콘텐츠 마케팅의 환경은 항상 변화하고 있습니다. 작년에 효과가 있었던 것이 올해에는 효과가 없을 수도 있고, 올해 효과가 있었던 것이 내년에는 효과가 없을 수도 있습니다. 그렇다면 B2B 콘텐츠 마케팅 담당자가 앞서 나가기 위해 알아야 할 것은 무엇입니까? 2023년에 주목해야 할 XNUMX가지 사항은 다음과 같습니다.
차례
1. 챗봇과 음성 비서의 등장
인공 지능(AI)이 계속 발전함에 따라 고객 및 잠재 고객과 상호 작용하기 위해 챗봇과 음성 도우미를 사용하는 기업이 더 많아질 것으로 예상됩니다. 실제로 Gartner는 2025년까지 모든 고객 상호 작용의 85%가 사람의 개입 없이 관리될 것으로 예측합니다. 이는 B2B 콘텐츠 마케팅 담당자가 방법 가이드, FAQ, 제품 설명 등 챗봇 및 음성 도우미에 최적화된 콘텐츠를 제작해야 함을 의미합니다.
2. 영상 콘텐츠의 성장
텍스트 콘텐츠는 항상 중요하지만 비디오, 인포그래픽, 이미지 등 시각적 콘텐츠로의 전환이 진행되고 있습니다. 이는 부분적으로 사람들이 이전보다 모바일 장치에서 더 많은 콘텐츠를 소비하고 있다는 사실에 기인합니다. 실제로 Cisco에서는 2022년까지 모바일 비디오가 전체 모바일 트래픽의 78%를 차지할 것으로 예측합니다. 결과적으로, B2B 콘텐츠 마케팅 담당자는 청중의 관심을 끌고 유지하기 위해 더 많은 시각적 콘텐츠를 만들어야 합니다.
3. 마이크로 모먼츠(Micro-Moments)의 확산
마이크로 모먼츠는 "전체 소비자 여정 전반에 걸쳐 발생하는 의사 결정 및 선호도 형성의 의도 중심 순간"으로 정의됩니다. 즉, 누군가가 자신이 원하거나 필요한 것이 무엇인지, 그리고 그것을 누구에게서 구매할 것인지 결정하는 순간입니다. 구글은 마이크로 모먼츠를 '알고 싶은 순간', '가고 싶은 순간', '하고 싶은 순간', '사고 싶은 순간'이라는 네 가지 주요 유형으로 분류했습니다. 팬데믹으로 인해 사람들이 필수 상품과 서비스를 어디서 찾을 수 있는지부터 건강하고 안전하게 지내는 방법에 이르기까지 모든 것에 대한 정보를 찾게 되면서 4가지 유형의 마이크로 모먼츠가 모두 크게 증가했습니다.
4. 데이터 프라이버시의 중요성 증가
데이터 개인 정보 보호는 항상 중요했지만 최근 몇 년간 세간의 이목을 끄는 데이터 침해 사건과 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)과 같은 규정의 도입으로 인해 그 중요성이 더욱 커졌습니다. 이러한 규정으로 인해 기업은 이제 고객과 직원의 개인 데이터를 보호하기 위해 추가 조치를 취해야 하며, 여기에는 사용하는 모든 제3자 서비스 제공업체에도 강력한 데이터 개인정보 보호 정책이 마련되어 있는지 확인하는 것이 포함됩니다.
5. 개인화의 중요성
온라인에서 관심을 끌기 위한 경쟁이 더욱 치열해짐에 따라 소음을 줄이기 위해 개인화된 콘텐츠가 점점 더 중요해질 것입니다. 실제로 한 연구에 따르면 소비자의 72%는 자신의 관심사에 맞춰 개인화된 마케팅 메시지에만 참여한다고 말합니다. CRM 시스템의 데이터를 사용하여 청중을 분류하고 그에 따라 메시지를 맞춤화하거나 이메일 마케팅 캠페인에서 개인화 토큰을 사용하는 등 콘텐츠를 개인화할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.
