Sa mundo ng negosyo ngayon, ang mga relasyon sa customer ay mahalaga at maaaring gumawa o masira ang isang kumpanya. Ang pagkakaroon ng matatag na relasyon sa customer ay susi sa tagumpay, ngunit paano mo ito bubuo? Tatalakayin ng blog na ito ang Palakasin ang Iyong Negosyo sa Mga Relasyon ng Customer.
Ang mga relasyon sa customer ay ang buhay ng anumang negosyo, at ito ay mahalaga upang bumuo at mapanatili ang matatag na relasyon sa iyong mga customer.
Ang susi sa matagumpay na pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) ay pagbuo ng magandang kaugnayan sa iyong target na madla.
Ang isang epektibong diskarte sa CRM ay titiyakin na nauunawaan mo ang mga pangangailangan ng iyong customer, bumuo ng tiwala at katapatan, at mapakinabangan ang kasiyahan ng customer. Tingnan natin ang ilan sa mga paraan na mapapahusay mo ang iyong mga relasyon sa customer.
Talaan ng nilalaman
Pagpapalakas ng Iyong Mga Relasyon sa Customer sa Mabisang Pamamahala
Unawain ang Mga Pangangailangan ng Iyong Mga Customer
Ang unang hakbang sa pagbuo at pamamahala relasyon sa customer ay pag-unawa kung ano ang kailangan ng iyong mga customer mula sa iyo.
Ang pagtatanong, pagsasagawa ng mga survey, o pakikisali sa mga focus group ay maaaring magbigay ng mahalagang insight sa kung ano ang hinahanap ng iyong mga customer. Makakatulong sa iyo ang impormasyong ito na maiangkop ang iyong mga produkto at serbisyo upang mas epektibong matugunan ang kanilang mga pangangailangan.
Bukod pa rito, sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga motibasyon ng iba't ibang madla, maaari kang bumuo ng mga kampanyang pang-marketing na mas nakakatugon sa kanila.
Bumuo ng Tiwala at Katapatan
Ang pagbuo ng tiwala sa mga customer ay nangangailangan ng pare-pareho at pagiging maaasahan. Kailangang malaman ng mga customer na maaasahan ka nila para sa mga de-kalidad na produkto at serbisyo sa lahat ng oras.
Maaari mo ring palakasin ang katapatan ng customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga insentibo tulad ng mga diskwento o mga programa ng reward para sa mga paulit-ulit na pagbili o mga referral.
Mahalaga rin na maging tumutugon kapag nakipag-ugnayan ang mga customer nang may feedback o mga reklamo—ang pagiging aktibo sa pagbibigay ng mga solusyon ay nakakatulong na ipakita na mahalaga sa iyo ang kanilang negosyo.
I-maximize ang Kasiyahan
Panghuli, ang pag-maximize ng kasiyahan ay kinabibilangan ng paggawa ng mga hakbang upang matiyak ang isang kaaya-ayang karanasan para sa lahat ng mga customer—parehong kasalukuyan at inaasahang mga customer—sa bawat hakbang ng paraan.
Kabilang dito ang mga bagay tulad ng pagbibigay ng malinaw na paglalarawan ng produkto para malaman ng mga customer kung ano mismo ang kanilang nakukuha bago sila bumili; pagtatakda ng makatotohanang mga inaasahan; paghahatid sa oras; mabilis na paglutas ng mga isyu; paglikha ng kapaki-pakinabang na nilalaman; pakikinig sa puna; pagtugon kaagad; nag-aalok ng mga personalized na karanasan; atbp.
Ang paglalaan ng dagdag na oras upang matiyak na ang bawat pakikipag-ugnayan ay nag-iiwan ng impresyon ng top-tier na serbisyo ay mahalaga para mapanatiling masaya ang mga pangmatagalang customer at paulit-ulit na bumabalik!
Alamin ang Iyong Mga Customer
Ang pinakamahusay na paraan upang bumuo ng matatag na relasyon sa customer ay ang makilala ang iyong mga customer. Kapag nagtatag ka ng isang relasyon sa isang tao, mahalagang malaman ang higit pa tungkol sa kanila sa pamamagitan ng pagtatanong.
Tanungin sila tungkol sa kanilang mga pangangailangan o problema na mayroon sila sa nakaraan. Bibigyan ka nito ng insight sa kung ano ang kailangan nila mula sa iyong negosyo at kung paano mo sila mapaglilingkuran nang pinakamahusay.
Maaari ka ring pumunta hanggang sa pagpapadala ng mga survey na makakatulong sa iyong mangalap ng higit pang impormasyon tungkol sa kung ano ang gusto nila mula sa iyong produkto o serbisyo.
