Bu yazımızda Başarılı Bir Tasarımın Nasıl Yapılacağını anlattık. Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi? En son ne zaman bir işletme müşteri olarak isteklerinizi ve gereksinimlerinizi gerçekten dinledi ve ele aldı?
İçindekiler
Müşteri odaklı pazarlama stratejisi nedir ve nasıl çalışır?
Müşteri odaklı pazarlama, teslimat da dahil olmak üzere her açıdan müşterileri ilk sıraya koyma uygulamasıdır. Bu, müşterinizle iletişim kurma ve reklam kampanyaları vb. yoluyla ürün veya hizmetleri tanıtma söz konusu olduğunda her zaman müşterinizin ihtiyaçlarını her şeyin önüne koymanız gerektiği anlamına gelir.
"Müşteri odaklı?" dediğinizi duyuyoruz! Endişelenmeyin, çünkü bu terim basitçe bu arzuları ön plana ve merkeze yerleştirmeyi, böylece başarısızlıkla karşılaşmamalarını ifade eder - bu etkileşimler ne şekilde olursa olsun; büyük ölçekli uluslararası şirketler.
Müşterilerinin ihtiyaçlarına ve isteklerine göre pazarlama yapan şirketlerin sadık takipçileri vardır. Şirketler kendilerine şu tür sorular sorarak bu tüketicilerin kim olduğunu öğrenebilirler: Kime hizmet ediyoruz? Bizimle iletişim kurmak için hangi kanalları tercih ediyorlar (Facebook, Twitter gibi sosyal medya platformları)?
Hedef kitlemize çeşitli e-posta listeleri üzerinden ulaşmamız mümkün mü? ziyaretçilerin otomatik bir sistemden geri dönmesi yerine doğrudan gelen kutunuza mesaj göndermelerine olanak tanıyan iletişim formları içeren web siteleri veya geleneksel yöntemlerle telefonlar aracılığıyla
Eğer öyleyse, bu kanalların her birinde ne tür bir değer bulunabilir?
Müşterinin şirketle temas kurduğu her noktada deneyimini geliştirmek için neler yapılabilir?
Müşteri Odaklı Pazarlamanın Örnekleri
Tüketiciye odaklanan şirketler pazarlama stratejilerinin değiştiğini gördüler ve bunun sonucunda olağanüstü düzeyde başarı elde ettiler. Aşağıdaki şirketler bu kategoriye girmektedir:
Listede Starbucks birinci sırada yer alıyor.
Starbucks Ödül Sadakat Programı, son yıllarda ilgi gören yenilikçi, müşteri odaklı bir pazarlama stratejisidir. Bu program müşterilere, demlenmiş kahvenin ücretsiz olarak yeniden doldurulması ve doğum günleri için ücretsiz içecekler gibi birçok avantaj sunmaktadır; aynı zamanda yiyecekleri restorana ulaşmadan önce sipariş vermelerine de olanak tanıyor!
Başlangıçtan (siparişten) bitişe (ödeme) kadar deneyiminizi bu kadar kontrol etmenize izin vererek bu şirketin müşterileri üzerinde ne kadar güce sahip olduğu inanılmaz.
Nordstrom dünyanın en pahalı ikinci perakendecisidir.
Nordstrom'un yeni analitik platformu, envanter yönetimi ve yerine getirme de dahil olmak üzere operasyonların birçok yönünü kolaylaştırmaktan sorumludur. Yapay zeka destekli sistem aynı zamanda siparişleri müşterilerin yaşadığı veya çalıştığı yere göre yakındaki mağazalara yönlendiriyor; bu da müşterilerin en sevdikleri ürünleri bulmada herhangi bir sorun yaşamadan alabilecekleri anlamına geliyor!
Şirket, doğal dildeki konuşmalara ve görüntülere dayalı olarak müşteri tercihlerini tahmin etmek için yapay zekayı kullanan moda haritaları geliştirdi. Harita, Nordstrom tarafından, ülke çapındaki mağazalardan alışveriş yapmadan önce benzer müşteriler arasındaki trendler için sosyal medya gönderilerinin yanı sıra kredi raporlarından veya e-posta hesaplarından alınan kişisel bilgileri analiz edebilen bir yapay zeka motoruyla işbirliği içinde oluşturuldu.
Nordstrom ayrıca, insanların bir araya getirildiğinde kıyafetlerin nasıl görüneceğini bilmesi için storyboard'lar da oluşturdu; bu sırada yeterince akıllı olan makine öğrenimi algoritmalarını kullanırken yalnızca farklı vücut tiplerini tanımakla kalmıyor, aynı zamanda bu şekillerin çeşitli bedenlere nasıl uyması gerektiğini de anlıyorlar; ister dar, ister daha rahat bir şey isteyin
Başarılı Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi Geliştirme Teknikleri
Pazarlama planının amacı şirketinize başarı için en iyi şansı sağlamaktır. Bu, onu kimin okuyacağını ve nasıl düşüneceğini anlamanızı sağlamakla başlar. Böyle bir saygı duruşunun geliştirilmesiyle ilgili önemli noktaları özetleyen aşağıdaki liste başlamanıza yardımcı olacaktır!
1. En üst düzey liderliği dahil edin.
Üst yönetimin desteği garantili gibi görünse de, planlarınıza uyduklarından emin olmak için kullanabileceğiniz birçok yol vardır. Üst düzey yöneticiler, işler zorlaştığında her zaman şirketi ilk sıraya koyarlar, ancak müşteri deneyimi girişimlerine yönelik coşku ve bağlılıkları artarsa, başarı da bunu takip etmelidir! Herkesin yaklaşan projelere girdilerini paylaştığı ve pazarlama stratejisi hakkında eğitim verdiği düzenli toplantılar yapın; bu, işte yaptığımız şeyler için heyecan yaratmaya yardımcı olur ve sonuçta bu görevleri günlük olarak yerine getirenlerin (sizin) daha büyük motivasyonuna yol açar.
2. Müşterilerinizle tanışın
Bazıları aşağıda yer alan çeşitli eylemler gerçekleştirerek müşterilerinizi daha derinlemesine anlayabilmeniz önemlidir:
Bunu yapmanın bir yolu, mevcut veya eski müşterilerimizle, bizden aldıkları kaliteli hizmet/ürün hakkındaki düşünceleri ve markamıza yönelik heyecanın eksik olduğu bir alanın belirli yönlerini nerede geliştirebileceğimiz hakkında anketler ve röportajlar yapmaktır. vb., Hatta belki önceki kullanıcılara ayrılmadan önce birlikte çalışmayı neden bu kadar çok sevdiklerini sorabilirsiniz.
Sonuç: Müşteri Odaklı Pazarlamanın Önemi
Yeni teknolojiler tüketicilerin şirketlerle ve markalarla etkileşim kurma şeklini değiştirmeye devam ettikçe, geleneksel müşteri yolculuğu daha az doğrusal hale geliyor. Müşteri odaklı pazarlama, işletmelerin sürekli gelişen yolculuğa ayak uydurabilmesi için gereklidir.
Müşteri odaklı bir pazarlama yaklaşımını benimseyen işletmeler, tüketicilerini en büyük destekçilerinden biri haline getirecek daha iyi ilişkiler geliştirebilirler.