6. 직원 옹호의 힘
직원 옹호는 직원이 개인 소셜 미디어 채널에서 회사가 승인한 콘텐츠를 공유하는 것입니다. 이는 직원의 네트워크를 활용하고 스스로 할 수 있는 것보다 더 많은 청중에게 다가갈 수 있다는 점에서 강력한 마케팅 도구입니다. 게다가 직원들이 직접 콘텐츠를 공유하기 때문에 기존 광고보다 더 신뢰도가 높습니다. 직원 옹호를 시작하려면 먼저 직원을 위한 소셜 미디어 정책을 만든 다음 회사에서 승인한 콘텐츠를 효과적으로 공유하는 방법에 대해 교육하세요.
7. 민첩성의 필요성
끊임없이 변화하는 오늘날의 환경에서는 기업의 민첩성, 즉 변화에 빠르게 적응하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이는 필요에 따라 쉽게 조정하거나 완전히 점검할 수 있는 유연한 콘텐츠 마케팅 전략을 갖는 것을 의미합니다. 예를 들어, 일반적으로 긴 형식의 블로그 게시물을 작성하지만 중간에 사람들이 관심을 잃는다면 목록이나 인포그래픽과 같은 더 짧은 형식을 사용해 보십시오. 또는 요즘 타겟 고객이 Facebook보다 Instagram에서 더 많은 시간을 보내고 있다면 이에 맞춰 소셜 미디어 전략을 조정하세요. 민첩하다는 것은 모든 것을 지속적으로 변화시키는 것을 의미하는 것이 아닙니다. 단지 앞서 나가기 위해 필요할 때 변경하는 데 열려 있다는 것을 의미합니다.
8. 양보다 질
과거에는 콘텐츠 마케팅에 있어 양이 중요했습니다. 제작할 수 있는 블로그 게시물, 인포그래픽, 비디오 등이 많을수록 좋습니다. 그러나 더 이상 그렇지 않습니다. 즉각적인 만족을 추구하는 오늘날의 시대에 사람들은 양보다 질을 추구합니다. 그들은 유익하고 잘 작성되었으며 자신의 관심사와 관련된 콘텐츠를 원합니다. 따라서 여전히 콘텐츠를 대량 생산하기 위해 품질이 낮은 콘텐츠를 대량 생산하고 있다면 이제 전략을 재평가해야 할 때입니다.
9. 다양한 콘텐츠 유형
블로그 게시물이 타겟 고객의 관심을 끌기에 충분했던 시대는 지났습니다. 요즘에는 사람들의 참여를 유지하려면 여러 가지를 혼합하고 다양한 콘텐츠 유형을 제공해야 합니다. 여기에는 블로그 게시물과 인포그래픽부터 eBook과 웹 세미나에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 핵심은 타겟 고객이 어떤 종류의 콘텐츠에 가장 잘 반응하는지 실험하고 알아내는 것입니다. 일단 알고 나면 그런 종류의 콘텐츠를 더 많이 만들고 실적이 좋지 않은 콘텐츠는 덜 만들 수 있습니다.
10. 견고한 유통 전략
훌륭한 콘텐츠를 만드는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 또한 사람들이 실제로 콘텐츠를 보고 있는지 확인해야 합니다. 여기에서 탄탄한 배포 전략이 필요합니다. 콘텐츠를 세상에 알리는 방법에는 여러 가지가 있지만 특정 타겟 고객에게 적합한 채널을 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 타겟 고객이 대부분 LinkedIn에 있는 경우 대부분의 콘텐츠가 해당 플랫폼을 통해 배포되는지 확인하고 싶을 것입니다. 다양한 유통 채널을 실험하고 결과를 추적하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 그에 따라 조정하십시오.
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결론 :
콘텐츠 마케팅 환경은 항상 변화하고 있지만 몇 가지 상수가 있습니다. 이러한 상수는 고품질 콘텐츠와 고객 경험에 중점을 두는 것입니다. B2B 콘텐츠 마케터는 최신 트렌드와 개발에 대한 최신 정보를 유지함으로써 콘텐츠가 항상 관련성이 있고 매력적이라는 것을 확인할 수 있습니다.
