Sa artikulong ito, itinampok namin kung Paano Gumawa ng Isang Matagumpay Diskarte sa Marketing na Nakasentro sa Customer? Kailan ang huling pagkakataon na ang isang negosyo ay tunay na nakinig at tumugon sa iyong mga gusto at kinakailangan bilang isang kliyente?
Talaan ng nilalaman
Ano ang Diskarte sa marketing na nakasentro sa customer at paano ito gumagana?
Ang marketing na nakasentro sa customer ay ang kasanayan ng pag-uuna sa mga customer sa lahat ng aspeto, kabilang ang paghahatid. Nangangahulugan ito na dapat mong laging unahin ang mga pangangailangan ng iyong kliyente bago ang anumang bagay pagdating sa komunikasyon sa kanila at pag-promote ng mga produkto o serbisyo sa pamamagitan ng mga kampanya sa advertising atbp.
“Customer Centric?” naririnig namin ang sinasabi mo! Kaya't huwag mag-alala dahil ang terminong ito ay tumutukoy lamang sa paglalagay sa mga pagnanasang iyon sa harap at gitna upang matugunan ang mga ito nang walang kabiguan – kahit na anong anyo ang maaaring gawin ng mga pakikipag-ugnayang ito; malalaking internasyonal na korporasyon.
Ang mga kumpanyang nag-market sa mga pangangailangan at kagustuhan ng kanilang customer ay may mga tapat na tagasunod. Maaaring malaman ng mga kumpanya kung sino ang mga mamimiling ito sa pamamagitan ng pagtatanong sa kanilang sarili ng ilang mga katanungan, tulad ng: Sino ang ating pinaglilingkuran? Anong mga channel ang mas gusto nila para sa mga komunikasyon sa amin (ibig sabihin, mga social media platform tulad ng Facebook o Twitter)?
Posible bang maabot ang aming target na madla sa iba't ibang mga listahan ng email; sa pamamagitan ng mga website kasama ang mga form sa pakikipag-ugnayan na nagpapahintulot sa mga bisita na magpadala ng mga mensahe nang direkta sa iyong inbox sa halip na patalbugin sila sa isang awtomatikong system!, o mga telepono – alinman sa pamamagitan ng tradisyonal
Kung gayon, anong uri ng halaga ang makikita sa bawat isa sa mga channel na ito?
Ano ang maaaring gawin upang mapabuti ang karanasan ng customer sa bawat at bawat punto ng pakikipag-ugnayan sa kumpanya?
Mga Ilustrasyon ng Customer-Centered Marketing
Nakita ng mga kumpanyang nakatuon sa consumer ang pagbabago ng kanilang mga diskarte sa marketing, at bilang resulta, nakakaranas sila ng mga hindi pangkaraniwang antas ng tagumpay. Ang mga sumusunod na kumpanya ay umaangkop sa kategoryang ito:
Ang Starbucks ang numero uno sa listahan.
Ang Starbucks Reward Loyalty Program ay isang makabagong diskarte sa marketing na nakasentro sa customer na nakakuha ng traksyon sa mga nakaraang taon. Nag-aalok ang program na ito sa mga customer ng maraming benepisyo, tulad ng mga libreng refill sa brewed coffee at mga komplimentaryong inumin para sa mga kaarawan; nagbibigay-daan din ito sa kanila na mag-order bago dumating ang kanilang pagkain sa restaurant!
Hindi kapani-paniwala kung gaano kalaki ang kapangyarihan ng kumpanyang ito sa mga kliyente nito sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa iyo na kontrolin ang iyong karanasan mula sa simula (order) hanggang sa matapos (pagbabayad).
Ang Nordstrom ay ang pangalawang pinakamahal na retailer sa mundo.
Ang bagong analytical na platform ng Nordstrom ay responsable para sa pag-streamline ng maraming aspeto ng mga operasyon, kabilang ang pamamahala ng imbentaryo at pagtupad. Ang AI-driven system ay nagdidirekta din ng mga order sa mga kalapit na tindahan batay sa kung saan nakatira o nagtatrabaho ang mga customer – ibig sabihin ay makukuha nila ang kanilang mga paboritong item nang hindi nahihirapang hanapin ang mga ito!
