この記事では、成功する方法を特集しました。 顧客中心のマーケティング戦略? 最後に、企業がクライアントとしてのあなたの要望や要件に真剣に耳を傾け、対応したのはいつですか?
目次
顧客中心のマーケティング戦略とは何ですか?またそれはどのように機能しますか?
顧客中心のマーケティングとは、配送を含むあらゆる面で顧客を第一に考える実践です。 これは、顧客とのコミュニケーションや、広告キャンペーンなどを通じて製品やサービスの宣伝を行う際には、常に顧客のニーズを何よりも優先する必要があることを意味します。
「顧客中心？」 あなたが言うのが聞こえます！ 心配しないでください。この用語は、これらの相互作用がどのような形であっても、それらの欲求が確実に満たされるように、それらの欲求を前面と中央に置くことを単に指します。 大規模な国際企業。
顧客のニーズや要望に合わせてマーケティングを行う企業には、忠実なフォロワーがいます。 企業は、次のようないくつかの質問を自問することで、これらの消費者が誰であるかを知ることができます。 彼らは私たちとのコミュニケーションにどのようなチャネル (つまり、Facebook や Twitter などのソーシャル メディア プラットフォーム) を好みますか?
さまざまな電子メール リスト上のターゲット ユーザーに到達することは可能ですか。 訪問者が自動システムでメッセージを跳ね返すのではなく、受信箱に直接メッセージを送信できるお問い合わせフォームを含む Web サイトや、従来の電話経由のいずれかを通じて
もしそうなら、これらの各チャネルにはどのような価値があるのでしょうか?
企業とのあらゆる接点で顧客エクスペリエンスを向上させるために何ができるでしょうか?
顧客中心マーケティングのイラスト
消費者を重視する企業はマーケティング戦略が変化し、その結果、並外れたレベルの成功を収めています。 以下の企業がこのカテゴリに当てはまります。
スターバックスがリストのXNUMX位です。
スターバックス リワード ロイヤルティ プログラムは、近年注目を集めている革新的な顧客中心のマーケティング戦略です。 このプログラムでは、淹れたてのコーヒーのおかわりが無料になったり、誕生日にはドリンクが無料になったりするなど、顧客に多くの特典を提供します。 また、レストランに食べ物が到着する前に注文することもできます。
この会社が、開始 (注文) から終了 (支払い) までのエクスペリエンスをこれほどコントロールできるようにすることで、顧客に対してどれほど大きな影響力を持っているかは信じられないほどです。
ノードストロームは世界で XNUMX 番目に高価な小売業者です。
ノードストロームの新しい分析プラットフォームは、在庫管理やフルフィルメントなど、業務のさまざまな側面を合理化する役割を果たします。 また、AI 主導のシステムは、顧客の居住地または勤務地に基づいて近くの店舗に注文を誘導するため、顧客はお気に入りの商品を見つけるのに苦労することなく入手できます。
同社は、AI を使用して自然言語の会話と画像に基づいて顧客の好みを予測するファッション マップを開発しました。 このマップは、ノードストロームが Looksy と呼ばれる人工知能エンジンと協力して構築したもので、ソーシャル メディアの投稿のほか、信用報告書や電子メール アカウントからの個人情報を分析して、全国の店舗で購入する前に同様の顧客の傾向を調べることができます。
ノードストロームはまた、人々が服を組み合わせたときにどのように見えるかを人々が理解できるように、機械学習アルゴリズムを使用してさまざまな体型を認識するだけでなく、さまざまなサイズにこれらの形状がどのようにフィットするかを理解できるようにするためのストーリーボードも作成しました。
顧客中心のマーケティング戦略を成功させるためのテクニック
マーケティング プランの目標は、会社に成功の最高のチャンスを提供することです。 これは、誰が読むのか、どのように考えるのかを確実に理解することから始まります。 このようなオマージュの開発に関する重要なポイントをまとめた次のリストは、始めるのに役立ちます。
1. 最高レベルのリーダーシップを関与させます。
経営トップのサポートが保証されているように思えるかもしれませんが、彼らがあなたの計画に確実に参加していることを確認するために使用できる方法はたくさんあります。 トップレベルの経営幹部は、状況が困難なときは常に会社を第一に考えますが、カスタマー エクスペリエンスへの取り組みに対する彼らの熱意と献身が高まると、成功も追随するはずです。 定期的な会議を開催し、全員が今後のプロジェクトへの意見を共有し、マーケティング戦略についての教育を提供します。 これは、私たちが仕事で行うことに対する興奮を高めるのに役立ち、最終的には毎日これらのタスクを実行する人（あなた）のより大きなモチベーションにつながります。
2. 顧客と知り合いになる
さまざまなアクションを実行することで、顧客をより深く理解できることが重要です。その一部を以下に示します。
これを行う方法の XNUMX つは、現在または以前のクライアントに対して、当社から受けた質の高いサービス/製品についての意見や、当社のブランドに対する熱意が欠けている領域などの特定の側面を改善できる点についてのアンケートやインタビューを実施することです。など、おそらく、元のユーザーに、離れる前になぜ一緒に働くことがそんなに好きだったのかを尋ねることもできますか?
結論: 顧客中心のマーケティングの重要性
新しいテクノロジーが消費者と企業やブランドとの関わり方を変え続けるにつれて、従来のカスタマージャーニーは直線的ではなくなりつつあります。 企業が進化し続ける旅路に追いつくには、顧客中心のマーケティングが不可欠です。
顧客中心のマーケティングアプローチを採用することで、企業はより良い関係を築き、消費者を最大のサポーターに変えることができるかもしれません。
