Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu Cách xây dựng một công ty thành công Chiến lược tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm? Lần cuối cùng một doanh nghiệp thực sự lắng nghe và giải quyết những mong muốn cũng như yêu cầu của bạn với tư cách là khách hàng là khi nào?
Mục lục
Chiến lược tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm là gì và nó hoạt động như thế nào?
Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm là hoạt động đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi khía cạnh, bao gồm cả việc giao hàng. Điều này có nghĩa là bạn phải luôn đặt nhu cầu của khách hàng lên trên bất kỳ điều gì khác khi liên lạc với họ và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các chiến dịch quảng cáo, v.v.
“Lấy khách hàng làm trung tâm?” chúng tôi nghe bạn nói! Đừng lo lắng vì thuật ngữ này chỉ đơn giản đề cập đến việc đặt những mong muốn đó lên hàng đầu & trung tâm để chúng được đáp ứng chắc chắn - bất kể những tương tác này có thể diễn ra dưới hình thức nào; các tập đoàn quốc tế có quy mô lớn.
Các công ty tiếp thị theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng đều có những người theo dõi trung thành. Các công ty có thể tìm ra những người tiêu dùng này bằng cách tự hỏi mình một số câu hỏi, chẳng hạn như: Chúng tôi phục vụ ai? Họ thích liên lạc với chúng tôi bằng kênh nào (ví dụ: các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook hoặc Twitter)?
Có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của chúng tôi trên nhiều danh sách email khác nhau không; thông qua các trang web bao gồm các biểu mẫu liên hệ cho phép khách truy cập gửi tin nhắn trực tiếp vào hộp thư đến của bạn thay vì để chúng thoát khỏi hệ thống tự động!, hoặc điện thoại – thông qua truyền thống
Nếu vậy, loại giá trị nào có thể được tìm thấy trong mỗi kênh này?
Có thể làm gì để cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại mọi điểm liên hệ với công ty?
Minh họa về tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm
Các công ty tập trung vào người tiêu dùng đã thấy chiến lược tiếp thị của họ thay đổi và kết quả là họ đang đạt được mức độ thành công phi thường. Các công ty sau phù hợp với loại này:
Starbucks là số một trong danh sách.
Chương trình Phần thưởng Khách hàng thân thiết của Starbucks là một chiến lược tiếp thị sáng tạo lấy khách hàng làm trung tâm đã thu hút được sự chú ý trong những năm gần đây. Chương trình này mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích như miễn phí nạp thêm cà phê pha và miễn phí đồ uống nhân dịp sinh nhật; nó cũng cho phép họ đặt hàng trước khi đồ ăn của họ đến nhà hàng!
Thật không thể tin được sức mạnh mà công ty này nắm giữ đối với khách hàng của mình bằng cách cho phép bạn kiểm soát rất nhiều trải nghiệm của mình từ khi bắt đầu (đặt hàng) cho đến khi kết thúc (thanh toán).
Nordstrom là nhà bán lẻ đắt thứ hai trên thế giới.
Nền tảng phân tích mới của Nordstrom chịu trách nhiệm hợp lý hóa nhiều khía cạnh của hoạt động, bao gồm quản lý và thực hiện hàng tồn kho. Hệ thống do AI điều khiển cũng chuyển hướng đơn đặt hàng đến các cửa hàng lân cận dựa trên nơi khách hàng sống hoặc làm việc – nghĩa là họ có thể nhận được những món đồ yêu thích mà không gặp khó khăn gì khi tìm thấy chúng!
Công ty đã phát triển bản đồ thời trang sử dụng AI để dự đoán sở thích của khách hàng dựa trên các cuộc trò chuyện và hình ảnh bằng ngôn ngữ tự nhiên. Bản đồ được Nordstrom xây dựng với sự cộng tác của một công cụ trí tuệ nhân tạo có tên Looky, có thể phân tích các bài đăng trên mạng xã hội cũng như thông tin cá nhân từ báo cáo tín dụng hoặc tài khoản email để tìm xu hướng của những khách hàng tương tự trước khi họ mua hàng tại các cửa hàng trên toàn quốc.
Nordstrom cũng đã tạo các bảng phân cảnh để mọi người biết quần áo trông như thế nào khi kết hợp với nhau trong khi sử dụng thuật toán học máy đủ thông minh để không chỉ nhận ra các loại cơ thể khác nhau mà còn tìm ra cách những hình dạng này phù hợp với nhiều kích cỡ khác nhau – cho dù bạn muốn thứ gì vừa vặn hay thoải mái hơn
Kỹ thuật phát triển chiến lược tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm thành công
Mục tiêu của kế hoạch tiếp thị là mang lại cho công ty của bạn cơ hội thành công tốt nhất. Điều này bắt đầu bằng việc đảm bảo rằng bạn hiểu ai sẽ đọc nó và họ nghĩ như thế nào. Danh sách sau đây tóm tắt những điểm chính về việc phát triển lòng tôn kính như vậy sẽ giúp bạn bắt đầu!
1. Có sự tham gia của cấp lãnh đạo cao nhất.
Mặc dù có vẻ như sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao được đảm bảo nhưng có nhiều cách bạn có thể sử dụng để đảm bảo họ đồng tình với kế hoạch của bạn. Các giám đốc điều hành cấp cao nhất sẽ luôn đặt công ty lên hàng đầu khi mọi thứ trở nên khó khăn nhưng nếu sự nhiệt tình và cống hiến của họ đối với các sáng kiến trải nghiệm khách hàng tăng lên thì thành công sẽ theo sau! Tổ chức các cuộc họp thường xuyên để mọi người chia sẻ ý kiến đóng góp cho các dự án sắp tới cũng như cung cấp kiến thức về chiến lược tiếp thị; điều này giúp xây dựng sự phấn khích đối với những gì chúng ta làm trong công việc, điều này cuối cùng dẫn đến động lực lớn hơn từ những người thực hiện những công việc này hàng ngày (bạn).
2. Làm quen với khách hàng của bạn
Điều quan trọng là bạn có thể hiểu sâu hơn về khách hàng của mình bằng cách thực hiện nhiều hành động khác nhau, bao gồm một số hành động dưới đây:
Một cách bạn có thể làm là thực hiện khảo sát và phỏng vấn khách hàng hiện tại hoặc trước đây về suy nghĩ của họ về chất lượng dịch vụ/sản phẩm mà họ nhận được từ chúng tôi cũng như cách chúng tôi có thể cải thiện một số khía cạnh nhất định, chẳng hạn như lĩnh vực còn thiếu nhiệt tình đối với thương hiệu của chúng tôi. v.v., Thậm chí có thể hỏi những người dùng trước tại sao chính xác lại thích làm việc cùng nhau đến vậy trước khi rời đi?
Kết luận: Tầm quan trọng của tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm
Khi các công nghệ mới tiếp tục thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với các công ty và thương hiệu, hành trình của khách hàng truyền thống đang trở nên ít tuyến tính hơn. Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm là điều cần thiết để doanh nghiệp theo kịp hành trình không ngừng phát triển.
Bằng cách áp dụng phương pháp tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm, các doanh nghiệp có thể phát triển các mối quan hệ tốt hơn để biến người tiêu dùng thành những người ủng hộ lớn nhất của họ.
