การรับรู้ ความสนใจ การตัดสินใจ และการดำเนินการ ในขั้นการรับรู้ เป้าหมายของคุณคือการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยปกติจะทำผ่านแคมเปญการตลาด เช่น โซเชียลมีเดีย การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) หรือการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC)
ในขั้นตอนความสนใจ คุณต้องการกระตุ้นความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยมอบเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างไร
ในขั้นตอนการตัดสินใจ คุณต้องช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจโดยให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เช่น ราคา คุณลักษณะ และคุณประโยชน์
สุดท้ายนี้ ในขั้นตอนการดำเนินการ คุณจะต้องให้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการขั้นต่อไป เช่น ซื้อสินค้าหรือสมัครทดลองใช้ฟรี
สารบัญ
ขั้นตอนช่องทางการขาย
ช่องทางการขายสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการเพิ่มอัตราการแปลง (จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่กลายมาเป็นลูกค้า) ด้วยการทำความเข้าใจว่าช่องทางการขายคืออะไรและทำงานอย่างไร คุณสามารถเริ่มนำไปใช้ในธุรกิจของคุณเองและเห็นผลได้!
มีขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าเป้าหมายจะต้องดำเนินการในระหว่างการเดินทางของผู้ซื้อก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ขั้นตอนเหล่านี้เรียกว่าขั้นตอนช่องทางการขาย และได้แก่:
- ด้านบนของช่องทาง (TOFU)
- ตรงกลางของช่องทาง (MOFU)
- ด้านล่างของช่องทาง (BOFU)
เวทีเต้าหู้
ระยะ TOFU คือการที่ใครบางคนตระหนักว่าพวกเขามีปัญหาหรือความต้องการที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ไขได้ นี่คือจุดเริ่มต้นของงานของคุณในฐานะนักการตลาด
คุณต้องสร้างเนื้อหา (เช่น บล็อกโพสต์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ) ที่พูดถึงปัญหาของกลุ่มเป้าหมายของคุณและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาในรูปแบบของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าในขั้นตอนนี้ ผู้คนยังไม่พร้อมที่จะซื้ออะไร พวกเขาเพียงแต่มองหาข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาหรือความต้องการของพวกเขา
เวที MOFU
เวที MOFU เมื่อมีคนรู้จักแบรนด์ของคุณและรู้ว่าคุณนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา พวกเขาจะเข้าสู่ขั้นตอน MOFU
ณ จุดนี้ พวกเขาเริ่มเปรียบเทียบคุณกับแบรนด์อื่นๆ เพื่อตัดสินใจว่าแบรนด์ไหนเหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา นี่คือจุดที่การดูแลลูกค้าเป้าหมายเข้ามามีบทบาท คุณต้องมีเนื้อหาที่แก้ไขประเด็นปัญหาของพวกเขาเพิ่มเติม และนำเสนอคุณลักษณะเฉพาะและคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
คุณสามารถใช้สิ่งต่างๆ เช่น กรณีศึกษา คำรับรองจากลูกค้า การทดลองใช้/สาธิตฟรี ฯลฯ เพื่อช่วยผลักดันโอกาสในการขายให้มากขึ้นในช่องทางการขายไปสู่การเปลี่ยนแปลง
เวทีโบฟู่
BOFU Stage ในที่สุดเราก็มาถึงจุดต่ำสุดของช่องทางแล้ว! ลูกค้าเป้าหมายในขั้นตอนนี้พร้อมที่จะซื้อแล้ว แต่อาจยังมีข้อสงสัยหรือข้อกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอยู่บ้าง
สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขข้อสงสัยหรือข้อกังวลเหล่านี้โดยตรงด้วยเนื้อหา เช่น การรับประกัน ข้อมูลนโยบายการคืนสินค้า คำถามที่พบบ่อย ฯลฯ ดังนั้นจึงไม่มีอุปสรรคระหว่างโอกาสในการขายและ Conversion เมื่อคุณเอาชนะข้อโต้แย้งขั้นสุดท้ายได้ ก็ถึงเวลาที่ลูกค้าเป้าหมายจะต้องดำเนินการและเปลี่ยนสถานะเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน!
การใช้ช่องทางการขาย
ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าช่องทางการขายคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ เรามาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถเริ่มใช้งานช่องทางการขายในธุรกิจของคุณกันดีกว่า
การสร้างแม่เหล็กนำที่น่าดึงดูด: เพื่อดึงดูดผู้คนเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณ คุณต้องเสนอบางสิ่งเพื่อแลกกับข้อมูลติดต่อของพวกเขา
สิ่งนี้เรียกว่าแม่เหล็กนำ แม่เหล็กดึงดูดของคุณควรเป็นสิ่งที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องใช้ในครัว คุณสามารถเสนอ eBook ฟรีเกี่ยวกับสูตรอาหารหรือเคล็ดลับการทำอาหารได้
การพัฒนา CTA ที่มีประสิทธิภาพ: เมื่อคุณมีข้อมูลติดต่อของบุคคลแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะย้ายพวกเขาออกไปตามช่องทางการขายด้วย CTA ที่มีประสิทธิภาพ
CTA ของคุณควรชัดเจนและกระชับ ควรบอกผู้คนอย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องทำอะไรต่อไป และทำให้พวกเขาทำได้ง่าย ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ผู้คนลงชื่อสมัครรับ eBook ฟรีของคุณ CTA ของคุณอาจเพียงแค่พูดว่า "คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด eBook ฟรีของเรา"
การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ: เพียงเพราะมีคนให้ข้อมูลติดต่อแก่คุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาพร้อมที่จะซื้อจากคุณ
เพื่อให้ใครบางคนเปลี่ยนจากการเป็นผู้นำไปสู่การเป็นลูกค้า พวกเขาจำเป็นต้องได้รับการเลี้ยงดูเมื่อเวลาผ่านไปด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
ซึ่งสามารถทำได้ผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมล โพสต์บนบล็อก หรือแม้แต่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย อะไรก็ตามที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นอันดับหนึ่งจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้อ
ผลการวัด: ขั้นตอนสุดท้ายในการสร้างช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพคือการวัดผลลัพธ์เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
มีตัวชี้วัดต่างๆ มากมายที่คุณสามารถติดตามได้ แต่ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดบางส่วนได้แก่ อัตราคอนเวอร์ชัน (จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่กลายมาเป็นลูกค้า) ราคาต่อลูกค้าเป้าหมาย (จำนวนเงินที่คุณใช้ในการได้รับลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย) และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ( จำนวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายกับธุรกิจของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง) ด้วยการติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างใกล้ชิด คุณสามารถเปลี่ยนแปลงช่องทางการขายของคุณได้ตามต้องการเพื่อเพิ่มผลลัพธ์สูงสุด!
ลิงค์ด่วน:
สรุป:
ช่องทางการขายเป็นกระบวนการที่ธุรกิจใช้ในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้า มีสี่ขั้นตอนหลัก: การรับรู้ การตัดสินใจดอกเบี้ย และการดำเนินการ การใช้ช่องทางการขายที่คิดมาอย่างดีจะช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ได้มาก หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนากลยุทธ์ช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพ โปรดอ่านโพสต์ในบล็อกของเรา ขอขอบคุณที่สละเวลาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้!
