Ang CRM ay nangangahulugang Pamamahala ng Relasyon ng Customer. Ito ay isang sistema na ginagamit ng mga negosyo upang pamahalaan ang kanilang mga relasyon at pakikipag-ugnayan sa mga customer at mga potensyal na customer.
Ang pangunahing layunin ng paggamit ng isang CRM system ay upang mapabuti ang kasiyahan at katapatan ng customer, na humahantong sa paulit-ulit na negosyo at pagtaas ng kita.
Mayroong iba't ibang uri ng Customer Relationship Management system na available, at ang mga partikular na feature at tool na inaalok upang mag-iba depende sa system. Gayunpaman, ang lahat ng CRM system ay nagbabahagi ng ilang pangunahing pag-andar, kabilang ang pamamahala ng contact, pamamahala ng gawain, pagsubaybay sa lead, at pag-uulat. Upang mapili ang tamang CRM system para sa iyong negosyo, mahalagang maunawaan ang iyong mga partikular na pangangailangan at priyoridad.
Makakatulong ang CRM sa mga negosyo sa maraming paraan. Halimbawa, kung isa kang salesperson, matutulungan ka ng CRM na subaybayan ang iyong mga prospect at customer para mas mabisa mo silang ma-follow up.
Kung isa kang kinatawan ng serbisyo sa customer, matutulungan ka ng Pamamahala ng Relasyon ng Customer na subaybayan ang mga kagustuhan at pangangailangan ng iyong customer upang mabigyan mo sila ng mas mahusay na serbisyo.
At kung isa kang marketing manager, matutulungan ka ng CRM na i-segment ang iyong mga customer para mas ma-target mo sila sa iyong mga marketing campaign.
Talaan ng nilalaman
Bakit Gumamit ng CRM System?
Maraming dahilan kung bakit maaari mong isaalang-alang ang paggamit ng CRM system para sa iyong negosyo. Ang ilan sa mga benepisyo ng paggamit ng CRM system ay kinabibilangan ng:
-Pinahusay na kasiyahan ng customer: Sa isang CRM system, maaari mong subaybayan ang lahat ng iyong mga pakikipag-ugnayan ng customer sa isang lugar. Ginagawa nitong madali ang pag-follow up sa mga customer at matiyak na natutugunan ang kanilang mga pangangailangan. Bukod pa rito, maaari mong gamitin ang data sa iyong CRM system upang matukoy ang mga pattern at trend sa gawi ng customer. Nagbibigay-daan ito sa iyong gumawa ng mga pagbabago sa iyong mga proseso upang mapahusay ang mga antas ng kasiyahan ng customer.
-Mataas na benta: Ang isang mahusay na Customer Relationship Management system ay makakatulong sa iyo na magsara ng higit pang mga deal sa pamamagitan ng pagsubaybay sa iyong mga lead at pagkakataon. Bukod pa rito, sa pamamagitan ng pagsubaybay sa iyong mga pakikipag-ugnayan ng customer, matutukoy mo ang mga pagkakataon sa upsell at cross-sell.
-Pinahusay na kahusayan: Matutulungan ka ng mga sistema ng Pamamahala ng Relasyon ng Customer na i-automate ang mga paulit-ulit na gawain gaya ng mga email marketing campaign at mga paalala sa appointment. Nagbibigay ito ng oras para sa iyo at sa iyong team para makapag-focus ka sa mas mahahalagang gawain.
-Mas mahusay na paggawa ng desisyon: Sa isang Customer Relationship Management system, mayroon kang access sa lahat ng data tungkol sa iyong mga customer at pipeline ng iyong mga benta sa isang lugar. Nagbibigay-daan ito sa iyong gumawa ng mga desisyon na batay sa data tungkol sa kung saan ilalaan ang iyong mga mapagkukunan para sa maximum na epekto.
-Mas malaking insight sa iyong negosyo: Ang isang CRM system ay nagbibigay sa iyo ng higit na visibility sa bawat aspeto ng iyong negosyo. Makikita mo kung aling mga kampanya sa marketing ang gumagana nang maayos, kung aling mga produkto ang ibinebenta, at kung aling mga empleyado ang mahusay na gumaganap. Ang impormasyong ito ay maaaring maging napakahalaga sa pagtulong sa iyong gumawa ng mga madiskarteng desisyon tungkol sa hinaharap na direksyon ng iyong negosyo.
Mga pakinabang ng CRM
Maraming benepisyo ang paggamit ng isang Customer Relationship Management system. Marahil ang pinaka-halatang benepisyo ay ang pagpapahintulot sa mga negosyo na mas mahusay na subaybayan ang kanilang mga customer.
Mahalaga ito dahil nakakatulong ito sa mga negosyo na magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer. Kapag mayroon kang lahat ng impormasyon ng iyong customer na madaling magagamit, maaari mong mabilis na malutas ang anumang mga isyu na maaaring mayroon sila. Bilang karagdagan, ang kakayahang makita ang kasaysayan ng pagbili ng iyong customer ay nagbibigay-daan sa iyong mag-upsell at mag-cross-sell ng mga produkto at serbisyo.
