Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi kênh bán hàng của bạn. Phễu bán hàng là quá trình các công ty sử dụng để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự trả tiền. Mục tiêu của bất kỳ kênh bán hàng nào là tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc tỷ lệ phần trăm những người chuyển từ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sang thực sự mua hàng.
Có một số cách để tăng tỷ lệ chuyển đổi kênh bán hàng của bạn. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về ba phương pháp hiệu quả nhất: tối ưu hóa trang web của bạn cho chuyển đổi, sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại và cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Mục lục
Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi kênh bán hàng của bạn
Giai đoạn nhận thức
Giai đoạn đầu tiên của kênh bán hàng là nhận thức. Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng nhận thức được vấn đề mà họ gặp phải.
Họ có thể chưa biết đến công ty hoặc sản phẩm của bạn nhưng họ nhận thức được vấn đề mà họ cần giải quyết.
Để một công ty tăng chuyển đổi kênh bán hàng ở giai đoạn này, họ cần tạo nội dung hướng dẫn khách hàng tiềm năng về vấn đề họ gặp phải và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề đó.
Giai đoạn quan tâm
Giai đoạn thứ hai của kênh bán hàng là sự quan tâm. Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng quan tâm đến việc tìm ra giải pháp cho vấn đề của họ và họ bắt đầu nghiên cứu các lựa chọn của mình.
Để một công ty có thể tăng chuyển đổi kênh bán hàng ở giai đoạn này, họ cần tạo nội dung giúp khách hàng tiềm năng hiểu cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoạt động và cách nội dung đó có thể giúp họ giải quyết vấn đề.
Họ cũng cần đảm bảo rằng nội dung này dễ tìm thấy; nếu khách hàng tiềm năng không tìm thấy nội dung của bạn, họ sẽ không thể chuyển đổi thành khách hàng.
Tối ưu hóa trang web của bạn cho chuyển đổi
Trang web của bạn thường là điểm liên lạc đầu tiên giữa bạn và khách hàng tiềm năng. Vì vậy, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng trang web của bạn được tối ưu hóa cho chuyển đổi. Điều đó có nghĩa là bao gồm các yếu tố như lời kêu gọi hành động mạnh mẽ (CTA), bản sao hấp dẫn và điều hướng rõ ràng.
CTA của bạn không thể bỏ lỡ—hãy sử dụng màu sắc tươi sáng và/hoặc cỡ chữ lớn. Và đảm bảo rằng nó có liên quan đến trang mà ai đó đang truy cập.
Ví dụ: nếu ai đó đang đọc một bài đăng trên blog về việc tăng tỷ lệ chuyển đổi kênh bán hàng thì CTA của bạn có thể giống như “Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi có thể giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi”.
Đối với bản sao trên trang web của bạn, nó phải ngắn gọn, viết tốt và thuyết phục. Hãy nhớ rằng, bạn chỉ có vài giây để tạo ấn tượng tốt, vì vậy hãy tận dụng chúng!
Cuối cùng, trang web của bạn phải dễ điều hướng. Khách hàng tiềm năng sẽ có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm mà không gặp bất kỳ rắc rối nào. Nếu trang web của bạn khó sử dụng, mọi người có thể sẽ bỏ cuộc và đi nơi khác.
Sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại
Quảng cáo nhắm mục tiêu lại là một cách hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi kênh bán hàng vì chúng cho phép bạn giữ thương hiệu của mình trong tâm trí những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến những gì bạn cung cấp.
Đây là cách chúng hoạt động: khi ai đó truy cập trang web của bạn nhưng không mua hàng, bạn có thể đặt cookie trên trình duyệt của họ để khi họ truy cập các trang web khác, họ sẽ thấy quảng cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Điều này giúp nhắc nhở họ về những gì họ quan tâm và khuyến khích họ quay lại trang web của bạn và hoàn tất giao dịch mua.
Tất nhiên, quảng cáo nhắm mục tiêu lại chỉ hiệu quả nếu chúng được thiết kế tốt. Đảm bảo rằng quảng cáo của bạn có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà ai đó quan tâm trên trang web của bạn và chúng bao gồm CTA mạnh mẽ để mọi người biết họ cần làm gì tiếp theo.
Cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt
Cuối cùng, một trong những cách tốt nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi kênh bán hàng là cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng—từ đầu đến cuối. Điều đó có nghĩa là có một trang web thân thiện với người dùng, cung cấp hỗ trợ khách hàng hữu ích và theo dõi sau khi mua hàng được thực hiện.
Trang web dễ sử dụng sẽ giúp tăng chuyển đổi bằng cách giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và hoàn tất mua hàng đơn giản hơn.
Trong khi đó, dịch vụ hỗ trợ khách hàng hữu ích sẽ đảm bảo rằng mọi người có trải nghiệm tích cực với công ty của bạn và có nhiều khả năng mua lại sản phẩm của bạn hơn trong tương lai.
Cuối cùng, việc theo dõi sau khi mua hàng sẽ cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến sự hài lòng của họ và khiến họ có nhiều khả năng giới thiệu bạn với người khác hơn.
Giúp mọi người dễ dàng thực hiện bước tiếp theo
Mục tiêu của từng giai đoạn trong kênh bán hàng là thu hút mọi người thực hiện bước tiếp theo. Bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi kênh bán hàng bằng cách giúp mọi người dễ dàng thực hiện bước tiếp theo.
Ví dụ: nếu bạn muốn mọi người đăng ký danh sách email của mình, hãy đảm bảo biểu mẫu đăng ký được hiển thị nổi bật trên trang web của bạn và dễ tìm.
Cung cấp thông tin ở từng giai đoạn của kênh
Mọi người cần thông tin khác nhau ở từng giai đoạn của kênh bán hàng để chuyển sang giai đoạn tiếp theo.
Ví dụ, người đang trong giai đoạn nhận thức cần thông tin khác với người đang trong giai đoạn quyết định. Bằng cách cung cấp thông tin có liên quan đến từng giai đoạn của kênh, bạn có thể giữ chân mọi người di chuyển qua kênh cho đến khi họ kết thúc.
Sử dụng nhiều kênh
Đừng chỉ dựa vào một kênh (ví dụ: email) để tiếp cận khách hàng tiềm năng—hãy sử dụng nhiều kênh (ví dụ: mạng xã hội, quảng cáo) để bạn có thể tiếp cận nhiều người hơn và tăng cơ hội bán hàng.
Ngoài ra, hãy đọc:
- Top 5 phương pháp hay nhất để bán các khóa học trực tuyến
- 5 plugin WordPress CRM tốt nhất: Sự so sánh cơ bản
- 6 lựa chọn thay thế kênh thời hạn tốt nhất: Hướng dẫn cơ bản
- Trình tạo trang đích tốt nhất cho WordPress: Hướng dẫn cơ bản
Kết luận: Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi kênh bán hàng của bạn
Đây chỉ là một vài trong số nhiều cách mà bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi kênh bán hàng của mình. Bằng cách tối ưu hóa trang web của bạn cho chuyển đổi, sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại và cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng—bạn sẽ tiếp tục tăng doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp của mình!
