इस लेख में, हमने बताया है कि डाउनसेल क्या है और आपको इसका उपयोग क्यों करना चाहिए। विपणन में, "डाउनसेल" शब्द एक बिक्री तकनीक को संदर्भित करता है जिसमें ग्राहक को उस उत्पाद के लिए कम महंगा विकल्प पेश किया जाता है जिसमें वे मूल रूप से रुचि रखते थे।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आप एक नई कार के लिए बाज़ार में हैं। आप डीलरशिप पर जाते हैं और सही वाहन ढूंढते हैं, लेकिन वह आपकी कीमत सीमा से बाहर होता है। विक्रेता आपको वैसी ही कार दिखाकर कम कीमत पर बेचने की पेशकश कर सकता है जो अधिक किफायती है।
डाउनसेलिंग किसी बिक्री को बंद करने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है क्योंकि यह आपको ग्राहक को कुछ ऐसा पेश करने की अनुमति देता है जो अभी भी मूल्यवान है, लेकिन कम कीमत पर।
यह आपको ग्राहक को खाली हाथ लौटने का विकल्प प्रदान करके बिक्री करने की संभावना बढ़ाने की भी अनुमति देता है। इस लेख में, हम डाउनसेल अवधारणा का अधिक विस्तार से पता लगाएंगे और अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए डाउनसेलिंग का उपयोग कैसे कर सकते हैं, इस पर कुछ सुझाव प्रदान करेंगे।
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डाउनसेल क्या है?
जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, डाउनसेल एक वैकल्पिक उत्पाद या सेवा है जो ग्राहक को उस कीमत से कम कीमत पर पेश की जाती है जिसमें वे मूल रूप से रुचि रखते थे। उदाहरण के लिए, मान लें कि आप एक ऑनलाइन स्टोर चलाते हैं जो लैपटॉप बेचता है।
एक ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आता है और अपने शॉपिंग कार्ट में एक हाई-एंड लैपटॉप जोड़ता है, लेकिन जब वे चेकआउट करने जाते हैं, तो उन्हें पता चलता है कि यह उनके बजट से बाहर है। इस बिंदु पर, आप उन्हें एक समान लैपटॉप दिखाकर डाउनसेल की पेशकश कर सकते हैं जो अधिक किफायती है।
डाउनसेल की पेशकश ग्राहक को उस उत्पाद का विकल्प देकर बिक्री को बंद करने का एक तरीका है जिसमें वे रुचि रखते हैं। कई मामलों में, डाउनसेल मूल उत्पाद के समान ही अच्छा होगा, लेकिन लागत के एक अंश पर। यह इसे उन ग्राहकों के लिए एक आकर्षक विकल्प बनाता है जो कीमत के प्रति संवेदनशील हैं।
डाउनसेलिंग का उपयोग ग्राहकों को अपसेल करने के एक तरीके के रूप में भी किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, मान लें कि आप किसी संगीत कार्यक्रम के टिकट बेच रहे हैं। एक ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आता है और दो टिकट खरीदता है, लेकिन जब वे चेकआउट करते हैं, तो उन्हें रियायती मूल्य पर चार टिकट खरीदने का विकल्प दिया जाता है।
यह इस बात का उदाहरण है कि आप डाउनसेलिंग को अपसेलिंग रणनीति के रूप में कैसे उपयोग कर सकते हैं। रियायती मूल्य पर अधिक टिकटों की पेशकश करके, आप ग्राहक को मूल्य प्रदान करते हुए अपनी बिक्री बढ़ाने में सक्षम हैं।
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आपको डाउनसेलिंग का उपयोग क्यों करना चाहिए?
ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से डाउनसेलिंग आपके व्यवसाय के लिए फायदेमंद हो सकती है:
1. यह आपको अधिक बिक्री बंद करने की अनुमति देता है: जब सही ढंग से किया जाता है, तो डाउनसेलिंग अधिक बिक्री बंद करने और अपना राजस्व बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह उन ग्राहकों को एक विकल्प देता है जो कुछ खरीदने को लेकर असमंजस में हैं जो अधिक किफायती और उनके बजट के भीतर है।
2. यह "ऑर्डर थकान" को रोकता है: ऑर्डर थकान से तात्पर्य उस घटना से है जिसमें ग्राहक अपनी शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ते-जोड़ते थक जाते हैं और अपनी खरीदारी पूरी करना ही छोड़ देते हैं।
ग्राहकों को डाउनसेल की पेशकश करके, आप उन्हें ऑर्डर की थकान का अनुभव करने से रोक सकते हैं और अपनी संभावनाओं को बढ़ा सकते हैं बिक्री करना.
डाउनसेलिंग का सफलतापूर्वक उपयोग करने के लिए 3 युक्तियाँ
1. ज्यादा धक्का-मुक्की न करें: डाउनसेलिंग का सफलतापूर्वक उपयोग करने की एक कुंजी यह है कि आप अपने ऑफ़र के साथ बहुत अधिक दबाव न डालें। यदि आप बहुत अधिक "बिक्री वाले" प्रतीत होते हैं, तो यह केवल ग्राहकों को विमुख कर देगा और भविष्य में आपसे दोबारा खरीदारी करने की उनकी संभावना कम हो जाएगी। इसके बजाय, मूल्य प्रदान करने और ग्राहकों को ऐसे विकल्प देने पर ध्यान केंद्रित करें जो वास्तव में उनके लिए फायदेमंद हों - न कि केवल आपकी निचली रेखा के लिए।
2. लाभों पर प्रकाश डालें: किसी ग्राहक को डाउनसेल ऑफर पेश करते समय, सुनिश्चित करें कि आप सभी लाभों को उजागर करें ताकि वे ठीक से समझ सकें कि उन्हें अपने पैसे के लिए क्या मिल रहा है। आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह यह है कि उन्हें ऐसा महसूस हो कि उनका फायदा उठाया जा रहा है या उन्हें उनकी मूल अपेक्षा से कम मूल्य मिल रहा है।
3. समय ही सब कुछ है: डाउनसेल्स का उपयोग करते समय विचार करने वाला एक अन्य महत्वपूर्ण कारक समय है। यदि आप बिक्री प्रक्रिया में बहुत पहले कोई प्रस्ताव पेश करते हैं, तो ग्राहक इसके लिए तैयार या इच्छुक नहीं हो सकते हैं। दूसरी ओर, यदि आप बहुत लंबे समय तक प्रतीक्षा करते हैं, तो हो सकता है कि वे पहले ही कार्रवाई के दूसरे तरीके पर निर्णय ले चुके हों या पूरी तरह से रुचि खो चुके हों। डाउनसेल प्रस्तुत करने के लिए सही समय ढूंढना इसकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।
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सही ढंग से उपयोग किए जाने पर, डाउन सेलिंग आपको अधिक बिक्री करने और अपना राजस्व बढ़ाने में मदद कर सकती है। बस यह सुनिश्चित करें कि आप अपने उत्पादों या सेवाओं की अधिक बिक्री न करें और ग्राहक के सर्वोत्तम हित को हमेशा ध्यान में रखें। आप क्या सोचते हैं? क्या आपके पास डाउन सेलिंग का कोई अनुभव है? एक टिप्पणी छोडें और हमें जानने दें!]