Ang isa pang benepisyo ng paggamit ng CRM system ay ang pagpapahintulot sa mga negosyo na i-automate ang mga paulit-ulit na gawain. Halimbawa, kung mayroon kang bagong produkto o serbisyo na gusto mong i-promote sa iyong mga customer, maaari kang lumikha ng isang awtomatikong kampanya sa email sa loob ng iyong CRM system.
Maaaring i-set up ang campaign na ito upang magpadala ng mga email sa iyong mga customer nang regular nang walang anumang karagdagang input mula sa iyo o sa iyong team. Ang pag-automate ng mga gawaing tulad nito ay nagpapalaya ng oras para makapag-focus ka sa iba pang aspeto ng iyong negosyo.
Pinahusay na Serbisyo sa Customer
Ang isa sa mga pangunahing layunin ng CRM ay upang mapabuti ang serbisyo sa customer. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa data ng customer at pag-unawa sa gawi ng customer, nagagawa ng mga negosyo na mahulaan ang mga pangangailangan at matugunan ang mga isyu bago sila maging mga problema. Bilang resulta, nadarama ng mga customer na pinahahalagahan at pinahahalagahan, na humahantong sa mas matibay na relasyon—at tumaas na katapatan.
Nadagdagang Sales
Ang isa pang benepisyo ng CRM ay makakatulong ito sa pagtaas ng mga benta. Paano? Sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga negosyo ng isang mas mahusay na pag-unawa sa kanilang target na madla, ang mga diskarte sa CRM ay makakatulong sa mga negosyo na magsara ng mas maraming deal at pataasin ang mga rate ng conversion. Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng pagsubaybay sa gawi ng mga kasalukuyang customer, matutukoy ng mga negosyo ang mga pagkakataon sa upselling at cross-selling—dalawang mas mahusay na paraan upang palakihin ang mga numero ng benta.
Pinahusay na Kahusayan
Ang CRM ay maaari ding humantong sa pagtaas ng kahusayan sa loob ng isang negosyo. Kapag naka-store ang lahat ng data ng iyong customer sa isang lugar, mas madali para sa iyong mga empleyado na ma-access ang impormasyong kailangan nila—kapag kailangan nila ito. Makakatipid ito ng mahalagang oras at gawing mas produktibo ang iyong team sa pangkalahatan. Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng pag-automate ng ilang partikular na gawain (gaya ng mga follow-up na email), maaaring magbakante ang CRM ng mas maraming oras para sa mga miyembro ng iyong koponan na tumuon sa iba pang mga gawain na nangangailangan ng kanilang atensyon.
Paano Gumagana ang CRM?
Karamihan sa mga CRM ay batay sa ulap, na nangangahulugang naa-access ang mga ito sa pamamagitan ng internet. Ginagawa nitong madali para sa mga negosyo na ma-access ang kanilang mga CRM mula saanman sa mundo, anumang oras. Upang gumamit ng CRM, kailangan lang ng mga negosyo na mag-sign up para sa isang account at pagkatapos ay ipasok ang kanilang data ng customer sa system.
Kapag nasa system na ang data, maaaring magsimulang gamitin ng mga negosyo ang iba't ibang feature ng kanilang mga CRM upang pahusayin ang kanilang mga relasyon sa kanilang mga customer.
Halimbawa, maaari nilang gamitin ang mga feature sa pamamahala ng contact upang subaybayan ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mga kagustuhan, at kasaysayan ng pagbili ng kanilang customer. Magagamit nila ang mga feature sa pag-uulat upang bumuo ng mga ulat sa gawi ng kanilang customer. At magagamit nila ang mga feature ng pagsusuri para i-segment ang kanilang mga customer at pag-aralan ang kanilang gawi para mas ma-target nila ang mga ito sa mga marketing campaign.
Quick Links:
- Pinakamahusay na Online Help Desk Software ng Zoho Support To Manage CRM
- 7 Pinakamahusay na Mga Review ng Software at Tool sa Pamamahala ng Proyekto
Paghihinuha:
Kung nag-iisip ka tungkol sa pagpapatupad ng CRM system para sa iyong negosyo, maraming bagay ang dapat isaalang-alang.
Ngunit sa pangkalahatan, ang paggamit ng CRM system ay may kasamang maraming benepisyo na makakatulong na mapabuti ang mga antas ng kasiyahan ng customer, pataasin ang mga benta, at bigyan ka ng higit na insight sa iyong mga pagpapatakbo ng negosyo.
Kung gusto mong matuto nang higit pa tungkol sa kung paano namin matutulungan kang piliin ang tamang CRM system para sa iyong negosyo, mangyaring makipag-ugnayan sa amin ngayon! Ikalulugod naming sagutin ang anumang mga katanungan na maaaring mayroon ka.