Ang kumpanya ay bumuo ng mga mapa ng fashion, na gumagamit ng AI upang hulaan ang mga kagustuhan ng customer batay sa mga natural na pag-uusap sa wika at mga larawan. Ang mapa ay ginawa ng Nordstrom sa pakikipagtulungan sa isang artificial intelligence engine na tinatawag na Looksy na maaaring suriin ang mga post sa social media pati na rin ang personal na impormasyon mula sa mga ulat ng kredito o email account para sa mga uso sa mga katulad na customer bago sila bumili sa mga tindahan sa buong bansa.
Gumawa rin ang Nordstrom ng mga storyboard para malaman ng mga tao kung ano ang hitsura ng mga damit kapag pinagsama-sama habang gumagamit ng mga algorithm sa pag-aaral ng machine sapat na matalino hindi lamang nakikilala ang iba't ibang uri ng katawan ngunit alamin kung paano dapat magkasya ang mga hugis na ito sa iba't ibang laki - kung gusto mo ng isang bagay na mas mahigpit o mas nakakarelaks.
Mga Teknik para sa Pagbuo ng Isang Matagumpay na Diskarte sa Marketing na Nakasentro sa Customer
Ang layunin ng isang plano sa marketing ay ibigay sa iyong kumpanya ang pinakamahusay na pagkakataon para sa tagumpay. Magsisimula ito sa pagtiyak na nauunawaan mo kung sino ang magbabasa nito at kung paano nila iniisip. Ang sumusunod na listahan na nagbubuod ng mahahalagang punto tungkol sa pagbuo ng gayong parangal ay dapat makatulong sa pagsisimula!
1. Isali ang pinakamataas na antas ng pamumuno.
Bagama't maaaring mukhang garantisado ang suporta ng nangungunang pamamahala, maraming paraan ang magagamit mo upang matiyak na kasama sila sa iyong mga plano. Palaging inuuna ng mga top-level executive ang kumpanya kapag naging mahirap ang mga bagay ngunit kung tumaas ang kanilang sigasig at dedikasyon sa mga inisyatiba sa karanasan ng customer, dapat sumunod ang tagumpay! Magkaroon ng mga regular na pagpupulong kung saan ang lahat ay nagbabahagi ng input sa mga paparating na proyekto pati na rin ang pagbibigay ng edukasyon tungkol sa diskarte sa marketing; nakakatulong ito sa pagbuo ng excitement para sa kung ano ang ginagawa namin sa trabaho na sa huli ay humahantong sa higit na pagganyak mula sa mga taong nagsasagawa ng mga gawaing ito araw-araw (ikaw).
2. Maging pamilyar sa iyong mga customer
Mahalagang makakuha ng mas malalim na pag-unawa sa iyong mga customer sa pamamagitan ng paggawa ng iba't ibang pagkilos, ang ilan ay kasama sa ibaba:
Ang isang paraan na magagawa mo ito ay kinabibilangan ng pagsasagawa ng mga survey at panayam sa kasalukuyan o dating mga kliyente tungkol sa kanilang mga iniisip sa kalidad ng serbisyo/produkto na natanggap nila mula sa amin pati na rin kung saan namin mapapabuti ang ilang aspeto tulad ng isang lugar na kulang sa sigasig para sa aming brand atbp., Marahil ay tanungin pa ang mga naunang gumagamit kung bakit gustong-gusto nang magtulungan bago umalis?
Konklusyon: Ang Kahalagahan ng Customer-Centered Marketing
Habang patuloy na binabago ng mga bagong teknolohiya ang paraan kung saan nakikipag-ugnayan ang mga consumer sa mga kumpanya at brand, nagiging hindi gaanong linear ang tradisyunal na paglalakbay ng customer. Ang marketing na nakasentro sa customer ay mahalaga para sa mga negosyo na manatili sa patuloy na umuusbong na paglalakbay.
Sa pamamagitan ng paggamit ng diskarte sa marketing na nakasentro sa customer, maaaring bumuo ang mga negosyo ng mas mahuhusay na relasyon na gagawing ilan sa kanilang pinakamalaking tagasuporta ang kanilang mga consumer.
