У цій статті ми розповіли, як створити успішний проект Маркетингова стратегія, орієнтована на клієнта? Коли востаннє компанія щиро прислухалася до ваших побажань і вимог як клієнта?
Зміст
Що таке маркетингова стратегія, орієнтована на клієнта, і як вона працює?
Маркетинг, орієнтований на клієнта, — це практика ставить клієнтів на перше місце в усіх аспектах, включаючи доставку. Це означає, що ви завжди повинні ставити потреби своїх клієнтів понад усе, коли мова йде про спілкування з ними та просування продуктів чи послуг за допомогою рекламних кампаній тощо.
«Орієнтований на клієнта?» ми чуємо, як ви говорите! Ну, не хвилюйтеся, оскільки цей термін просто стосується розміщення цих бажань на передньому плані та в центрі, щоб вони безпомилково задовольнялися – незалежно від того, яку форму можуть набути ці взаємодії; великі міжнародні корпорації.
Компанії, які займаються маркетингом відповідно до потреб і бажань своїх клієнтів, мають лояльних послідовників. Компанії можуть дізнатися, хто ці споживачі, поставивши собі кілька запитань, наприклад: Кого ми обслуговуємо? Яким каналам вони віддають перевагу для спілкування з нами (тобто платформам соціальних мереж, таким як Facebook або Twitter)?
Чи можливо охопити нашу цільову аудиторію за різними списками розсилки; через веб-сайти, включно з контактними формами, які дозволяють відвідувачам надсилати повідомлення безпосередньо у вашу папку "Вхідні", замість того, щоб вони відбивалися від автоматизованої системи!, або телефони – або через традиційний
Якщо так, то яку цінність можна знайти в кожному з цих каналів?
Що можна зробити, щоб покращити досвід клієнта в кожній точці контакту з компанією?
Ілюстрації маркетингу, орієнтованого на клієнта
Компанії, які зосереджені на споживачі, побачили, що їхні маркетингові стратегії змінилися, і в результаті вони досягли надзвичайного рівня успіху. До цієї категорії відносяться такі компанії:
Starbucks займає перше місце в списку.
Програма лояльності Starbucks Reward Loyalty — це інноваційна маркетингова стратегія, орієнтована на клієнта, яка набула популярності в останні роки. Ця програма пропонує клієнтам багато переваг, таких як безкоштовне поповнення звареної кави та безкоштовні напої на дні народження; це також дозволяє їм робити замовлення до того, як їхня їжа прибуде в ресторан!
Неймовірно, яку владу ця компанія має над своїми клієнтами, дозволяючи вам так сильно контролювати свій досвід від початку (замовлення) до кінця (оплата).
Nordstrom є другим найдорожчим роздрібним продавцем у світі.
Нова аналітична платформа Nordstrom відповідає за оптимізацію багатьох аспектів операцій, включаючи управління запасами та виконання. Система, керована штучним інтелектом, також спрямовує замовлення в найближчі магазини залежно від того, де живуть або працюють покупці, тобто вони можуть отримати свої улюблені товари без будь-яких проблем з їх пошуком!
Компанія розробила карти моди, які використовують штучний інтелект для прогнозування вподобань клієнтів на основі розмов природної мови та зображень. Карту створила Nordstrom у співпраці з механізмом штучного інтелекту під назвою Looksy, який може аналізувати публікації в соціальних мережах, а також особисту інформацію з кредитних звітів або облікових записів електронної пошти на предмет тенденцій серед схожих клієнтів, перш ніж вони зроблять покупки в магазинах по всій країні.
Nordstrom також створив розкадровки, щоб люди знали, як виглядає одяг у парі, використовуючи достатньо інтелектуальні алгоритми машинного навчання, які не лише розпізнають різні типи фігур, але й з’ясовують, як ці форми мають підходити для різних розмірів – незалежно від того, чи хочете ви щось облягає чи більш розслаблено.
Методи розробки успішної маркетингової стратегії, орієнтованої на клієнта
Мета маркетингового плану — забезпечити вашій компанії найкращий шанс на успіх. Це починається з того, що ви розумієте, хто це читатиме та як вони думають. Наступний список, у якому підсумовано ключові моменти щодо створення такої шани, має допомогти розпочати!
1. Залучайте керівництво найвищого рівня.
Хоча може здатися, що підтримка вищого керівництва гарантована, ви можете використати багато способів переконатися, що вони підтримують ваші плани. Керівники вищого рівня завжди ставитимуть компанію на перше місце, коли справи стають важкими, але якщо їхній ентузіазм і відданість ініціативам, пов’язаним із покращенням клієнтського досвіду, зростуть, успіх має послідувати за ними! Проводьте регулярні зустрічі, на яких кожен ділиться враженнями від майбутніх проектів, а також надає знання про маркетингову стратегію; це допомагає створити захоплення тим, що ми робимо на роботі, що зрештою веде до більшої мотивації з боку тих, хто виконує ці завдання щодня (ви).
2. Познайомтеся зі своїми клієнтами
Важливо мати можливість глибше зрозуміти своїх клієнтів, виконуючи різні дії, деякі з яких наведено нижче.
Один із способів зробити це — проведення опитувань та інтерв’ю з нинішніми чи колишніми клієнтами щодо їхніх думок щодо якісних послуг/продуктів, які вони отримали від нас, а також щодо того, де ми могли б покращити певні аспекти, наприклад, у сфері, де бракувало ентузіазму щодо нашого бренду. і т. д., можливо, навіть запитайте попередніх користувачів, чому саме вам так сподобалося працювати разом перед від’їздом?
Висновок: важливість маркетингу, орієнтованого на клієнта
Оскільки нові технології продовжують змінювати спосіб взаємодії споживачів із компаніями та брендами, традиційна подорож клієнта стає менш лінійною. Маркетинг, орієнтований на клієнта, важливий для компаній, щоб не відставати від подорожі, що постійно змінюється.
Застосовуючи маркетинговий підхід, орієнтований на клієнта, підприємства можуть розвивати кращі стосунки, які перетворять споживачів на одних із найбільших прихильників.
