ЦРМ је скраћеница од Цустомер Релатионсхип Манагемент. То је систем који предузећа користе за управљање својим односима и интеракцијама са купцима и потенцијалним купцима.
Главни циљ коришћења ЦРМ система је побољшање задовољства и лојалности купаца, што доводи до поновног пословања и повећања прихода.
Доступни су различити типови система за управљање односима са клијентима, а специфичне карактеристике и алати који се нуде варирају у зависности од система. Међутим, сви ЦРМ системи деле неке основне функције, укључујући управљање контактима, управљање задацима, праћење потенцијалних клијената и извештавање. Да бисте изабрали прави ЦРМ систем за ваше пословање, важно је разумети ваше специфичне потребе и приоритете.
ЦРМ може помоћи предузећима на више начина. На пример, ако сте продавац, ЦРМ вам може помоћи да пратите своје потенцијалне клијенте и клијенте како бисте могли да их ефикасније пратите.
Ако сте представник корисничке службе, управљање односима са клијентима може вам помоћи да пратите жеље и потребе својих клијената како бисте им могли пружити бољу услугу.
А ако сте маркетинг менаџер, ЦРМ вам може помоћи да сегментирате своје клијенте тако да можете ефикасније да их циљате својим маркетиншким кампањама.
Преглед садржаја
Зашто користити ЦРМ систем?
Постоји много разлога зашто бисте могли да размислите о коришћењу ЦРМ система за своје пословање. Неке од предности коришћења ЦРМ система укључују:
-Побољшано задовољство купаца: Са ЦРМ системом можете пратити све интеракције клијената на једном месту. Ово олакшава праћење купаца и осигурава да су њихове потребе задовољене. Поред тога, можете користити податке у свом ЦРМ систему да бисте идентификовали обрасце и трендове у понашању купаца. Ово вам омогућава да извршите промене у вашим процесима како бисте побољшали нивое задовољства купаца.
-Повећана продаја: Добар систем управљања односима са клијентима може вам помоћи да затворите више послова тако што ћете пратити ваше потенцијалне клијенте и могућности. Поред тога, праћењем интеракција са клијентима, можете идентификовати могућности за додатну и унакрсну продају.
-Побољшана ефикасност: Системи за управљање односима са клијентима могу вам помоћи да аутоматизујете задатке који се понављају као што су маркетиншке кампање путем е-поште и подсетници за састанке. Ово ослобађа време вама и вашем тиму како бисте се могли фокусирати на важније задатке.
-Боље доношење одлука: Са системом за управљање односима са купцима, имате приступ свим подацима о вашим клијентима и вашем продајном каналу на једном месту. Ово вам омогућава да доносите одлуке засноване на подацима о томе где да доделите своје ресурсе за максимални утицај.
-Бољи увид у ваше пословање: ЦРМ систем вам даје већу видљивост у сваком аспекту вашег пословања. Можете видети које маркетиншке кампање добро функционишу, који производи се продају и који запослени добро раде. Ове информације могу бити веома драгоцене у доношењу стратешких одлука о будућем правцу вашег пословања.
Предности ЦРМ-а
Постоје многе предности коришћења система за управљање односима са клијентима. Можда је најочигледнија предност то што омогућава предузећима да боље прате своје клијенте.
Ово је важно јер помаже предузећима да пруже бољу услугу корисницима. Када су вам све информације о клијентима доступне, можете брзо да решите све проблеме које они могу имати. Поред тога, могућност да видите историју куповина вашег клијента омогућава вам да вршите додатну продају и унакрсну продају производа и услуга.
Још једна предност коришћења ЦРМ система је та што омогућава предузећима да аутоматизују задатке који се понављају. На пример, ако имате нови производ или услугу коју желите да промовишете својим клијентима, можете да креирате аутоматизовану емаил кампању у оквиру свог ЦРМ система.
Ова кампања се може подесити тако да редовно шаље е-пошту вашим клијентима без икаквих додатних информација од вас или вашег тима. Аутоматизација оваквих задатака ослобађа време како бисте се могли усредсредити на друге аспекте свог пословања.
Побољшана корисничка услуга
Један од главних циљева ЦРМ-а је побољшање услуге за кориснике. Праћењем података о клијентима и разумевањем понашања купаца, предузећа су у стању да предвиде потребе и решавају проблеме пре него што постану проблеми. Као резултат тога, купци се осећају цењеним и цењеним, што доводи до јачих односа—и повећане лојалности.
Повећана продаја
Још једна предност ЦРМ-а је да може помоћи у повећању продаје. Како? Пружајући предузећима боље разумевање своје циљне публике, ЦРМ стратегије могу помоћи предузећима да закључе више послова и повећају стопе конверзије. Поред тога, праћењем понашања тренутних купаца, предузећа могу да идентификују прилике за продају и унакрсну продају – још два сјајна начина за повећање цифара продаје.
Побољшана ефикасност
ЦРМ такође може довести до повећања ефикасности у оквиру предузећа. Када су сви ваши подаци о клијентима ускладиштени на једном месту, вашим запосленима је лакше да приступе информацијама које су им потребне — када су им потребне. Ово може уштедети драгоцено време и учинити ваш тим продуктивнијим у целини. Поред тога, аутоматизацијом одређених задатака (као што су накнадне е-поруке), ЦРМ може да ослободи још више времена члановима вашег тима да се фокусирају на друге задатке који захтевају њихову пажњу.
Како функционише ЦРМ?
Већина ЦРМ-ова је заснован на облаку, што значи да им се приступа путем интернета. Ово олакшава предузећима да приступе својим ЦРМ-овима са било ког места у свету, у било које време. Да би користила ЦРМ, предузећа једноставно морају да се пријаве за налог и затим унесу своје податке о клијентима у систем.
Када подаци буду у систему, предузећа могу да почну да користе различите функције својих ЦРМ-а да побољшају своје односе са својим клијентима.
На пример, могу да користе функције за управљање контактима да би пратили контакт информације, преференције и историју куповине својих клијената. Они могу да користе функције извештавања за генерисање извештаја о понашању својих клијената. И могу да користе функције анализе да сегментирају своје клијенте и анализирају њихово понашање како би их могли ефикасније циљати маркетиншким кампањама.
Линкови:
- Најбољи софтвер за помоћ на мрежи од Зохо подршке за управљање ЦРМ-ом
- 7 најбољих рецензија софтвера и алата за управљање пројектима
Закључак:
Ако размишљате о имплементацији ЦРМ система за своје пословање, постоји много ствари које треба размотрити.
Али све у свему, коришћење ЦРМ система доноси многе предности које могу помоћи да се побољша ниво задовољства купаца, повећа продаја и да вам пружи бољи увид у ваше пословне операције.
Ако желите да сазнате више о томе како вам можемо помоћи да одаберете прави ЦРМ систем за ваше пословање, контактирајте нас већ данас! Радо ћемо одговорити на сва ваша питања.