Mag-set Up ng System para sa Contact at Komunikasyon
Ang unang hakbang sa pagbuo ng isang relasyon sa iyong mga customer ay ang pagse-set up ng isang system na nagbibigay-daan sa madaling pakikipag-ugnayan at komunikasyon. Ito ay maaaring nasa anyo ng email, mga tawag sa telepono, mga text message, o anumang iba pang paraan ng komunikasyon.
Bukod pa rito, mahalagang ipaalam sa mga customer kung paano sila makakaugnayan sa iyo kung mayroon silang mga tanong o alalahanin. Ipaparamdam nito sa kanila na sila ay pinahahalagahan at pinahahalagahan—na parang mahalaga ang kanilang opinyon—na kung ano ang gusto ng bawat customer.
Gamitin ang Social Media at Online Presence
Ang social media ay isang mahusay na paraan upang bumuo ng mga relasyon sa customer dahil binibigyan nito ang mga negosyo ng pagkakataong makipag-ugnayan nang mas madalas sa kanilang mga customer.
Pag-post ng mga update tungkol sa mga bagong produkto at serbisyo, pagtugon sa mga komento mula sa mga customer sa mga post, at pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na customer sa pamamagitan ng social media ay maaaring makatulong na palakasin ang mga bono sa pagitan ng negosyo at ng mga customer nito.
Nakakatulong din itong mapataas ang pagkilala sa brand, na nagpapalaki ng mga benta. Higit pa rito, ang pagpapanatili ng online presence (pag-blog, pagpapanatili ng website, atbp.) ay isa pang epektibong paraan ng pagtatatag ng mga relasyon sa customer sa pamamagitan ng pagpapakita ng kadalubhasaan sa iyong industriya at pananatiling konektado sa iyong audience.
Maging Responsive at Proactive
Upang makabuo ng mga ugnayan sa mga customer, mahalagang maging tumutugon at maagap kapag nakikipag-usap sa kanila.
Ang mabilis na pagtugon sa mga email o tawag sa telepono ay nagpapakita na pinahahalagahan mo ang kanilang oras at mga opinyon; makakatulong ito na magkaroon ng tiwala sa pagitan mo at ng iyong mga customer.
Bukod pa rito, ang pagiging maagap sa pagtugon sa anumang mga isyu o reklamo na maaaring mayroon sila ay tumitiyak na alam nilang mahalaga ka sa kanilang mga pangangailangan na nagpapataas ng katapatan sa iyong negosyo.
Makipag-ugnayan sa Maraming Channel
Ang pakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng iba't ibang channel ay nakakatulong na lumikha ng mas malalim na koneksyon sa kanila kaysa sa kung mananatili ka sa isang channel lang tulad ng email o mga tawag sa telepono.
Halimbawa, kung mayroon kang page sa social media para sa iyong negosyo, gamitin ito bilang isa pang paraan para maabot ng mga customer ang mga tanong o alalahanin tungkol sa iyong produkto/serbisyo.
Bukod pa rito, isaalang-alang ang paggamit ng video conferencing software gaya ng Mag-zoom or Skype upang ang mga customer ay maaaring makipag-usap nang harapan sa mga kinatawan mula sa iyong kumpanya kapag kinakailangan – ginagawa nitong mas madali para sa parehong partido na makarating sa parehong pahina nang mabilis at mahusay.
Paghihinuha:
Ang pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) ay dapat na isang mahalagang bahagi ng diskarte ng anumang negosyo upang magtagumpay sa mapagkumpitensyang kapaligiran sa merkado ngayon.
Ang pag-unawa sa kung ano ang kailangan ng iyong mga customer mula sa iyo, pagbuo ng tiwala at katapatan sa pamamagitan ng mga insentibo at pagtugon, pati na rin ang paggawa ng mga hakbang upang matiyak na ang mga positibong karanasan ay mahahalagang elemento ng epektibong mga diskarte sa CRM para sa pagpapalakas ng mga relasyon ng customer sa paglipas ng panahon.
Sa pamamagitan ng pagtutuon sa mga pangunahing lugar na ito, ang mga negosyo ay maaaring lumikha ng pangmatagalang mga bono sa kanilang target na madla habang pinapataas ang mga antas ng kasiyahan sa pagitan ng parehong umiiral at potensyal na mga customer!
Ilang Mga Kapaki-pakinabang na Video:
Ang Kahalagahan Ng Mga Relasyon sa Customer
Business Model Canvas: Relasyon sa Customer
