Khách hàng đến dưới nhiều hình thức khác nhau. Đáng buồn thay, bạn có thể có một số điều khiến bạn sợ hãi mỗi bước đi. Một mối liên hệ khủng khiếp rất dễ nhận thấy, nhưng việc kết thúc nó không phải lúc nào cũng đơn giản như vậy.
May mắn thay, vẫn tồn tại những dấu hiệu của một mối quan hệ nghề nghiệp không tốt đẹp. Năm triệu chứng thường gặp này cho thấy đã đến lúc chấm dứt hợp đồng với một khách hàng có vấn đề. Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tiếp cận ba bước dễ dàng. Đi nào!
Mục lục
5 dấu hiệu tốt nhất để sa thải một khách hàng tồi (và cách thực hiện)
Bạn không chắc liệu mình có nên sa thải một khách hàng hay không? Hãy xem xét tần suất họ thể hiện những dấu hiệu này của một mối quan hệ nghề nghiệp không thành công.
1. Thanh toán không đáng tin cậy hoặc trễ
Cái lớn: tiền. Bạn có thể gặp vấn đề tài chính nếu bạn bị trả lương thấp. Bỏ qua một người tiêu dùng không trả tiền! Rốt cuộc, bạn sẽ không tiếp tục làm việc với người không trả lương cho bạn. Nhưng không phải lúc nào cũng như vậy.
Chênh lệch lương là một mối quan tâm. Hãy xem xét một khách hàng trả chậm. Họ luôn trả tiền, chỉ là không đúng hạn. Sự không nhất quán này có thể khiến bạn lo lắng. Có lẽ bạn không muốn mất thu nhập được đảm bảo của mình. Hãy ngừng hợp tác chứ đừng giải tán nó.
Nói với khách hàng của bạn rằng bạn sẽ tiếp tục công việc sau khi tất cả các khoản thanh toán quá hạn được thực hiện. Phí trễ cũng có thể hữu ích. Phương pháp này giữ cho các hoá đơn chuyên nghiệp được đơn giản và có tổ chức. Vì vậy, bạn biết mỗi khách hàng nợ bạn những gì.
2. Sự tương phản về kỳ vọng đền bù
Bạn coi trọng công việc của mình như một web chuyên nghiệp. Đầu tư vào cả thời gian và công cụ. Nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về phí. Không đủ tiền mua một trang web đẹp? Khách hàng thiếu hiểu biết có thể gây ra vấn đề này. Những khoản phí này có thể chưa được biết.
Việc không nhận thức được vấn đề có thể gây sốc. Sau đó hãy ngừng bắn chúng. Việc giải thích mức giá của bạn có thể giúp những khách hàng này chấp nhận chúng. Hỗ trợ đăng ký khách hàng. Dịch vụ của bạn xứng đáng có một hệ thống định giá mạnh mẽ.
Thiết lập chính sách kỳ vọng thanh toán. Những phương pháp này có thể không phải lúc nào cũng hiệu quả. Họ khẳng định những chuyên gia khác sẽ làm công việc tương tự với chi phí thấp hơn nhiều. Tránh các đối thủ. Bạn có thể muốn thoát khỏi một cuộc mặc cả dai dẳng.
3. Không thỏa hiệp thành công
Khách hàng chắc chắn sẽ không đồng ý về các dự án thiết kế web. Đây có thể là một tình huống đôi bên cùng có lợi. Thật khó để cân bằng giữa quan điểm chuyên môn và khách hàng của bạn. Những bất đồng ở nơi làm việc đang lan rộng.
Rắc rối bắt đầu khi sự thỏa hiệp thay thế thỏa thuận. Việc không thỏa hiệp có thể gây nguy hiểm cho dự án. Quá trình có thể dừng lại, khiến mọi người rơi vào tình trạng lấp lửng. Nếu bạn không muốn từ bỏ một dự án, hãy kiểm tra sớm dấu hiệu này.
Một lựa chọn khác là hoàn thành nhiệm vụ với sự đồng ý thỏa hiệp của cả hai bên. Nhưng không ai sẽ hài lòng với kết quả. Điều này gây lãng phí thời gian cho cả hai bên.
Tuy nhiên, sự thỏa hiệp không phải lúc nào cũng cần thiết. Sự khác biệt về chuyên môn giữa những khách hàng tốt nhất. Việc chấm dứt chúng có thể là giải pháp tốt nhất cho tất cả các bạn.
