Клієнти приходять у різних формах. На жаль, у вас можуть бути такі, які змушують вас боятися кожного кроку. Жахливий зв’язок легко помітити, але покінчити з ним не завжди так просто.
На щастя, існують ознаки приречених професійних стосунків. Ці п’ять поширених симптомів вказують на те, що настав час припинити роботу проблемного клієнта. Потім ми покажемо вам простий триетапний підхід. Ходімо!
Зміст
5 найкращих ознак звільнення поганого клієнта (і як це зробити)
Не знаєте, чи варто звільняти клієнта? Подумайте, як часто вони виявляють ці ознаки невдалих професійних стосунків.
1. Ненадійні або несвоєчасні платежі
Великий: гроші. У вас можуть виникнути фінансові проблеми, якщо вам недоплачують. Ігноруйте споживача-неплатника! Зрештою, ви не залишитеся на роботі з кимось, хто не буде вам платити. Але це не завжди так.
Нерівність в оплаті праці викликає занепокоєння. Розглянемо a клієнт, що прострочив оплату. Платять завжди, тільки не вчасно. Ця невідповідність може вас турбувати. Можливо, ви не хочете втратити свій гарантований дохід. Зупинити співпрацю, а не розірвати її.
Скажіть своєму клієнту, що ви відновите роботу, коли всі прострочені платежі будуть зроблені. Плата за прострочення також може допомогти. Цей метод робить професійні рахунки-фактури простими та організованими. Тож ви знаєте, що кожен клієнт вам винен.
2. Контраст компенсаторних очікувань
Ви цінуєте свою роботу як веб-професіонал. Інвестуйте як у час, так і в інструменти. Але не всі розуміють гонорари. Не можете дозволити собі гарний веб-сайт? Необізнані клієнти можуть спричинити цю проблему. Ці збори можуть бути невідомі.
Необізнаність про це може викликати шок. Тоді не стріляйте. Пояснення вашої ціни може допомогти цим клієнтам прийняти їх. Допомога з адаптацією клієнтів. Ваші послуги заслуговують на жорстку систему ціноутворення.
Налаштуйте політику очікуваних платежів. Ці методи можуть не завжди працювати. Вони стверджують, що інші професіонали виконали б таку ж роботу набагато дешевше. Уникайте суперників. Можливо, ви захочете позбутися від постійної угоди.
3. Жодного успішного компромісу
Клієнти неминуче розбіжаться щодо проектів веб-дизайну. Це може бути безпрограшна ситуація для всіх. Важко збалансувати свою професійну точку зору та точку зору клієнта. Розбіжності на роботі широко поширені.
Проблеми починаються, коли компроміси замінюють угоди. Відсутність компромісу може поставити під загрозу проект. Процес може зупинитися, залишивши всіх у підвішеному стані. Якщо ви не хочете кидати проект, перевірте цей знак заздалегідь.
Іншим варіантом є виконання завдання за умови згоди обох сторін на компроміс. Але ніхто не буде задоволений результатом. Це втрачає час для обох сторін.
Однак компроміс не завжди потрібен. Професійні відмінності серед найкращих клієнтів. Припинення їх може бути найкращим рішенням для всіх вас.
Подумайте про вдосконалення навичок спілкування з клієнтами, щоб уникнути цих проблем. Раннє пряме спілкування може допомогти уникнути творчої несумісності.
4. Словесні переслідування замінюють конструктивну критику
Ви, безсумнівно, звикли до позитивних відгуків про свою роботу. Клієнти можуть заперечувати проти частини вашої роботи. Як правило, це не проблема, якщо вони можуть правильно висловлюватися. На жаль, не всі споживачі це отримують.
Їхні емоції можуть перерости в повномасштабні образи. Це особливо вірно, якщо вони емоційно залучені. Приклади можливих словесних образ:
- Атаки персонажів
- Необґрунтована критика, висловлена з образами
- Велика відповідь на маленьку помилку
Нікому не подобається, коли його переслідують. Але це особливо складно в професійному середовищі. Оплата від когось ускладнює постояти за себе. Пам’ятайте про захист себе.
Ви повинні бути власним захисником, навіть якщо це важко. Щоб уникнути ескалації, вирішуйте будь-які проблеми щодо жорстокого поводження, як тільки вони виникають. Почніть з визнання страждання клієнта.
Тоді відверто повідомте їм, що така поведінка є неприйнятною. Якщо це не спрацює, звільніть клієнта. Не є злочином покинути погане місце роботи та знайти нових прибуткових клієнтів.
5. Клієнт не впевнений
Не у всіх клієнтів виникають запитання, коли ми кажемо, що вони «не знають, чого хочуть». Цікавість щодо прогресу проекту є природною. Їм може допомогти гнучкість. Однак двозначність може бути проблемою, якщо вона стосується всіх.
Важко дати правильне рішення клієнту, який не розуміє. Це може викликати ускладнення. Якщо клієнт передумає після виконання завдання, йому або, можливо, доведеться його повторити.
Невпевнені клієнти можуть замовити кілька специфікацій завдань. Клієнт отримує спеціальну роботу перед оплатою. Але безоплатна допомога споживачеві небезпечна. Можуть виникнути проблеми власності щодо будь-якої створеної роботи.
Встановіть чіткі цілі на ранній стадії, щоб уникнути заплутаного клієнта. Якщо вони не можуть пояснити свої вимоги чи відповісти на ваші пропозиції, вам слід припинити ваші робочі відносини. Це також може допомогти вам спростити завдання.
Швидкі посилання:
- Заробляйте гроші швидше з Amazon Autoblog
- Як масштабувати рекламу Facebook для більшого успіху
- Як створити кращу аудиторію
- Контрольний список після запуску: найкращі способи підтримувати відносини з клієнтами
Висновок: найкращі ознаки звільнення поганого клієнта (і як це зробити)
З клієнтами може бути важко відрізнити «важко» від «неможливо». Остаточний вибір залежить від людини.
На щастя, є кілька речей, на які слід звернути увагу, коли справа доходить до небажаної клієнтури.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання щодо припинення дії жахливого клієнта. Будь ласка, поділіться своїми думками у відведеному місці.