Hãy xem xét việc nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng của bạn để tránh những vấn đề này. Giao tiếp sớm, trực tiếp có thể giúp tránh những xung đột về mặt sáng tạo.
4. Quấy rối bằng lời nói thay thế cho những lời chỉ trích mang tính xây dựng
Bạn chắc chắn đã quen với những phản hồi tích cực về công việc của mình. Khách hàng có thể phản đối một phần công việc của bạn. Thông thường sẽ không có vấn đề gì nếu họ có thể thể hiện bản thân một cách phù hợp. Đáng buồn là không phải tất cả người tiêu dùng đều hiểu được điều đó.
Cảm xúc của họ có thể tăng lên thành những lời xúc phạm toàn diện. Điều này đặc biệt đúng nếu họ có liên quan đến cảm xúc. Ví dụ về lạm dụng bằng lời nói có thể:
- Tấn công nhân vật
- Lời phê bình không hợp lệ được thể hiện bằng những lời lăng mạ
- Một phản ứng lớn cho một lỗi nhỏ
Không ai thích bị săn đuổi. Nhưng nó đặc biệt khó khăn trong môi trường chuyên nghiệp. Một khoản thanh toán từ ai đó khiến bạn khó có thể đứng lên bảo vệ chính mình. Hãy nhớ bảo vệ chính mình.
Bạn phải là người ủng hộ chính mình, ngay cả khi khó khăn. Để tránh leo thang, hãy giải quyết mọi mối lo ngại về việc đối xử tệ bạc ngay khi chúng phát sinh. Bắt đầu bằng cách thừa nhận nỗi đau khổ của khách hàng.
Sau đó hãy thẳng thắn thông báo với họ rằng hành vi đó là không thể chấp nhận được. Nếu điều này không hiệu quả, hãy sa thải khách hàng. Việc rời bỏ một nơi làm việc tồi tệ và tìm kiếm những khách hàng sinh lời mới không phải là tội ác.
5. Khách hàng không chắc chắn
Không phải tất cả khách hàng đều thắc mắc khi chúng tôi nói rằng họ “không biết họ muốn gì. Tò mò về tiến độ của dự án là điều tự nhiên. Tính linh hoạt có thể giúp họ. Tuy nhiên, sự mơ hồ có thể là một vấn đề nếu nó áp dụng cho tất cả.
Thật khó để cung cấp giải pháp chính xác cho khách hàng không hiểu. Điều này có thể gây ra các biến chứng. Nếu khách hàng thay đổi ý định sau khi nhiệm vụ hoàn thành, họ hoặc có thể phải làm lại.
Những khách hàng không chắc chắn có thể yêu cầu nhiều nhiệm vụ cụ thể. Một khách hàng nhận được công việc cụ thể trước khi thanh toán. Nhưng việc hỗ trợ người tiêu dùng miễn phí là rất nguy hiểm. Các vấn đề về quyền sở hữu có thể phát sinh đối với bất kỳ tác phẩm nào được sản xuất.
Đặt mục tiêu rõ ràng sớm để tránh khiến khách hàng bối rối. Nếu họ không thể giải thích những yêu cầu của mình hoặc trả lời những đề xuất của bạn, bạn nên chấm dứt mối quan hệ công việc. Nó cũng có thể giúp bạn đơn giản hóa công việc.
Liên kết nhanh:
- Kiếm tiền nhanh hơn với Amazon Autoblog
- Cách mở rộng quy mô quảng cáo trên Facebook để thành công hơn
- Cách xây dựng tính cách khán giả tốt hơn
- Danh sách kiểm tra sau khi ra mắt: Cách tốt nhất để duy trì mối quan hệ khách hàng của bạn
Kết luận: Dấu hiệu tốt nhất để sa thải một khách hàng tồi (và cách thực hiện)
Với khách hàng, có thể khó phân biệt được sự khác biệt giữa “khó khăn” và “không thể”. Lựa chọn cuối cùng là tùy mỗi người.
May mắn thay, có một số điều cần lưu ý khi nói đến nhóm khách hàng không mong muốn.
Vui lòng cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc chấm dứt một khách hàng tồi. Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn trong không gian được cung cấp.
